在美容消费的热潮中，消费者往往愿意为了追求理想中的美付出高昂的代价。但是，当这些努力未能带来预期的效果时，责任应该由谁来承担呢？
近期，《消费者报道》关注到了一起涉及俏生元品牌的消费者投诉事件。消费者刘女士在快手平台购买了俏生元的澎澎饮胶原蛋白饮，该产品被宣传为具有丰胸效果。然而，在一位自称品牌售后客服的诱导下，刘女士透支信用卡，花费超过40万元购买了多款俏生元产品，但一年后并未见到任何丰胸效果。
通过认证上过春晚的美胸产品
在2023年11月刘女士在社交电商平台上被一位身材出众的主播吸引，购买了俏生元的澎澎饮，期待其丰胸效果。但随后，她遭遇了一系列的推销手段。一位自称为俏生元客服的人员通过微信联系她，声称澎澎饮需要配合美乳霜使用，以解决刘女士乳腺导管的问题。客服提供了宣传海报、客户成功案例和备案证书，强调产品的安全性和有效性，并声称有专业人士推荐。
尽管刘女士担心自己的乳腺增生问题，客服却保证产品纯天然，无激素，无副作用，并声称产品已通过国家认证，是唯一上过春晚的美胸产品，已在多家美容机构使用，有真实案例支持。在客服的多次推销下，刘女士支付了定金，却发现收款方为“宁波芊奕科技有限公司”，这与俏生元官方账号不符。客服解释称，公司有多个收款码，宁波芊奕是其中之一。
黑猫平台投诉高达223起
刘女士的经历并非孤例。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，关于俏生元的投诉高达223起，大多数涉及虚假宣传和诱导消费。俏生元的产品主要是普通食品和化妆品，却宣称具有丰胸效果，违反了《广告法》。此外，俏生元利用私域营销模式，通过微信一对一推销产品，这种模式不仅掩盖了产品的真实情况，还容易让消费者受到诱导性话语的影响。
根据消费者权益保护法，消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求赔偿。对于虚假宣传，根据《反不正当竞争法》，市场监督管理部门可以责令停止发布广告，并处以罚款。
套证当丰胸神器售卖
在调查俏生元的官方网站和淘宝店铺后发现，该品牌提供的产品线中包括三款护肤产品和六款标榜为“膳食补充”的食品。这些产品包括碧萃诗美乳霜（拥有国家化妆品特证G20202053）、野葛根胸部弹润精油（粤G妆网备字2022350501）、野葛根胶原美乳精华液（粤G妆网备字2022345486），以及其他几款口服美容产品，如葛根红参丰韵膏、燕窝雪肽野葛根膏、燕窝葛根弹性蛋白肽、葛根弹性蛋白·澎澎饮、植物饮品和锁鲜燕窝。
在这些产品中，碧萃诗美乳霜是唯一一个拥有特殊化妆品特证的产品，但这一特证实际上是非法获得的。根据国家药品监督管理局的记录，碧萃诗美乳霜的特证G20202053实际上是由另一家名为广东巧巧生物科技有限公司的企业持有，与俏生元并无直接联系，揭示了俏生元涉嫌违规使用他人特证的行为。
根据国家药监局在2021年6月3日发布的《化妆品标签管理办法》，所有特殊化妆品的注册证书编号必须由国家药品监督管理局核发，并且必须在产品销售包装上明确标识。此外，所有在规定之前注册或备案的化妆品都需要在2023年5月1日前更新产品标签，以符合新的法规要求。
到了2023年6月21日，国家药品监督管理局进一步强化了对化妆品“一号多用”行为的监管，并在全国范围内开展了专项检查。尽管如此，俏生元似乎仍在使用不正当的手段，通过套用其他企业的特证来误导消费者，这种行为在当今的监管环境下显得尤为突出。
私域销售的风险与预防
私域运营需要考虑法律和隐私风险。根据《电子商务法》，电子商务经营者需依法办理市场主体登记，即办理营业执照。俏生元在销售过程中出现的收款方为第三方的现象，可能涉及资金流转不透明，违反税务规定，加大了监管难度和风险。
消费者在遇到权益受损时，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径解决争议。全国12315平台为消费者提供了投诉渠道，市场监管部门将依法处理消费者的投诉。
在此呼吁用户，消费者在追求美丽的同时，应保持理智，审慎评估产品的真实效果，避免被夸大的宣传所误导。同时，监管部门应加大对企业的监督力度，打击虚假宣传及违规销售行为，保障消费者的合法权益。
