随着社会媒介的逐步成熟，社会对数字技术的依赖越来越深，数字社会代沟问题将越来越凸显，人们日常生活、社会管理方式、文化娱乐等被高度卷入互联网，全方面的数字时代来临。给我们生活带来便捷的同时也带来了新的挑战——老年人面对的“数字鸿沟”问题。
出行要健康码，很多老人因此被堵在超市门口，甚至上不了高铁或者公交；就医要线上预约、线上缴费、线上查询结果，偌大的医院，行色匆匆的人，老人在人群中无助的一个一个的问，来来回回的跑，一个小时能办完的事情，要耗上半天甚至一天；消费需要支付码，有些地方不收现沟问题，关乎国家社会治理的精细化水平，关乎老年人的幸福感和获得感，是社会发展的应尽之责，也是时代进步的应有之义。
近日，相关部门为切实解决老年人运用智能技术困难的决策部署，结合全国打击整治养老诈骗专项行动安排，深入开展“智慧助老”行动，切实增强老年人运用智能技术的获得感、幸福感和安全感。推出国卫老龄函〔2022〕94号文件，此文件重要内容如下：
一、聚焦疫情防控中老年人的实际需求
通过组织开展面对面讲座、手把手教学、老年人之间“传帮带”、家庭成员帮助以及线上课堂等多种教学方式，切实帮助老年人提升智能技术使用能力，推动解决老年人在疫情防控中遇到的实际困难。
二、支持社会组织开展公益活动
将深入开展“智慧助老”公益行动范围扩大至石家庄、太原、昆明、兰州、厦门、哈尔滨、福州、大连、青岛、长沙、南宁、海口、贵阳、温州这14个城市，通过招募中老年志愿者、组建志愿服务队等方式开展培训活动。要求线下开展2000场“智慧助老”课堂和20000场（次）志愿驻点服务，帮助老年人提高智能手机操作技能，提升老年人反诈防骗意识。
三、做好宣传发动组织协调工作
依托传统媒介以及新媒体平台，组织开展形式多样的宣传教育活动，不断扩大“智慧助老”行动的知晓度和影响力，把活动送到老年人的周边、家边、身边。
除了上述政策引导和培训帮扶的措施下，科技助力也至关重要。健康码、行程码、医保卡等与生活息息相关的信息内置在智能手表中。智能穿戴设备上的一键服务键，可以帮助老人就医陪诊、远程叫车、紧急求救、家电维修、家政服务、养老护理等助老服务。子女也可以通过类似健康e族智慧养老系统进行远程监督服务。养老驿站通过社区居家养老平台的精准群发系统通知对应人群参与培训。医院可实现通过健康一体机进行挂号预约等。用科技关注老年群体，提供交互友善的养老智能设备及智慧养老系统。
