为持续深化“放管服”改革，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，景洪市政务服务管理局把“综窗改革”作为推动发展的关键，聚焦企业群众急难愁盼问题，从“细”处着眼、“小”处着手、“实”处着力，于今年4月全面推行“前台综合接件受理、后台分类集成审批、统一窗口出件送达”综合窗口新模式，以“新政务·心服务”服务理念，提高政务服务综合能力，助力企业群众办事走上“高速路”。
一、整合窗口业务，优化服务模式
景洪市政务服务中心聚焦企业群众办事需求，通过事项梳理、窗口整合、流程优化、数据共享的方式，科学设置17个综合服务窗口，受理各进驻单位的政务服务事项390项，为企业群众提供无差别、标准化服务。同时，设置“高效办成一件事”窗口，集成企业群众全生命周期高频事项，实现一件事、一次办。在重点推进“高效办成一件事”重点事项落地可办的同时，拓展民宿开办“一件事”，在市政务服务中心设立“民宿开办”专窗，简化办理手续、提高办理效率，让民宿开办更快捷。推行美容美发店“一件三联”，通过一个窗口受理、一次性告知、一站式服务的方式，将美容美发店开办、变更、注销所需办理的多项业务紧密联系在一起，一个窗口就能帮助群众办理多个部门的证照。大厅积极推行告知承诺、容缺受理、延时服务制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结制度，进一步帮助企业群众实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利企。
二、改善服务环境，完善便民举措
为给企业群众打造更加智能、便捷、舒适、温馨的办事环境，景洪市政务服务中心设置填单区和自助服务区，提供填单台及自助电脑供企业和群众使用；设置雷锋志愿服务站、流动党员驿站、工会驿站和智慧书屋，提供充电、阅读、饮用水、爱心药箱、爱心轮椅等暖心服务，不断增强流动党员的归属感，职工群众的幸福感；设置“健康小屋”，免费为群众提供电子秤等自检设备和健康教育宣传；设置“阅读空间”，收纳了1000余册图书以及各类杂志报纸，让办事群众在等待办理业务的间隙，享受阅读时光。
三、加强队伍建设，提升业务水平
为提升为民服务质量，树立窗口优质形象，景洪市政务服务中心着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”、“一岗多能”，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务。此外，政务中心将“帮办代办”模式融入大厅服务全过程，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围、办理流程，为企业群众提供全流程陪伴、全覆盖帮办、全身心服务，不断提升各类办事群体的获得感和满意度。
“综合窗口”改革的有效实施，助力政务服务再升级，实现政务服务窗口精简、流程优化、效能提升，让企业群众真正享受“一站式”服务。截至目前，综合窗口办件量共计 7873件，共收到表扬信215封，锦旗6面，凭借优质、高效的服务水平，赢得企业和群众的声声赞誉。
下一步，景洪市政务服务中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，以“高效办成一件事”为重要抓手，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，用积极热情的服务态度接待企业群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，让企业和群众惠享政务服务改革红利。
（来源：景洪市政务服务中心）
