近日，深圳知名香气品牌Dr.Wong及其母公司深圳市下一站生活用品有限公司因涉嫌违法违规行为被市场监管部门立案调查，引发了公众的广泛关注。Dr.Wong，这个自2013年成立以来迅速成长的品牌，以其高品质植物精油产品在市场上赢得了一席之地，却在近期遭遇了信任危机。
Dr.Wong的崛起与挑战
Dr.Wong由顾迅与马玉萍创立，品牌以“好吃不贵”的理念迅速在国内市场扩张，并在国际舞台上崭露头角。品牌在广州、上海等经济发达城市设立了专柜，并在2024年9月迈出了国际化战略的重要一步，在香港设立了首个专柜。此外，Dr.Wong在微信小程序、淘宝天猫等线上平台设有官方旗舰店，为消费者提供了便捷的购物体验。
品牌致力于为消费者提供高品质的植物精油产品，汇聚了来自全球30多个国家的100多种高质量植物精油，并独立研发了200多个配方，满足了不同消费者的多样化需求。为了提升产品质量与安全性，Dr.Wong建立了《Dr.Wong 芳香照护级植物精油品控体系》，确保每一滴精油都达到最高品质标准。
涉嫌禁用添加行为
然而，Dr.Wong的部分产品被举报涉嫌非法添加禁用原料“马鞭草油”，马鞭草精油，源自马鞭草属植物，以其独特的芳香和护肤功效而闻名。但根据国际香料协会（IFRA）的研究，这种精油存在潜在的过敏性和光敏性风险，过敏性指的是它可能导致皮肤出现过敏反应，而光敏性则意味着它可能会在阳光照射下引发或加重皮肤炎症等不良反应。
因此，被欧盟长期视为高风险原料，并受到严格使用限制。同样，中国对化妆品成分的监管也十分严格。自2021年5月28日起，国家药品监督管理局规定，禁止生产和进口含有《化妆品禁用原料目录》及《化妆品禁用植（动）物原料目录》中所列禁用成分的化妆品。这一禁令同样适用于马鞭草油及其衍生物，除非它们是作为纯精油用于香料或香精。
举报人阳先生购买了Dr.Wong品牌的百余款产品，并发现多款产品存在备案信息和对外宣传信息不符的情况。此外，Dr.Wong还被指控以次充好，使用茉莉花花原精冒充真正的精油，以及涉嫌备案不实，如“榄香脂”单方精油产品备案信息与实际产品不符。
涉嫌无证生产的问题也浮出水面。Dr.Wong多款香膏产品备案填报为“膏霜乳”剂型，实际疑似为“蜡基”类产品，涉嫌无证生产。广东省药品监督管理局在回复邮件中指出，这些产品更偏向于蜡基类产品的范畴。
产品下架与品牌回应
在媒体调查和公众质疑下，Dr.Wong的多款涉事产品从市场上下架，线上店铺的产品描述和图片也被更改或删除。Dr.Wong品牌的创始人之一马玉萍最初对消费者的疑问不予回应，并坚称所有产品都是合法生产的。随后，Dr.Wong通过官方公众号发表声明，称公司遭遇了全国范围内的大规模、有组织的举报行动，并指责举报者断章取义，制造恐慌情绪。
Dr.Wong在声明中表示，公司已成立专项小组，准备提交相关证据材料给政府机构，以澄清事实真相。品牌还强调，由于自然界中香料植物的多样性和分类复杂性，植物精油的萃取部位与提取方式遵循不同的标准规范，这些均为天然植物原料在现代化妆品应用中所面临的挑战。
品牌声誉与消费者权益
此次事件不仅损害了消费者的权益和信任，也对Dr.Wong品牌的声誉和形象造成了严重影响。品牌应积极应对问题，采取有效措施消除消费者的疑虑与担忧，而非采取抹黑手段。Dr.Wong品牌应向相关部门及社会公众提供合理的解释，而非进行抹黑或诋毁。
企业遭遇问题并不可怕，关键在于是否持有正确的态度。若态度不端，可能导致逃避问题、推卸责任，进而难以有效解决问题，也难以建立消费者的信任和塑造良好的品牌形象。Dr.Wong品牌应正视消费者的质疑，通过透明的沟通和积极的行动来重建信任，而不是通过抹黑消费者来转移视线。
Dr.Wong品牌的此次事件是一个警示，提醒所有企业必须严格遵守法律法规，确保产品质量和安全性，维护消费者权益。同时，这也是一个机会，让企业反思如何更好地与消费者沟通，如何在面临危机时采取正确的应对措施。只有通过诚实、透明和负责任的态度，企业才能在市场中立足，赢得消费者的信任和支持。
