亿欧智库发布《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》

随着现代社会的快速发展和人们生活水平的提高，人们对于健康的关注度也越来越高。作为一个不可或缺的资源，健康对于个体和社会的发展至关重要。因此，企业医疗健康管理成为了当今企业越来越重视的一项战略举措。

报告核心观点

1.企业医疗健康管理是为员工提供全面医疗健康服务和管理的综合性模式，旨在提高员工健康水平、减少疾病风险、提高工作效率和生产力。在国家政策支持、企业观念转变和技术赋能的推动下，企业医疗+健康管理迎来了发展拐点，互联网医疗企业积极入局健康管理领域，各细分赛道差异明显。

2.理想的企业健康管理服务应采用全周期医疗+健康管理模式，通过医疗生态圈的整合，为企业和员工提供全方位的健康管理，包括健康筛查、健康监测和健康教育，以及疾病的早期发现和治疗。这种综合性的健康管理模式不仅提升了员工的健康水平和生产力，也加强了企业形象和竞争力。

3.基于企业健康管理供应商能力要求，本报告提出了能力评估模型，具体包括企业用户服务能力、医疗健管服务专业能力、医疗资源整合能力、健康科技创新能力以及健康信息安全能力。在评估结果中，第一梯队企业包括平安健康、京东健康以及泰康，其中平安健康通过先发优势、独特的支付方资源、全国服务网络和变现渠道，以及独特的商业模式和一站式医疗健康服务能力，获得了最高评价。

4.企业对员工健康状况的重视，社会趋势的变化和数据驱动，将促使企业在医疗健康管理领域更加注重整体规划、提供个性化、便捷和灵活的全面性服务，以提升员工健康水平。

报告内容摘要

企业医疗健康管理的崛起与发展

企业正在经历从员工福利成本开支转变为人力资源开发投资价值。在当前阶段，企业对健康管理服务的付费能力仍偏弱。根据2021-2022年的调研数据，当前仅有不到30%的受访企业将企业福利投入控制在总薪酬的10%以上。

而随着健康管理相关研究的发展，越来越多的数据研究及相关定性研究证明，员工亚健康问题（如焦虑、抑郁）与慢性病因素，对于企业生产力的影响是巨大的。这使得企业对于员工健康管理的认知观念从员工福利成本开支转变为人力资源开发投资价值，相关可用预算在企业持续在员工健康管理方面增加投入的意愿增强，企业健康管理需求呈增长态势，其中以央企、国企、外企及一些大型民营企业为代表，员工健康福利成为企业人力资源管理的重要内容。

国内外多项调查研究显示，健康工人可以对公司发展产生深远的影响。企业优质的健康管理能够全面提升员工满意度、经济效益及内部绩效情况，当员工感受到来自公司的关怀，可进一步提升组织生产力，使得双方都从健康管理中受益。

企业员工健康意识觉醒使得医疗健康管理需求增加。当前企业员工健康情况不容乐观，因健康问题也带来了一定的损失。多个研究机构在调研职场员工健康状况后指出，各年龄段职工在超重、高血压、胆固醇及血糖上或多或少存在一个及多个亚健康问题，与此同时，由于员工健康状况不佳导致缺勤、工作时间减少以及生产力下降情况。同时，随着新业态的产生，员工长时间加班、不良作业方式、工作压力等导致的工作相关疾病问题也日益突出，企业医疗健康管理在服务内容也需要不断更新。

企业员工近年来主动健康意识不断加强。在全国健康素养调查以及员工对于企业福利的改进建议中，可以发现员工健康观念在不断提升。

互联网医疗企业积极入局健康管理赛道，开启企业医疗健康管理新时代。互联网医疗企业积极入局健康管理发展领域，且各细分赛道差异化较为明显。其中。平安健康与京东健康在健康管理发展更为全面成熟，包含群体囊括企业、社区、家庭及个人，其中平安健康注重不同用户体验感，依托在健康险积累的丰富经验，使其产品设计更为精细化，贴近不同人群对于健康管理的需求，打造医疗生态。而其他企业依托互联网平台，注重在医药电商以及医疗大数据等层面发力。

企业医疗健康管理服务探索与升级

在商业健康险、企业端与个人端深度连接的推动下，企业医疗健康将从单纯的增值服务，向管理式医疗迈进。企业医疗健康管理服务商以并购、自建、投资的方式拓展自身医疗生态。同时，慢病管理、养老机构、药企等医疗资源也将积极寻找支付方。生态中医疗资源类别更为丰富，各类资源数量增加。

而在流程方面，企业医疗健康管理服务是一个全面、个性化、综合、数据驱动、跨行业合作和持续的过程，旨在提供全方位的健康管理服务，提高员工健康水平和企业综合竞争力。

企业医疗健康管理服务赛道中具体包括以下企业：

企业医疗+健康管理创新模式为通过全周期医疗+健康管理提高员工健康水平，降低企业成本。其中，全周期医疗+健康管理服务的优势主要体现在强调预防和健康管理，提供全方位的健康管理，降低企业成本，提高员工满意度等方面。这种服务模式注重预防和健康管理，通过健康评估、健康教育等方式提高员工健康水平，降低疾病发生率和医疗费用。同时，全周期医疗+健管服务整合医疗资源，为员工提供便利的就医服务和个性化的健康管理建议，降低企业成本，提高员工满意度。

