如今，AI、大模型技术的发展正呈蓬勃之势，不仅深刻影响和改变着人们生活的方方面面，也与企业的未来发展密切相关。在数字化时代背景下，不少企业亟待探寻科技转型之路，探究科技赋能之道，积极应变。科大讯飞作为全球领先的智能技术研发商，在智能技术研发和应用领域积累了长期经验，其打造智慧服务体系的方法论极具参考价值。
The Journey Of Service Brand
9月25日上午，30余位企业代表一起走进科大讯飞，特别邀请科大讯飞相关负责人就“AI赋能企业数字化转型”“大模型助力智能服务体系升级”等话题进行分享，讲述落地经验。
□ 智引未来
助力服务模式全新升级
“人工智能作为更高技术含量的劳动资料，已经成为新质生产力发展重要的动力源泉。”
——饶耀全
科大讯飞金融科技事业部金融运营业务部总监
饶耀全先生表示，客户服务不仅是企业与客户之间互动的桥梁，更是企业了解市场需求，提升竞争力的重要手段。如今，传统服务方式的局限性逐渐显露，新技术的应用能够帮助企业迅速、准确地响应客户需求，提供个性化、全方位的服务体验。
过去一年，以大模型技术为代表的人工智能技术飞速发展，已经成为近几十年来最具颠覆性的技术。站在通用人工智能的战略机遇期，科大讯飞对人工智能的规模化产业落地具有十足信心。目前大模型进入了高速发展期，不仅为智能客服在理解客户需求、提供24小时无间断的服务方面持续发力，还帮助企业提升了客户满意度和客户忠诚度。未来，如何让大模型更具业务属性，让大模型更懂客服、更懂客户需求，是行业共同努力的方向。
□ 守正创新
着力打造中国服务品牌
科大讯飞作为AI技术发展的引领者，长期深耕于技术研发领域，致力于用技术赋能企业，打造AI+全行业生态景象。
“除了在人工智能方面的技术优势，科大讯飞在打造智慧服务、利用技术助力企业转型方面也有一套独到的方法论。”
——刘磊
中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长
CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理
在他看来，服务领域数字化的转型升级，需要理清业务关系，摸清主要目标；要特别重视数据的关联度，打破数据孤岛，并用数据来驱动决策。同时，要充分利用技术赋能，将AI、大模型等技术灵活运用到服务全链路中，助力企业在改革的洪流中屹立潮头。此外，转型升级的过程中为客户服务的初心不能动摇，服务部门要从服务问题的终结者主动转变为流程优化的发起人，由服务的提供者主动转变为运营策略师，通过自下而上倾听用户声音，自上而下构建服务品牌，为服务品牌的打造贡献核心力量。
□ 技术赋能
“数”说大模型应用场景
让机器能听会说，能理解会思考，是人工智能技术不断迭代突破的重要表现。多年来，科大讯飞在语音识别、个性化语音合成、语音翻译、多语种、机器理解和推理等领域持续取得技术突破，为大模型的发展奠定坚实基础，并广泛应用于智能客服体系。
截至目前，星火智能客服已经在用户交互和业务运营方面取得了阶段性成就，在呼入和呼出场景下能够实现更加拟人化的交互，在运营方面也实现了长文本能力的升级，提升了座席在复杂场景中的工作效能。同时，大模型的引入使人工分流、业务系统、用户体验等方面得到有效提升，助推智能客服体系全方位升级。
□ 全域视界
多维感知前沿技术
交流&参观
•大模型在服务领域的应用现状分析；
• 大模型落地应用的痛点及难点；
• 智能服务转型的关键点和避雷点；
• 如何从技术角度看服务，从服务角度看技术？
行而不辍，履践致远。30多位企业代表通过亲身感受科大讯飞在人工智能领域的卓越成就，现场聆听并交流了智慧服务经验，对“人工智能应用”“数字转型”等内容有了更深的体会和别样的收获。
□ 打造圈层社交
揭秘标杆企业服务密码
客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部解锁标杆企业的服务密码。
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
