平安保险退保案例,揭秘代理退保背后的故事

平安保险退保案例,揭秘代理退保背后的故事
2023年01月22日 18:42 前沿财经见闻

2020-2022年这三年对所有人来说,都是艰难的一年,因为一场疫情,使得千家万户、各行各业都遭受着不同程度地打击。在这场“天灾”面前,保险行业作为人民生命财产的保障,发挥着不可言喻的重要作用,无数人的保险意识也随之提高。但就是这样一个保障人民生命财产的行业,也同样遭受着“代理退保”黑色产业链的“人祸”荼毒......

平安保险山东客户季先生由于经济原因无法继续缴费,打算办理退保业务。2021年9月,非法“代理退保”公司向季先生承诺可以办理“全额退保”,需季先生向该公司提前支付5000余元咨询服务费,并在事成之后支付尾款。季先生在不实承诺的糖衣炮弹下,支付了费用。

之后,该退保公司冒充季先生身份向保险公司进行投诉,要求“全额退保”。平安保险公司在接到投诉后第一时间与季先生本人取得联系,并做详细解释,告知客户非法“代理退保”人员的投诉内容,季先生了解详情后对于非法“代理退保”人员捏造的投诉内容大为惊讶,与事实情况根本不符,准备放弃投诉。但向非法“代理退保”公司索要已支付的3000多元时,该公司以已经提供了服务为由,拒绝退还。

这些都是“代理退保”黑产组织的常见套路:会以客户名义,通过格式化信函等方式代为投诉或者指使客户用其编造的理由进行投诉。一方面阻碍了客户与保险公司间的正常沟通,无视保险公司对于纠纷调解所做的努力,恶意规避协商处理的正规途径。另一方面,也会使用过激手段向保险公司施压,如反复向监管部门举报,鼓动客户上门“闹访”等。

对保险行业而言,“代理退保”黑产不仅仅影响了保险公司的正常运作,也让监管部门无比头疼,投诉量的激增,使得真正需要维护权益的保险消费者难以筛选,也严重影响了正常的保险市场,让通过几十年不断建立起的民众保险意识遭受严重打击。

事实上,保险产品的主要功能就是提供风险保障。消费者购买保险产品,应紧密结合自身健康、意外、养老等实际保障需求,选择最适合自己需求、风险承受能力和经济实力的保险产品。购买前应充分了解保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保损失等重要信息,勿受“退旧买新”“高收益”等说辞引诱。

保险消费者也应当擦亮眼睛,勿信“代理退保”套路,保护自身合法权益。如对保险产品有疑问或进行平安保险退保,应该通过正规渠道(如平安保单服务人员或者平安保险公司投诉电话95511)反映问题、提出诉求合理反馈。

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