一、小米汽车正式上市
二、小林制药自主召回旗下3款保健品
三、京东为洗衣工厂赔偿数千万
四、凯迪拉克回应海报暗讽小米SU7
五、景区回应已婚男子找王婆说媒
六、网易UGC创作者起诉腾讯
3月28日晚7点，小米SU7正式发布。发布会现场雷军公布了小米汽车价格：标准版21.59万元，Pro版24.59万元，Max版29.99万元。车圈一众大佬蔚来董事长李斌、小鹏CEO何小鹏、理想汽车CEO李想、长城汽车董事长魏建军、北汽董事长张建勇等也出席了发布会现场，并与雷军在会前会后做了友好互动。除了介绍小米汽车，发布会上雷军还介绍手电筒、冰箱、手套箱等众多配件，有网友称，雷军不是做了一台汽车，是做了一个移动的小米商城。小米汽车上市27分钟，大定50000台。3月29日，小米股票大涨超10%。同时有部分消费者在维权平台上投诉称，5000元汽车定金无法退款。#小米回应无法退定金#登上微博热搜。小米方面回应：7日内无理由退款，一旦订单锁定，定金不退。
1、小米汽车的热度是付出了极大努力的。从向同行致敬广告，到发布外观、路透、猜价格、友商联动等等，这种量级的热度是公司整体自上而下重视、发力的结果。
2、传播的热度有叠加效应，就像蓝V抱团一样。小米汽车蹭同行，同行当然也可以蹭小米，互相蹭来蹭去还会把行业和各家的热度整体拉高。如长城魏建军还送了雷军一个坦克700Hi4-T，何小鹏试驾，李斌与雷军合拍视频庆祝。
3、大流量同时也意味着多话题的衍生和不可控。发布会现场的各位车圈大佬一定会是重要衍生话题之一，网友们P的各种心理活动表情包，真的是很有才华。有热度，不仅正面会热，负面也会热。小米的定金规则，在法律法规、行业惯例上都是常规操作。但无论多常规，“小米”跟“无法退定金”有负面属性的内容绑在一起，顶在微博热一，这都是品牌方不想要的。（严无视）
3月27日，小林制药（中国）在微博发布协助召回相关产品的声明称，根据小林制药株式会社的公告，本次自主召回涉及三款产品，且均未在中国大陆市场上市销售。“对于从跨境官方渠道购买的产品，通过UNQ日本株式会社协助小林制药株式会社进行回收。对于除此之外的其他消费者，建议联系原购买渠道进行退货。如果在此过程中遇到问题和困难，我司将积极协助，从便利消费者的角度出发，妥善解决相关事宜。”
3月22日，日本小林制药称，近期有部分消费者在使用该公司生产的含有红曲成分保健品后，出现肾脏部位疾病。“针对此情况，我们对该产品及其所使用的红麹原料（自社制造）进行了成分分析，结果发现部分红麹原料中可能含有非预期的成分”。
在公关点评
1、产品问题影响到身体健康，基本没有商讨余地，只能选择道歉。不管是问题产品、问题成分的原料，都是小林制药自研，没有任何可以推脱的地方。
2、比起产品召回，更致命的是“红麹原料中可能含有非预期的成分”。也就是说这个“成分”现在的情况和小林制药想的不一样，具体有多不一样，会不会有更坏的影响，坏影响可不可控，都还不知道，这对一家药企来说，是致命的。
3、不讨论其他因素，仅从声明的内容和表现的态度来看，总体表现是诚恳和积极处理的。并且从官方微博下的评论来看，虽然下面骂什么的都有，但是官方没有关闭评论，也没有开精选只挑好的放出来，行为和声明的态度保持一致。（王自胖）
三
京东为洗衣工厂赔偿数千万
事件回顾
3月17日，与京东洗衣合作的一家工厂意外发生火灾，无人员伤亡，厂内部分衣物有不同程度的受损、污染，引发网友关注。3月20日，京东洗衣发布致歉和赔付声明：提供远高于行业标准的赔偿，有购买凭证全额赔，无凭证在行业标准20倍的基础上翻倍按最高40赔偿。3月25日，据媒体报道京东洗衣已基本完成数千万元赔付，单件赔付金额上百元到上万元不等。有消费者表示，对于赔偿满意，即使已穿多年衣物，也基本按照原价赔偿。对此网友纷纷表示：这服务态度，安心！
在公关点评
1、危机处理没有完美方案，京东洗衣这次的处理各方面都叫好，但有明显的一个问题：赔了数千万。这是一个能让绝大多数企业宁愿选择苟一苟、挨一挨骂的成本。
2、声明只是危机处理的外在体现，危机处理的核心处理决策：赔不赔、怎么赔、赔多少。如果京东洗衣这次采用低标准赔付，没有任何一个公关能把这声明写好。
3、洗衣出现损坏是常规问题，关于赔偿问题京东洗衣应该是有一套比较完整的预案的。
