随着科技日新月异,移动互联和智能手机的普及,网络游戏也变得日益丰富多彩。而未成年人的身心发育尚未完全成熟,他们的辨别能力和自我控制能力相对较弱,因此更容易沉迷于虚拟的网络世界。更令人担忧的是,未成年人误充值的案例屡见不鲜。针对这种情况,广东欢太科技公司持续升级防沉迷措施,以切实行动守护未成年人健康成长。
为了保护未成年人健康成长,广东欢太科技公司基于《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,建设并上线了防沉迷实名认证系统。用户需在欢太科技账号下完成姓名全称与身份证号码的实名认证,并通过国家实名认证系统校验后才能进入游戏。并且,还对其游戏登录时间、游玩时限以及游戏充值进行严格管控。
针对未成年人冒用成年人账号情况,广东欢太科技公司会通过「AI识别算法模型」去判断用户是否为疑似未成年人,若判断为疑似未成年人,平台会加强监控,并通过人脸识别支付认证、大额付费提醒等功能来限制该账号的消费。为了及时发现未成年人不理性的游戏消费行为,广东欢太科技公司推出了大额付费提醒功能,平台会主动发放短信通知监护人进行提醒,同时短信发送时间也会灵活调配,如延迟提醒或者定点提醒,防止监护人未及时确认到消费信息的情况发生。
除了加强技术层面的防控措施,广东欢太科技公司配备了专业的客服团队一对一跟进用户反馈,并搭建多条联系渠道。如果家长发现自家孩子出现了游戏误充值情况,可通过广东欢太科技公司提供的自助提单系统申请退款。在自助页面反馈未成年误充值的问题,到时会有专业客服人员进行处理解决。亦或者通过拨打客服电话和寻求24小时在线客服服务。
此外,广东欢太科技公司与头部游戏厂商共同设立了专属绿色通道,提高响应速度,及时处理用户反馈。针对未成年在游玩期间产生的更多问题如防沉迷违规、未成年人欺凌、行为不当和游戏违规等,广东欢太科技公司还搭建了未成年人专属投诉入口,用户可快捷进行举报。
在未成年人保护这件事情上,广东欢太科技公司高度重视,还特意设立了未成年人保护委员会,构建从登录到支付贯穿游戏全过程的严格管控机制,以最快的速度响应解决家长在未成年游戏行为监管中遇到的问题。
多角度、全方位为未成年人营造清朗网络空间是全社会的共同职责。广东欢太科技携手家长及社会各界人士,为未成年人健康成长创造绿色环境。
