在当前社会老龄化趋势日益明显的背景下，建设银行广东省茂名市分行积极响应党的二十大和中央金融工作会议精神，致力于提升金融服务的适老化水平，打造贴心的适老化网点，以满足老年客户的特殊需求，确保他们能够享受到便捷、舒心的金融服务体验。
适老化服务“智能化”
建行茂名市分行推出了适老版手机银行，该版本以极简的页面设计、超大的字体和齐全的功能，极大地提升了老年客户线上金融服务的使用体验。此外，适老化自助柜员机在转账及无卡无折存款确认信息页面新增了防诈骗语音提示，提醒老年客户谨防被骗。适老化智慧柜员机在识别到客户年龄超过60岁时，会自动提示客户切换到“关爱模式”，提供大字体菜单，并延长密码输入时间至60秒，同时提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助工具，进一步改善老年客户的使用体验。
适老化服务“暖心化”
建行茂名市分行对营业网点进行了适老化改造，在辖内网点打造劳动者港湾，为老年人提供应急服务。修建了无障碍通道，设置了敬老专座及厕所，并配备了雨具、急救箱、手机充电器 、报刊架、擦鞋机、拐杖、放大镜、老花镜、洗手液、桶装水、轮椅等一系列服务老年人的便民硬件设施。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，建行茂名市分行运用龙易行设备、建行到家等服务工具，通过授权代理、亲属代办、上门服务等方式解决老年客户的业务需求。
适老化服务“宣教化”
针对老年人对网络知识认知不多，易受网络诈骗的情况，建行茂名市分行开展了宣教活动。通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、宣传彩页等多种方式，走到大街上、深入商户中、进入小区里，详细讲解“防范电信诈骗”“网络支付安全”“非法集资”“反洗钱知识要点”的典型特征、表现形式、常见手段以及防范举措，帮助老年人守住“钱袋子”。
通过这些举措，建行茂名市分行不仅提升了老年客户的金融服务体验，也展现了其“以人为本，温情相伴”的服务理念，为老年客户打造了一个安全、便捷、温馨的金融服务环境。