4、最近换季，小编也是京东洗衣的用户，因为日常的赔付上限为2000元，主播在卖洗衣券的时候会多次、反复提醒不要洗2000元以上衣物，狠拉好感度。（严无视）
四
凯迪拉克回应海报暗讽小米SU7
事件回顾
3月30日，凯迪拉克官方账号连发多张“椰树椰汁”风格的海报，标题为“对不起，搞了120年营销忽然给我整不会了”。其中提到“对不起雷神，我们帮你把50万以内也挺好的SUV造出来了。”“对不起，傲歌太不爱学习了。我们既不像保时捷也不像特斯拉，我们只想美美地做自己就好。”相关内容引发热议，被指暗讽小米SU7。3月31日，凯迪拉克官微发文回应海报暗讽小米SU7：大家的批评、关注都一一收到了，没想到这回泼天的流量轮到我了。
在公关点评
1、光明正大“拉踩竞品”的营销方式，公关是不推荐的，一个玩不好容易被罚钱。
2、有一说一，凯迪拉克（红薯组）有点子“创意”在身上的，不仅用“椰里椰气”的海报模板，文案更是做到“句句无小米，句句都是小米”。
3、品牌官微使用这种抖机灵的口吻，再加甩锅的操作，BUFF叠满。从下面网友评论来看，大家果然都不怎么买账。
4、不注重品牌调性，就别怪已有受众觉得莫名其妙，也别怪潜在受众“放弃”你，更别怪路人看笑话。网友评论的“LOW、碰瓷、拉踩、硬蹭热度”和品牌挂钩可不是好事。（夏渔）
五
景区回应已婚男子找王婆说媒
事件回顾
3月30日，男子刘某因跑上“王婆说媒”舞台走红。事后，女子小薛自称刘某妻子，并晒出结婚证，称老公背着她相亲。3月31日，景区回应北京青年报，称王婆也不是火眼金睛，无法判断谁是已婚。后续会反映给王婆，让她加强一下说明；同时给相关部门提一下意见，尽量上台前先审核基本信息。
开封市万岁山游览区有限公司在3月25日就《王婆说媒》演出发布声明：万岁山武侠城的《王婆说媒》演出，仅为广大游客提供一个互动平台，介绍男女双方认识并了解基本情况，游客上台配合演出也属于自发行为。因此，游客双方在接受初步的引荐后，一定要擦亮眼睛，谨慎交友。
（）1、已婚人士参与说媒演出的负面风险，是可以提前预判到的。景区知道《王婆说媒》火了，知道容易出BUG，就得提前做好准备。事情爆出来前几天景区就发了声明，表示游客上台配合演出是自发行为，建议谨慎交友。
2、提前做了准备，才有可能在舆论的炮火攻击中活下来。毕竟早就提醒过了，出了事就不不能全怪我头上了。
3、“已婚男相亲”这类有很强社会话题性的新闻更容易引发讨论和争议。公众的讨伐声几乎都倒在“已婚男相亲等同出轨”“想火想要流量想疯了”。（夏渔）
3月28日，网易《蛋仔派对》官微发文称，《蛋仔派对》的知名乐园地图《因蓝》的作者，已经针对“《元梦之星》内存在多张地图涉嫌抄袭”一事向腾讯发起诉讼，案件已被法院受理，将于近期开庭。还提到今年刚上线的“创作者维权中心”已接到了近百位创作者的维权求助申请。网易会聘请专业律师团队为作者提供全面的维权协助，并承担可能产生的全部维权费用，为大家在不公面前“撑腰”。腾讯《元梦之星》的官微回应，已将被投诉的相关创作地图全部下架，并禁止所有玩家发布、使用含“因蓝”关键词的玩家创作地图。
当日晚间，网易《蛋仔派对》再就抄袭喊话腾讯《元梦之星》：“建议你的工资让我来赚”，指对方新媒体运营抄袭《蛋仔派对》微博/微信的创意内容。
（左滑看网易喊话腾讯）
1、网易的鸡贼在于营造了一种腾讯抄袭网易的错觉。但实际上是腾讯的“玩家”抄袭了网易的玩家，然后网易的玩家起诉了腾讯。网易的作用就是和玩家说，你放心大胆冲，律师和钱我来出。
2、网易更鸡贼的是明明可以自己起诉，却让玩家上。本来以为网易不自己上是因为创作权归玩家所有，查了开发者协议才发现是网易和玩家共同所有。就是因为这份协议对玩家有各种各样的约束，且从玩家视角看自己的有利权利被分摊，导致协议曾遭到玩家抗议。这次起诉，网易显然大可不必当这个显眼包，把维权的权利给到玩家，一起攻击对家才最划算。
3、让玩家发起诉讼的另一个好处是，与企业相比，玩家显然是弱势群体，在舆论场有天然优势，何况对面可是南山必胜客啊。赢了雄起，输了敬你是条好汉，舆论场玩家怎么都是赢。
4、好不容易抓到把柄，当然要充分利用。虽然不是自己起诉，但是丝毫不影响网易在微博升堂，就着玩家维权，把对家抄袭自己微博微信创意内容的事一起说了，明晃晃的捅刀子。（王自胖）
