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在信息爆炸的时代，互联网成为人们获取信息的主要渠道之一。然而，网络空间中也充斥着各种不实信息和谣言，为经济社会的正常运转带来了不少负面影响。比如近日网络上突然出现“蔚来宣布破产”的虚假信息，直接把企业“谣没了”，你说这后果严不严重，蔚来法务部也立即发布声明澄清，并对此报了警。网络不是法外之地，编造、散布谣言是违法行为，等到要承担法律后果时，后悔也来不及了。
网络谣言无孔不入，个人、企业、社会皆受其害
网络谣言往往伴随着低成本、博人眼球的特点。在信息爆炸的时代，人们渴望新奇、刺激的内容，而谣言正好满足了这一需求。它们像病毒一样，在社交媒体上迅速扩散，引发关注。而背后的推手，往往出于各种目的，如追求点击量、制造话题、攻击竞争对手等，不惜编造谎言。
根据公安部披露的案例，有网民传播某网红“下海”卖淫等谣言信息及淫秽视频，恶意“造黄谣”对相关当事人实施侮辱诽谤。公安机关查明自媒体从业人员聂某鹏为吸粉引流，收集色情信息，恶意拼接“造黄谣”文章，使用微信公众号发布，最终导致该信息大量传播，对当事人的声誉造成极坏影响。
树大招风，知名企业往往是网络谣言的中伤目标，造成的后果也很严重。宗庆后生前接受采访时曾说，“我们(娃哈哈)其他没有什么困难，最大的困难是网络谣言给我们造成的。”当时他以娃哈哈曾经最成功的大单品营养快线举例，从2014年开始，就有谣言称营养快线阴干后可做避孕套，后来演变成喝了会得白血病、产品受肉毒杆菌污染被紧急召回等等。根据娃哈哈的统计，这些谣言共传播1.7亿次，受其影响，营养快线本来可以销售4亿箱，结果那个时段只卖了1.5亿箱，损失相当于200亿元。
针对产品质量的网络谣言无疑会损害品牌的社会美誉度，还有些无中生有的谣言，会对品牌的社会形象造成不良影响。8月3日举行的2024年巴黎奥运会乒乓球女子单打决赛，中国选手包揽金银牌，但在比赛过程中，部分观众的不理智观赛行为在网上引发争论。从直播画面看，现场一些球迷在加油助威时出现不和谐的声音，甚至有观众做出侮辱性动作，有网友称传闻该女子是伊利的员工。
“网友称”“传闻是”，根本没有事实根据的谣言就这样产生了。谣言之所以被传播，是因为它结合了热点事件，引发了人们的关注。作为2024年奥运会中国体育代表团官方乳制品合作伙伴，伊利的工作人员出现在奥运赛场是件合乎情理的事，因此网友们对这条谣言就降低了警惕性，伊利也无辜“躺枪”。
这个事件不仅有损伊利的声誉，更是涉及到中国品牌的国际形象。于是伊利果断报警并公开声明该当事人非本公司员工，体现了企业在维护自身利益、捍卫社会公正上的担当。之后，率先发表不实言论的那位网友在微博上发布了声明，承认了自己的错误并向伊利道歉，这个和伊利没有一点关系的事件终于告一段落。
从这个案例可以看出，基于公共关系的角度，大型企业在面对谣言时，迅速、透明地回应是十分必要的。尤其在当今社交媒体极速传播的时代，任何企业不论大小，都可能因为一个谣言而受到巨大影响。伊利的及时回应和报警行为，展现了其应对危机的能力和魄力，对维护企业形象至关重要。
对于上市公司来说，有些捕风捉影的谣言都能影响到公司的市值。2023年10月13日上午，京东集团港股股价大跌，一度跌超12%，报每股103.5港元，创上市以来新低。当天中午，微博“京东发言人”发布消息称：我们关注到有谣言称“刘姓商人涉嫌违法被抓“，该谣言被别有用心的人刻意发布在京东相关新闻动态下，以混淆视听、操纵舆论。我们对此恶劣行径表示强烈愤慨，并已向公安机关报案。
在社会层面，甘肃省临夏州积石山县地震发生后，安徽宿州网民刘某辉为吸引眼球，在闲鱼平台发布售卖某品牌羽绒服链接，造谣称“出售援助甘肃震区的羽绒服，先到先得”等，导致“援助灾区的羽绒服被倒卖”相关谣言广泛传播，造成恶劣影响。安徽宿州公安机关迅速将刘某辉抓获归案，之后被法院依法判处有期徒刑10个月。
