为践行“用心服务的银行”战略文化理念，民生银行天津分行始终坚持从客户的视角审视自身服务，打破固有模式，推行了服务经理一站式全流程陪伴服务，通过“A+N”模式，由服务经理在了解客户需求后，手持PAD设备为客户提供业务办理、咨询解答和产品推荐等一站式金融服务。
近日，王女士陪同父亲来到民生银行天津幸福广场支行进行业务咨询，告知银行服务经理其父亲的银行卡突然无法使用，想了解一下原因。服务经理看到厅堂等候客户较多，立即将客户引导到智能机具处，插入客户证件进行办理。经远程银行工作人员查询，客户是因卡片过期而无法使用，随即为客户办理了事后换卡业务，全过程不超过三分钟。业务办理完毕后，王女士和父亲都觉得相对于其他银行的业务办理模式，民生银行的服务体验既快捷又方便，节省了宝贵的时间。
该名服务经理还向王女士介绍了民生银行的陪伴式服务项目，客户信息修改、密码重置、转账汇款、电子银行等业务都可通过智能机具进行办理。全程陪伴式服务，客户可以免于取号、排队等候的烦恼，从漫长的等待中解放出来。同时，民生银行对厅堂环境开展了适老龄化的改造升级，配备了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、医药箱等，旨在提升服务的人性化，确保老年客户在办理业务时能够获得更多的便利和关怀。
服务大众，情系民生。民生银行天津分行将持续优化金融服务举措，以专业的态度、暖心的服务为广大群众持续提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
