“地产公司、天然气公司、物业公司‘来回扯皮’你们管不管？”未央区张家堡街道某城改社区的群众集体反映，开发商交房时代收了安装天然气报警装置费用每户260元，但自2014年算起，已近十年了，迟迟未见地产公司后续结果，而业主们却在地产公司、天然气公司、物业公司之间来回“打转”，两百多户家庭退费之路一拖再拖，造成业主和地产公司之间的矛盾升级、难以调和。
今年，街道和社区两委会不断创新基层治理方式，围绕该焦点问题，主动将解纷“触角”向前延伸，坚持党建引领并申请司法介入，引导群众涉法涉诉信访问题在法治轨道上妥善解决问题。社区发动小区站长、楼栋长、居民代表、开发商代表和法院法官共同商讨，终于拿出方案，解决了215户居民困扰近十年的“退费难”问题，有效维护了群众合法权益。
今年以来，为进一步提高基层矛盾纠纷化解工作能力，街道充分发挥知法、懂法的优势，从源头上提升基层组织依法办事水平。学习引领常态化；按照“一月一主题”制定年度学法计划，在党工委会议、主任办公会等会前，领导干部集中学习各类法律法规，带头提高运用法治思维和法治方式的能力。
努力做到行政决策专业化；充分发挥法律顾问“前哨”“预警”作用，以电话问询、座谈研讨、列席会议等方式，积极听取专业法律人士意见建议，确保决策依法依规。
坚持情、理、法充分结合，助力形成立体化调解。首先力求法律服务精准化；张家堡街道联合区司法局面向机关、楼宇和商业综合体、村居等不同领域，分别设立公共法律服务工作站1个、驿站9个、工作室49个，提供个性化、订单式公共法律服务。同时，张家堡街道与张家堡人民法庭签订多项诉源治理共建协议，强化矛盾纠纷联调联处。坚持普法形式多样化。依托辖区49名公益法律顾问、245名法律明白人、248名人民调解员、56名人民陪审员等队伍力量，联合驻地企事业单位积极开展公益法律培训、法治宣传进社区、模拟法庭进校园等活动200余场，发放宣传资料5000余份，带动辖区群众尊法、学法、守法、用法。
街道坚持做群众身边的解忧人；不断提升“法律明白人”和调解员等基层依法治理工作队伍能力素质，充分发挥人熟、地熟、事熟优势，通过择优吸纳村（社区）干部、妇联执委、人民调解员、辅警、网格员、“五老”人员等社会各界人士加入基层“解忧人”队伍，将情、理、法充分结合起来形成立体化调解方式，把群众的揪心事、操心事、烦心事解决好，为基层民主法治建设贡献力量。
据统计，自2024年以来街道共培训“法律明白人”105场次，培训“法律明白人”2032人次，增强“法律明白人”履职能力；社会治理信息平台共受理网格事件7333件，有效办结事件7333件，有效办结率100%，AI巡屏2613件，办结率100%；共承办12345市民热线工单6247件，及时受理率100%。
近年来，张家堡街道始终坚持党建引领，努力延伸基层链条，通过“小切口”发扬“大智慧”。积极把矛盾纠纷化解在萌芽状态，在法治政府建设、化解矛盾纠纷、社会治理中发挥领头作用，致力实现法律效果和社会效果的有机统一，加快打造市域社会治理的“张家堡样板”街区。
