近年来，农发行东营市分行高度重视消费者权益保护工作，践行维护农业政策性金融稳定和有效服务“三农”的使命责任。
成立消费者保护领导小组，压实各方面责任。下发《关于做好投诉、信访举报事项办理工作的通知》，进一步明确各部门工作职责，规范消费投诉[下载黑猫投诉客户端]处置流程及处理方式。在营业室公布投诉电话，接受客户、社会公众和舆论监督，持续推进机构消保体制机制常态化建设。
大力推进消保工作建设，一是主动提升服务水平，牢固树立以客户为中心的服务理念，针对该行公对公的特点，优化服务程序，细化服务流程，切实做到服务流程化、标准化、快捷化。二是优化客户投诉处理流程，提高解决客户问题速率，形成“马上就办、办就办好”的良好工作氛围。三是持续完善消费者权益保护考核评价指标，充分发挥考核的指挥棒作用。
结合该行自身特点，开展有针对性的消费者权益保护宣传和金融知识普及活动，充分利用LED屏幕、电子屏幕、新媒体平台等方式向社会传播金融知识。积极组织参加消费者金融宣传教育活动，扩展金融知识宣教渠道和覆盖面，不断将消费者权益保护宣传教育工作做事做实做细。（聂义正）
