农行吉林省通榆县支行开展消费者“暖心行动”

农行吉林省通榆县支行开展消费者“暖心行动”
2021年07月19日 14:44 人民资讯

为切实做好特殊时期的个人客户服务和营销工作,农行吉林省通榆县支行依托掌银、数字化营销工具开展针对个人客户的爱心行动,全面采用线上的方式向客户献爱心,全力做好特殊时期各项金融服务,使客户足不出户也能办理业务,感受农行的关心、关爱。活动主要包括“线上亮身份”“线上送关怀”“线上善提醒”“线上巧推荐”等四个方面的工作。

农行通榆县支行通过电话、短信、微信等方式主动亮明“专属客户经理”身份,告知客户自己的手机号码和微信号,如有特殊需求或掌银的使用方法等问题,可随时联系客户经理,在特殊时期进一步确认和加深银客关系。

农行通榆县支行网点所有管户经理,使用农行线上工具开展客户服务,向各自系统内存量客户发送1条问候短信或微信,关心客户健康情况、送去问候、提醒客户做好个人防护,让客户随时感知农行的贴心和关怀。

农行通榆县支行主动告知客户疫情期间网点营业时间、相关理财产品到期时间调整、已购买产品到期提醒等,让客户随时了解农行的服务动态和个人的产品信息,主动选择掌银、网银、自助等渠道办理业务,解除客户后顾之忧。

农行通榆县支行利用农行线上系统,针对不同客群,尤其是近期活利丰、定期存款、短期理财等到期的客群,开展线上产品信息推送。

此外,为切实保障消费者合法权益,农行通榆县支行会提前公布在法定节假日期间调整营业时间的网点信息,并主动介绍临近正常营业的网点情况。充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉,维护金融市场秩序。(记者王天武通讯员徐立新张胜利)

来源:中国县域经济报

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