2024年下半年，市场环境纷繁复杂之下，物业企业正经历从追求规模扩张转向存量优化的过程，而物业行业品牌发展趋势却愈发清晰、坚定：聚焦业主日益增长的多元化服务需求，锻造服务产品，精益服务品质。加快构建更科学、更有效的品牌体系，加深客户对品牌的好感度，实现品牌价值的韧性成长。
值得一提的是，物业企业灵活运用传统媒体和新媒体平台进行全方位、多触角链接，构建传播矩阵，实现信息传播的无边界、全覆盖，同时，社区营造、社群运营显然已成为物业企业品牌资产价值创造和品牌传播的关键内容、重点打法。
一、重点关注
中国物业总裁研修班游学 促进物业行业国际圈层交流
9月19日-26日，中物智库·格物商学2024西班牙巴塞罗那大学中国物业总裁研修班，来到“地中海明珠”巴塞罗那，走进拥有574年历史的世界名校巴塞罗那大学，展开深度游学参访研修。为行业同仁间知识共享，为中国物业行业与国际交流学习，创造平台、打破“圈层”，进一步促进行业水平向国际化发展提高。
《青岛市物业服务质量第三方评估指导手册》提供行业标准范本
7月18日，青岛市物业管理协会联合中物智库编制发布了《青岛市物业行业服务质量第三方评估指导手册》。本手册根据物业管理法律法规及政策有关规定，结合青岛市城市管理委员会印发的《青岛市住宅物业管理项目服务质量综合评价指导意见》进行编制。为青岛市物业企业落实标准化、专业化服务，以及对自身服务质量管理把控，提供权威评估指导；并为山东省及其他省市，乃至全国物业管理行业服务质量评估工作提供参考范例。
融创服务构建中国儿童友好型社区独家“生态样本” 展现企业人文关怀
融创服务从儿童安全保障、公共空间建设、儿童教育等生活触点入手，通过儿童安全教育、儿童空间设施建设、儿童课堂等途径营造有利于儿童身心发展、兼具空间和理念双重友好的社区。围绕儿童业主的生命全周期、生活全场景，做出服务创新升级，对打破儿童“圈养”模式，建立建设社区生活中的儿童身心健康工作，展现物业企业关怀和责任承担。
二、品牌动向
品牌规划方面，物业企业大都延续年度品牌战略，也有部分企业依照本企业重大时间节点重新明确自身战略定位、制定清晰的战略目标，以及丰富品牌规划人员组织架构，如：宝石花商业运营通过更名，强调自身在后勤服务领域的专业能力与形象；华侨城服务通过品牌理念发布会展现企业服务产品品牌核心体系理念；世纪金源成立业务专家组，致力于物业服务标准化，明确岗位品牌职责；福仁服务正式发布24字服务方针，以提升服务质量和企业竞争力，等等。
品牌价值创造方面，物业企业继续在已有品牌资产盘点、排序前提下，创新丰富服务产品，并沉淀为品牌资产转化品牌价值。如：
品牌价值认证背书：越秀服务获得标普全球ESG评分排名前4%；华润万象生活多项目通过WELL HSR评价；招商积余再获3项发明专利。提升细分服务行业水平，“抢占”细分领域规范话语权：斯马特物业牵头起草《医院物业服务规范》 团体标准发布；首开城运发布全国首个《博物馆物业服务规范》；润华物业主导制订的团体标准《医院物业 保洁管理规范》正式发布；招商楼宇主编《中央空调系统维护保养技术规范》正式发布等。服务水平多维度提升：碧桂园服务签署多项战略合作，强强联合布局社区服务；中海物业与金钥匙国际联盟携手合作；融创服务通过“归心礼御”高端服务体系，打造精英团队，提供专业服务以护航美好生活；澜沧江物业成功召开智慧物业试点启动培训会；鸿园物业以“强化一线工作法+服务”为主线，全面提升服务质量。围绕业主全生命安全推出健康服务：领悦服务整合社区服务业务推出“健康守护计划”，整合资源深化服务内涵与水平；第一服务、建发物业、佳兆业美好、京城佳业等企业加强紧急救护培训，提升员工应急处置能力等等。
品牌传播方面，明确传播受众、传播目的、采取了不同的传播手段和形式。分别以“三名”的“名企、名人、名标杆”，在向行业输出观点同时，对潜在B端客户释放实力信号；以服务提升行动、社区文化活动，增加与C端客户的服务触达、赢得良好口碑。同时，企业通过微信公众号、微信视频号、抖音号等自有平台传播渠道，主动提升品牌传播的触达率，又借助外部媒体报道，侧面面增加品牌曝光度。如：
第一服务形象宣传片全新上线，视频媒介增强触达效果。
打造企业“三名效应”：充分运用“一把手”名人效应，朱保全谈重庆物业费限价；绿城服务集团董事会主席杨掌法强调新质服务力如何助推“强富美高”等；朗诗绿色生活“诗影”人物志，一线员工故事塑造企业品牌亲和度。各业态标杆项目代表实力，永升服务力拓260个项目；绿城服务全国范围内管理120余所校园，塑造高校服务新势力；招商积余在非住赛道中标8个新项目，进一步扩大其物业服务领域。
参与城市标杆营造，龙湖智创生活进场宜家，为名企总部服务发力；南都物业以专业服务守护杭温高铁，确保杭州西站安全高效运营；世茂服务为上海智萃科技中心提供高品质服务，项目获评“2024年度上海市物业管理优秀示范项目”称号等。危急时刻凸显物业响应能力：融创服务报道台风灾后重建；鸿园物业抗击台风“摩羯”；金碧物业集结3500人打响海南家园重建攻坚战。
国家级外媒渠道扩大宣传效果：央视点赞报道汇勤物业餐盒回收；央视财经报道中海物业老旧小区改造项目。社文活动抓住关键人群口碑：绿城服务举办国球少年杯；融创服务圆满举办2024全国篮球大赛总决赛。
之平管理“感恩20载 秉善同行”系列活动，再塑企业文化力，等等。
品牌评价方面，上市物业企业输出中期业绩报告，全面展示上半年经营管理成果，接受社会、客户、投资者评价。另外，物业企业继续关注业主的情感价值，主动调整品牌传播模式，积极与业主互动，让业主参与到服务中来并分享体验，进而形成双向的、高效的品牌传播效果。如：
众安智慧生活客户共创计划，以业主满意为核心强化互动交流，加深业主对服务工作的理解与认可；
中海集团 “海之子启航班” 关注雇员成长，打造人才阶梯队伍，增强员工认同感和企业凝聚力；
荣万家99公益日“益动万家”，第一服务控股启动“久久公益节”，承担社会责任，塑造企业社会美誉度，等等。
舆情管理方面，则有万科物业、金地智慧服务等头部物业企业联手美团推行“骑手通行解决方案”，打造快递外卖等骑手友好小区，保障小区安全同时，展现物业为消除与骑手之间的沟通误解所做出的诚意和努力。
三．外部品牌动态
本季度，我们也依照惯例，看一看其他行业的成熟品牌案例，学习如何洞察客户需求、把握传播热点、策划创意执行，让服务产品品质更深入客户心智，转化为业主满意、市场选择和企业软硬实力。
此外，配合2024年第四季度品牌营销日历节点、热点，我们做了一些品牌传播建议一并收录于报告中以供参阅。
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