在报告中，针对企业医疗健康管理服务特点及创新模式，我们总结了五大痛点，其中包括：

1）服务设计痛点，企业提供的医疗健康管理服务缺乏整体规划，无法满足员工不断变化的需求。

2）服务管理痛点，企业医疗健康管理服务供应商服务类型分散，缺乏统一的整合。

3）服务资源痛点，医疗资源紧张及分布不均，使得优质的医疗资源难以被健康管理供应商获取。

4）信息安全痛点，使用数字化手段对员工健康状况进行检测过程中，存在个人信息数据泄露风险。

5）效果评估痛点，企业健康管理投入产出评估难度大，且短时间内难以显现效果。

根据以上五个痛点，针对企业医疗健康管理供应商提出了新的供应商能力要求。

企业医疗健康管理服务提供商能力全景扫描

针对企业医疗健康管理的痛点，给供应商提出了更高的能力要求，其中包括以下五点：

1）领先的服务体系对应企业用户服务能力：用户服务能力是支撑企业健康管理服务体系的基础，评估可以帮助企业了解用户需求和提高用户满意度。

2）强大的医疗生态能力对应医疗资源整合能力：专业能力评估可以帮助企业了解供应商在医疗资源整合、医疗服务网络建设等方面的实际能力水平，并与行业标准和进行比较。

3）完善的供应商网络对应医疗健管服务专业能力：供应商网络的质量和能力直接影响企业的服务水平和用户满意度。医疗健管服务专业能力评估帮助企业评估和选择供应商，确保供应商具备高质量服务能力。

4）保证员工信息安全对应健康信息安全能力：企业对健康信息的保护和管理能力，以及对患者个人健康信息隐私保护和合规性的重视。

5）拥有强大的技术实力对应健康科技创新能力：企业对健康科技领域的重视和投入，以及企业在健康科技领域应用先进技术的能力和水平。

在以上五大能力维度中，医疗资源整合能力和医疗健管服务专业能力共占50%的权重，主要是因为二者对于确保供应商能够提供全面、高质量的医疗服务至关重要，以上服务对于企业的服务水平和员工用户满意度有直接影响，因此在评估中占据较高的权重。相比之下，企业用户服务能力、健康信息安全能力和健康科技创新能力在评估中的权重较低，是其影响可能较为间接。

多维度的能力对比后，我们针对企业医疗健康管理服务商进行了能力排名，其中第一梯队包括平安健康、京东健康以及泰康，其中平安健康得分最高，平安健康通过先发优势、独特的支付方资源、全国服务网络和变现渠道，以及独特的商业模式和一站式医疗健康服务能力，获得了最高评价。而京东健康在企业健康管理方面的优势在于丰富的健康数据和洞察、先进的健康管理平台以及全面的企业健康解决方案。泰康在企业健康管理方面的优势在于专业的团队、多元化的健康服务、完善的健康保险体系以及全面的企业健康管理解决方案。

企业医疗健康管理的最佳实践和成功案例

平安健康致力于打造“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”商业模式。平安健康以家庭医生会员制模式为核心，链接支付方和供应方。平安健康希望代表支付方，整合供应方，为客户提供高性价比、全生命周期的医疗健康服务。

其中，支付方、供应方分别为：1）支付方采用管理式医疗的模式，聚焦于支付意愿高、增长潜力大的综合金融客户渠道和企业客户渠道，不断为金融、保险等各种企业类客户提供综合的医疗健康服务。2）供应方就是通过整合线上线下服务商资源，将线上线下打通，为用户提供一站式的服务。

最终通过家庭医生模式，将平安健康的支付方的需求和供应方资源打通，最终提升医疗资源的使用效率和价值。

平安健康核心竞争力包括家医、专医、名医和就医四医，通过自建+合作、线上+线下的方式，提供全方位专业医疗服务。通过搭建市场领先的医疗和健康O2O服务网络，场景多元化，形成线上下服务闭环，并通线上线下, 平安健康为用户提供完整就医旅程。

企业医疗健康管理趋势展望

趋势一：企业对员工的健康状况愈发重视将促使企业在医疗健康管理领域更加注重整体规划以及服务的全面性。

由于员工的健康状况对企业的经营和业务发展有着重要的影响。因此，企业对员工健康管理的重视将成为一个重要趋势，引入更多的健康管理技术，鼓励员工参与健康管理，建立健康文化，以提高员工的健康水平和工作效能。

企业对员工健康管理的重视，将促使企业在医疗健康管理领域提供更全面和个性化的服务，从而提高员工满意度和忠诚度，减少员工离职率和缺勤率，提高工作效率和生产力，控制医疗成本，塑造良好的企业形象。

趋势二：社会趋势的变化如生活节奏的加速、家庭结构的变化和办公方式的多元化等要求企业提供个性化、便捷和灵活的医疗健康管理服务。

随着生活节奏加速、家庭结构变化和办公方式多元化，企业需要提供个性化、便捷和灵活的医疗健康管理服务来适应员工的需求。企业可以提供定期的健康检查、健康咨询和健康教育等服务，以帮助员工预防和管理健康问题。同时，企业也需要提供更加便捷和灵活的医疗健康管理服务，例如在线咨询、远程诊疗和弹性的预约安排，以适应员工的时间和地点限制。此外，企业还可以利用在线平台、移动应用和社交媒体等渠道，向员工传递健康管理知识和提供健康促进活动，以增加员工的参与度和满意度。

趋势三：数据驱动企业健康管理供应商开发高效提升员工健康水平的服务模式。

数据驱动企业健康管理供应商通过数据采集和分析、个性化健康管理、健康促进活动和效果评估和改进等方式，开发高效提升员工健康水平的服务模式。

以下是报告节选正文内容：