不实“吹捧”也属谣言，会扰乱人们对真相的辨别
还有一种谣言，听上去是在吹捧，可实际后果却是负面的。比如国内社交媒体上，曾出现过不少国家向华为订购全新5G手机的消息，比如，沙特下了一千万美金的订单、俄罗斯购买了数百万部手机等。
可是这些内容，后来全都被华为官方给辟谣了。华为手机海外大卖当然是好事，这些所谓订单看起来非常令人振奋。然而这些没有根据的乱说，很容易引发不良后果。这些“购买”华为手机的客户国家，要么是西方一些国家积极拉拢的盟友，要么就是他们的敌人。这样的不实消息很可能会被西方媒体截图，造成一些不利于华为的后果。
还有一条很像“冷知识”的假新闻一度在网络传播——“华为以惊人的66万吨牛肉进口量荣登中国最大牛肉进口商之位”。科技巨头成了肉类进口龙头，和之前那些海外手机订单一样，看上去挺振奋人心的，然而这也是谣言。
华为官方微博发布澄清声明表示：网传“华为是国内最大的牛肉进口商”纯属造谣，由此关联肉价波动、国际局势等，更属无稽之谈，请勿传勿信。根据中国商务部相关数据，2023年我国牛肉及其副产品进口数量约277.2万吨，而华为2023年进口牛肉约100吨，约占全国进口总额的0.003%。
炮制这样的“吹捧”谣言，博取流量是一个重要目的，利用大家对华为的关注和爱国热情，吸引网络关注。但结合最近牛肉价格一度下跌的背景，养殖户、商贩和相关企业都在赔钱，这时候，如果看到华为大量进口阿根廷牛肉的新闻，网友会怎么想？肯定有人会觉得，牛肉价格大跌，是和华为的“不务正业”有关。
因此网络谣言不仅对企业形象造成负面影响，其更大的危害是把真相混杂在谣言之中，让人们丧失对真相的辨别能力。人们经常是为了一个虚假的谣言而表现出种种不适当的行为，尤其是面对有关自己切身利益的谣传，人们就更加失去了理智，失去了判断力，从而从内心深处觉得这就是真的，一传十，十传百，到最后，弄得全社会人心惶惶。
法治、技术双管齐下，对网络谣言“零容忍”
梳理各地发布的整治涉企网络侵权乱象典型案例会发现，遭遇网络谣言的企业以民营企业居多。民营企业贡献了80%以上的城镇劳动就业，它们的生存发展，不仅关系到市场公平，更关系就业民生，关系无数普通人的生活质量。如果民营企业在发展过程中受到网络谣言的抹黑，只会让民营企业家如临深渊、如履薄冰，最终受伤的是广大普通百姓。
网络不是法外之地，编造、散布谣言是违法行为，需要承担相应的法律责任。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应承担侵权责任。散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，或公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，尚不构成犯罪的，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等规定给予拘留、罚款等行政处罚。散布谣言，构成犯罪的，依据《中华人民共和国刑法》的规定追究刑事责任，造成严重后果的，最高将被处以七年有期徒刑。
制止网络谣言，需要法治、技术双管齐下。一方面要推进全面依法治国，对网络谣言“零容忍”，通过依法惩治形成有效震慑，让互联网在法治轨道上健康运行。另一方面，要注重新型技术在反网络谣言领域的运用。通过改进网络实名认证，构建网络谣言识别模型，相关平台要加强内容识别预警等手段，加强对企业及个人的保护，降低取证、维权难度。
网络时代“人人都有麦克风”，但在网络空间不能胡乱发声。网络空间是虚拟的，但运用网络空间的主体是现实的，都应遵纪守法。净化网络环境，打击网络谣言，需要广大网民共同努力，做到不信谣、不传谣、不造谣，携手共建清朗网络家园。
——The End——
