产品和服务是企业发展的本质，房企对于产品服务的理解和定位，也经历了几个典型的阶段。
依靠土地红利的粗放式发展时代。因为晒地就能赚钱，所以企业对产品的品质普遍不关注。
依靠产品红利的时代。因为不限价，多投入一些成本就能大幅提高产品溢价，所以房企强调产品的精雕细琢和工艺考究，甚至不计成本、不惜砸掉重来，过分追逐产品的细枝末节。
高周转大行其道的时代。因为追求快周转、快开工、快销售，助力规模扩张，产品标准化开始盛行，所以产品方面不再追求“慢工出细活”。这也导致这一时期产品质量问题频发，包括一些素有建筑品质著称的标杆房企也被曝出质量问题。
随着地产调控常态化，地产行业步入管理制胜时代。房企销售竞争加剧，产品品质又重新回归房企的视野，但此时对品质的定义不再停留在过去的工艺层面。
而是转为专业、企业和客户三者的平衡——在有限的成本限额下做到产品价值的最大化，以及为客户提供多维的服务。
当然，不同阶段房企对产品的定位和打造也不能一概而论，每个时期都有优秀的房企走在行业的前面。回到当下，为什么我们越来越强调房企的产品力和服务力？
一方面，从市场角度来看，二、三线市场和四、五线市场的流速都在下滑，房企销售面临前所未有的挑战。
另一方面，从政策角度来看，三道红线推动房企加速销售，加快现金流回笼，市场供应量骤增，同时，在“两集中”政策下，集中供地的后续是集中开工、集中销售，必然带来供应踩踏，房企之间的销售竞争前所未有。
整体而言，未来房企在销售端的难度越来越大是必然趋势，也是房企亟须思考和解决的核心命题。要在激烈的销售竞争中胜出，产品和服务仍是核心本质。
企业的产品力、服务力决定了销售价格的天花板，也决定了项目销售的流速。经调研发现，每个城市卖得最好的、价格最高的项目总是产品品质最好的项目。
尤其是在2020年新冠肺炎疫情的冲击下，每个城市的改善型需求进一步释放，中高档产品愈加受客户青睐，而反观产品品质一般的项目，则很少有人问津，很难卖出好的价格。
未来，房产真正回归居住属性，锻造自身产品力、提升物业服务水平，这是每个房企应尽快去思考的问题，并且要快速推动。在当下的地产行业中，无论是大型房企还是小型房企，都把做强产品提到了前所未有的战略高度。那么，在地产行业新形势下，如何真正提升产品和服务？
01
产品力
强调多维平衡，做强产品标准化。既然在激烈的市场竞争之下，产品力是企业的制胜关键，那么什么才是真正的好产品？对于好产品的界定，我们需要刷新认知。此外，继续做强产品标准化，仍然是企业在不确定大环境下提升运营效率、规避经营风险的重要策略。好产品的真正定义是基于限额标准，用最少的钱实现产品价值最大化。而对于产品品质的定义，我们需要做一个延伸和扩展。好产品不仅档次高，更应该在同一档次的产品里性价比最高。真正意义上的好产品需要兼顾和追求企业、客户和专业三者的平衡，需要“三双眼睛”来审视，而不仅仅是材料的堆砌。除了传统的客户视角，好产品还需兼顾企业视角和专业视角。同时，产品标准化是提炼并固化产品成功的关键。除了打造好的产品，在行业形势剧变、市场竞争加剧的背景下，做强产品标准化，对于房企而言仍然至关重要。产品标准化包含的维度众多，主要包括“户型标准化”、“建筑立面标准化”“结构标准化”“水暖电标准化”“精装修标准化”“成本标准化”和“验收标准化”等。地产企业需要有一个强大的信息化平台来支撑产品标准化的落地。只有这样，地产企业才能形成“提炼标准—一线生产—市场检验—优化标准”的闭环，才能形成有生命力的产品标准化体系。整体而言，回归企业经营本质的好产品，是房企在销售竞争中胜出的关键。而用最少的钱做出最大的价值，在企业、专业和客户三者之间取得平衡，是好产品的核心要义。与此同时，迭代具有一定创新的产品标准化，并通过信息化体系有效落地，是房企规避管理风险、提升开发效率的关键。
02
服务力
构建全景、全龄服务体系，突破资本壁垒。当下，服务和产品同样重要。客户已经从关注居住转向关注生活方式和生活场景，而能打造崭新的生活方式、生活场景的就是服务。在居住体验中，家庭对全景、全龄的服务需求成为新的热点。房企服务体系应站在人性的底层逻辑视角来做全新的设计，核心思路就是把传统的营销费用以服务的方式反馈给业主。房企应与客户建立长期的深度关系，借鉴保险经纪模式，与客户形成长期人脉，作为枢纽促成价值裂变；强调陪伴经济，面对大众从物质向精神需求的转变，提供多场景、多时段的陪伴。同时，房企还需进行资源整合。除了其自身资源，还有相关旅游、教育、绿色基地、健康蔬菜等资源，可以将这些资源全部聚集在一个平台上为用户提供服务。或者与一些联盟商家合作，打造综合在线交易平台，最终实现资源的打通和共享。总之，基于资本市场的估值，标杆房企更看重收入结构的多元化还是让收入结构以及背后的存量用户资产或数据资产体现出更高的价值？这些都是房企需要思考的关键问题。
本文摘自《中国房企新战略》
作者：明源地产研究院
出版社：中信出版集团
为新周期下房企赋能提效
作者明源地产研究院，成立于2009年，持续挖掘泛地产各领域创新典型案例，推动中国房地产行业管理创新。目前该研究院已聚集了一大批深谙房地产业务与管理的专家，覆盖房地产增量市场研究、存量市场研究、供应链研究三大领域，聚焦房地产战略转型与创新、投资拿地、产品设计、工程、营销、成本、运营、存量资产管理等业务领域，并持续推出“中国房地产业管理研究成果”，出版过《成本制胜：微利时代再造房企核心竞争力》等著作，2013年开通“明源地产研究院”微信公众号，订阅用户目前已突破110万。
聚焦地产行业新周期，构建“6+2”应对模型，助力房企“赢战”未来。经过与300多家房企董事长、总裁的深度交流，结合与相关专家的共同研讨，明源地产研究院全新解读了宏观经济形势及地产行业发展趋势，帮助房企认清当下外部环境变化的本质，洞察行业发展前景。同时，书中提出了房企“6+2”应对模型，为新周期下房企的发展战略和发力重心、数字化转型路径提供全方位思路借鉴，并结合标杆房企案例解读，针对房企在发展策略上的难点、痛点提供解决方案，助力房企真正实现战略破局。
