——邮储银行泸州市科技支行兑换零钞获客户表扬
“非常感谢贵行，无论是大堂经理还是柜面人员，不仅业务熟练，服务态度还非常好，很快就帮我解决了烦心事”。4月11日，一位市民通过拨打95580电话，表扬了邮储银行泸州市科技支行的多名工作人员。
这是怎么一回事呢？
4月7日15时左右，客户络绎不绝，邮储银行泸州市科技支行网点一派繁忙。此时，一位大约50岁左右的中年大姐来到走进大厅，面露难色。
“您有什么需要我们帮忙吗？”网点大堂经理热情地迎了上去。
交谈几句之后，大堂经理了解到，这位大姐姓卢，平时经营一家小卖部，最近她的店里遇到了“零钱荒”，急需兑换1万元零钱。为此，她今天已经跑过几家银行网点，也询问了许多做生意的朋友，均表示：“数量太大，无能为力”。
大堂经理立刻将情况反映给了网点负责人，因卢大姐需要的零钱数量较大，准备及清点工作时间会较长，为了不影响柜面窗口的有序服务。大家商议决定，今天提前把零钱准备好，让卢大姐第二天直接来兑换。
“卢大姐，我们网点的零钱数量不够，不过已经跟上级银行报备了，会安排从其它网点调过来，今天您先回去，明天早上就可以来兑换了。”听到这个消息后，卢大姐十分激动，不住道谢。
在当天下班后，值班经理、大堂经理、柜台人员齐上阵，“组团”为她清点准备零钞，五角、1元、10元、20元……几个人足足加了1个多小时班，才将卢大姐所需的1万元零钞准备好。
第二天，卢大姐如约来到网点，大堂经理将换好的整钱交到她手上，卢大姐满脸笑容，“真没想到，银行员工牺牲休息时间帮我准备零钱，你们的热情服务让我感动，我会把这些都记在心里，今后会向亲朋好友大力推荐，邮储银行是一家服务好、有温度的银行。”
图为：邮储银行泸州市科技支行无障碍信息服务站金杯银杯，不如老百姓的口碑！事后，卢大姐打电话表扬，便是对该网点服务的肯定。这场客户与银行员工之间的双向奔赴，上演了一场“人间最美四月天”。
办好服务“微实事”，书写为民“好文章”。一直以来，邮储银行泸州市分行始终秉持“服务客户无小事”的理念，为客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。
今年初以来，在中国人民银行泸州市分行的指导下，泸州市各大银行机构都积极开展“整治拒收现金行为 消除数字鸿沟”宣传活动。邮储银行泸州市分行也积极行动起来，不仅走进各大商圈，向商户和市民发放了“整治拒收人民币现金知识”“爱护人民币小常识”“反假货币 人人有责”等宣传资料，每次开展宣传活动期间，工作人员都特意准备多个100元“零钱包”（含20元纸币1张、10元纸币3张、5元纸币4张、1元纸币30张），为商户和市民提供现场兑换服务。
此外，为方便大家兑换零钞，邮储银行各个网点不仅大厅里可以现场兑换，客户还可以电话预约兑换零钞，针对偏远乡镇农户办理红白喜事需要兑换大量零钞，还提供上门兑换服务，深受群众好评。
（李小红）
