伴随宏观经济与保险行业深度调整，险企之间的竞争，比拼的不仅是产品、渠道等传统要素，更在于如何服务好客户。服务正从保险产品的“附加值”，逐步转变为影响保险消费者抉择的核心要素。
2020年10月，王惠任中国太保寿险伊犁中心支公司总经理后，她就将“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”作为企业宗旨，以客户需求为导向，立足优化客户体验，不断提升公司服务品质。让太保服务“责任、智慧、温度”的内涵在基层机构不打折扣的传递给伊犁的每一个家庭。因为有这样的理念支撑，她获得了2022年中国太保服务官“海洋之光奖”。
她常说，无论内外勤人员都必须将“客户体验最佳”放在首位，以客户为中心，不断优化客户体验，从而打造差异化服务竞争优势。
为深入践行以高质量服务打造高质量转型发展的内核引擎，王惠身先垂范。除了每天的公务之外，她深入基层一线，在公司柜面与“金管家”一起值班，了解客户在办理各类业务中提出的服务问题；与投诉处理人员一同接待投诉客户，了解客户诉求；与营销员一起开晨会，吸取营销员对于提升客户体验的意见建议；陪同营销员拜访客户，了解客户对公司产品、服务、理赔等方面的意见和建议……
全环节的参与，不仅让王惠对客户需求有更精准的了解，也能够及时发现服务方面存在的短板。
做优客户服务是经营之本、发展之道。这是一条马拉松式的长跑，有匠心精神，稳中求进，才可能收获更多的客户认同。
为提升服务质量，王惠亲自督办服务质量指数提高，并要求营销员坚持诚信经营理念，为客户提供全方位、个性化、专业化、长期化的服务。
对客户而言，售后服务相较售前服务更为重要。只有优质的售后服务才能确保客户的保险利益，并让客户因此产生更强的信任感。
2021年年底，正值年少青春，朝气蓬勃的20多岁的年轻人小李，在一起严重车祸中双腿骨折，伊犁州友谊医院及乌鲁木齐二医院的治疗方案均是必须马上截肢，此消息一出，让年轻人及家人如晴天霹雳，无法接受，年轻人几度轻生。王惠了解情况后，为保住年轻人的双腿，第一时间指导客户用太保蓝本预约四川第二中医院进行专家手术，并及时将30万理赔款打到客户账户中。经过一个月的治疗，年轻人恢复的很好，他的家人也激动地将一面写着快速理赔显诚信的锦旗送到公司。
2022年9月，疫情居家期间，中国太保寿险伊犁中心支公司接到了客户刘女士的投诉，因其有既往病史无法购买医疗险，当接到公司拒保意见后情绪异常激动，对所有接待她的工作人员言辞犀利。王惠在了解到该客户情况后，亲自联系客户及分公司专业老师给与解释和安抚，并及时关注客户动态，给予回复处理进程，最终解决客户疑惑，获得客户认可。
这样的案例还有许多。有人不理解，认为只要按照该产品责任赔付，公司就尽到了责任。可王惠说，购买保险产品，人们最关心的就是发生保险合同约定的事故时，能够得到保险公司及时、便捷、温暖的理赔，保险公司对客户最直接、最重要的服务就是理赔服务。在理赔方面坚持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，才能牢牢树立“太保服务”品牌。
“不负公司使命，开疆拓土；不负团队重托，乘风破浪；不负客户期待，专业贴心”， 这是王惠的座右铭。她也不断用行动在证明：做好服务是保险业的立业之本和生存之基。
