在物业行业环境不断演变及客户需求日益升级的背景下，物业服务正逐步迈向科学化、规范化、制度化的管理新时代。与此同时，业务结构正在向项目管理与服务、设施管理、空间管理以及数字化管理等方向快速转型。为适应这一变化，物业公司的服务体系和管理模式迫切需要迭代更新。实现这一转变的关键在于加快组织转型步伐，并通过多方位举措提升人才队伍建设，从而推动整体的转型升级。
2024年是永升服务“第二个五年战略”的开启之年，同时也是公司迈向长期可持续发展的关键时期。在今年初，永升服务公布了其“二五战略”，强调以“可持续、高质量发展”为核心目标，进一步强化和完善“平台+生态”的战略布局。
谈及如何在新的战略周期中部署相应的人才战略，永升服务人力资源行政中心总经理盛露妮指出：“要想穿越周期，最根本的还是要坚守服务的初心。未来的物业管理行业将是‘服务致胜、专业制胜’的时代。基于‘永升美好生活服务模型’，我们将更加注重吸引和培养年轻化、专业化、全能化的复合型人才。”
图：永升服务人力资源行政中心总经理盛露妮
解好城市深耕的战略新命题
在延续首个五年计划期间确立的“平台+生态”战略基础上，“二五战略”进一步明确了高质量发展的要求。该战略聚焦于四个主要方面：做好城市深耕、提升专业运营、建立特色赛道、实现组织转型。
为了契合这一新的战略目标，永升服务在组织和人才战略上进行了全面升级。这包括在“小总部、精区域”的组织定位下，突出“强城市”的组织建设，形成由“城市总+运营+市场”组成的业务“铁三角”。同时，通过基层“自招自管”的方式，构建一支充满激情、娴熟技巧、具备必胜信念的服务团队。此外，还将致力于提升市场拓展和多种经营等领域人才的“专业制胜”能力，并通过子弟兵队伍的批量培养和精英人才的加速发展，推动干部队伍年轻化，促进人才内部成长，为公司的持续发展储备人才资源。
为提升服务品质，永升服务采取了一系列措施。其中一项核心策略是通过“自招自管”加强对基层员工的管理，以此提升服务能力。自2022年底起，永升逐步推行一线员工的“委外转自持”政策，通过严格控制招聘标准、强化培训赋能、完善评价管理体系、增强企业文化融入度以及科技手段的应用，有效提升基层队伍的整体服务水平，形成系统化的组织能力，确保“美好生活服务模型”的各项服务标准能够得到有效实施。
与此同时，永升服务创新性地引入了“综合用工”模式，鼓励员工多劳多得，吸引那些既有能力又有意愿的优秀人才加入，并确保他们能够在公司长期发展。这一模式根据基层员工的职业发展需求，由公司组织专门的赋能培训及资质认证。通过专业培训获得“综合用工”资格的员工不仅能够提升自身的技能水平，还能通过为业主提供增值服务来增加个人收入。这一举措实现了客户满意度提升、员工收入增长以及企业效益增强的“三赢”格局。
在人才储备方面，永升服务将“干部年轻化”和“人才内生”作为干部培养的核心策略。特别值得一提的是，在填补内部干部职位空缺时，永升服务始终坚持“先内后外”的原则，鼓励“能力准备度达到70%即大胆提拔”。在过去五年里，永升服务在传统住宅业态的项目经理内生率超过60%；而在今年实施城市深耕战略的过程中，城市关键岗位的人才内部任用比例更是达到了80%。这一系列措施有力地支撑了公司的长期发展战略，并为企业的可持续增长提供了坚实的人才基础。
针对“一五计划”期间在人才培育与发展方面的不足，盛露妮总结道：“在一五期间，永升服务的人才建设主要集中在区域职能和项目层面，而对城市层级的关注不够充分；在非住业态中，项目经理主要依赖外部招聘。此外，我们在基层人才的招聘、保留以及综合用工模式方面仍需积累更多经验。”通过识别并解决这些痛点，永升服务正在构建一个更为全面的人才发展体系，确保在未来的发展周期中，人才队伍建设能够更好地支持公司的整体目标与愿景。
“永动力”培养体系升级
围绕永升服务新的发展策略，人才梯队建设是实现“服务致胜、专业制胜”及企业“高质量发展”的根本保障。加速“人才年轻化”、培养“子弟兵队伍”是支撑公司在“二五期间”完成人才梯队建设的关键路径。
在过去的11年间，永升服务通过其人才培养品牌“永动力”，成功实现了人才的内生式成长。自2013年启动以来，“永动力”计划通过科学的方法和系统的培养，为公司孵化了一批项目管理人才。随着培养体系的不断完善，近年来，“永动力”成长为项目经理的周期逐步缩短，个别表现出色的永动力甚至能在一年半左右即出苗。
盛露妮表示，在“二五计划”期间，永升服务的人才战略将着重加强中层干部及后备梯队的建设。同时，“永动力”培养体系也将围绕三个核心方面进行升级：
首先，将进一步明确“永动力”的发展定位与培养路径，关键历练的设计将更加贴合“二五”战略需求，除了强化项目运营管理能力之外，还将重点关注城市深耕战略所需的城市发展、经营管理、多业态管理等能力，并加快关键岗位间的轮岗交流。
其次，为往届“永动力”成员打造“永动力梦工厂”，通过科学评估、择优培养和加速发展的方式，为公司储备优质的中层管理人才。
最后，引入“双带教人”模式，除了原有的业务带教人，新增高管带教人。业务带教人专注于专业能力的发展，而高管带教人则侧重于指导职业生涯规划，以确保“永动力”成员在职业道路上获得全面的支持和发展。
图：2024届“永动力”入职训练营
“升力军”模式全面推广
去年，永升服务启动了名为“升力军”的全新校园招聘项目，以“全能工程师”为试点，旨在招募并培养公司未来的专业技术骨干和行业精英。通过构建专业型人才梯队，“升力军”项目为永升“美好生活服务模型”的落地提供了坚实的人才保障。
盛露妮指出：“‘升力军’们年轻、充满活力且学习能力强，首届‘升力军’入职后的表现十分出色。无论是工程基础服务的及时响应、及时完成、服务满意度，还是我们要求的‘全能能力’认证以及增值业务的承接，‘升力军’所达成的业务指标均展现出显著的优势。”
经过一年的运作，永升服务已吸纳并培养了近150名“升力军”，人才留存率接近80%。参与者对该项目给予了高度评价，认为永升服务是一个能够实现个人持续发展的平台。基于这一成功的开端，永升服务在今年将“升力军”人才培养项目从“全能工程师”扩展至“全能管家”，并与十多所院校签订了“升力军”专项班定点培训的合作协议。
图：2023届“升力军”集训营
对于即将踏入职场的学生，盛露妮建议道：“即使在市场深度调整的时期，仍有部分行业表现出强劲的增长势头；同样，在行业经历深刻变革之际，也有企业能够保持稳健的发展。面对就业，不必过度焦虑或悲观，因为每个人都能找到适合自己的职业发展道路。无论选择进入哪个行业或哪一家企业，都应该基于客观分析做出决定，最终选择一个能够支持自己长期发展的职业平台。”
