我的母亲作为某新成立的小银行的董事会成员，于04年随董事长前往深圳、取经招行，时任招商银行马蔚华行长亲自接待、分享经验。
官办银行的董事长和行长分工实是一个难解之题，也是拜访方关注的要点。解答时，马蔚华行长极力称赞秦晓董事长的才智，指出两人合作无间，并将招行的成就归功于秦晓董事长对他和经营班子的通力支持，就具体职责而言，二人分工明确，马蔚华负责日常经营，大事由秦晓董事长定夺，秦晓平时不坐班。
随后，风控负责人介绍情况时提到马蔚华行长强制要求规模年增速不超过25%，因为速度过快中后台势必跟不上，招行要的是稳扎稳打。彼时经济井喷，银行各路豪杰争相跑马圈地，唯恐慢人一步，马蔚华的观点一反时俗，给母亲石破天惊之感！
印象很深的另一点是五六位在场中层负责人递过来的名片上几乎个个都有博士头衔，需知彼时的银行尚无后日的人才吸引力，拜访方全行上下并无一个博士。由此可见，马蔚华行长揽天下英才唯我所用的胸襟抱负。
正式会谈结束后，马蔚华宴请来宾。马蔚华行长态度亲切、全无大行领导架子，向来宾一一敬酒，知道母亲原先在地方人行任职，出自人行总行的马行长便以老同事相称。餐宴上，大家饮酒不多，但畅所欲言，气氛愉快热烈，宾主尽欢。后听相识的招行人言：马行长魅力十足、光芒四色，客人们莫不对其赞不绝口；而且马行长记性绝人，聊天内容经久不忘。
母亲后来所在的非银行金融机构和地方招行有业务合作，地方招行举办客户活动时亦受邀请。一次，马蔚华到地方视察，亲自上台向客户们做演讲，全场脱稿、口才极佳、感染力极强，令人叹服！在母亲接触的众多银行中，并未听闻其他行长有类似行径。
马行长非凡的讲话艺术不仅折服了顾客，也折服了员工。彼时，招行内部对公/公司条线和零售/个人条线为争资源，针锋相对。马行长打了个生动至极的比方，做银行就像花样滑冰，对公就是那位男子，不强壮不足以托住怀中佳人，零售就是那位女子，不美丽动人不足以打动评委和观众。两者不合作无间，不能相得益彰。因为马行长的言语开导和相应举措，招行的零售战略方得以落地。
招行零售人员的敏锐和积极，母亲有亲身体会。母亲所在的机构和许多银行有业务合作，但是当时只有招行人员因利乘便，特意派专人向她个人推介招行的产品、量身定做理财方案。其他银行，皆无此举。此外，母亲所在机构老总是招行高端客户，屡屡由衷赞叹招行的客户服务。
另据招行离职员工言：马云太太昔年以普通个人客户身份考察住处附近各家银行，结论是招行服务最佳，是以日后阿里以招行为第一优先合作行，阿里员工工资由招行代发。换言之，招商出色的零售条线服务俘获了个人顾客之心，继而自然而然助力于公司条线得到了个人顾客旗下企业的业务，而企业业务衍生出的代发工资业务又反哺了零售条线。招行的零售、公司两线并进、互相助力是单腿走路的同行们既羡慕向往又无可奈何的。
招行令同行羡慕之处尚不止于此。浦发老员工感叹：本世纪初，招商已有IT开发人员六百余名，同期的浦发只有IT开发人员一百来人。浦发与招商曾经难分轩轾，如今已望尘莫及。
诚然，泡沫褪去，浮躁的世人才明白一分耕耘一分收获，时光不负真正不谋近利但求远功，无视诱惑执着正道的企业。
愿用本文记录一位不同流俗的银行家不为人知的若干侧影，也献给那些默默耕耘甘下慢功夫、苦功夫、笨功夫的勇士们。
感谢母亲！感谢向作者无私分享工作中所见所闻的多位招行骨干！
