2024年11月29日，福建泉州惠安县一男子遭遇了一件烦心事. 他带着户口本及派出所开具的自家老人户口注销证明，前往当地电信营业厅注销已故老人的电话号码，却遭到推脱刁难，被要求提供派出所开的家属关系证明.
该男子表示，老人已去世4年多，自己此前已多次前往电信营业厅，且每次都带了相关资料，但营业厅始终以需证明家属关系为由，不予办理. 而此次派出所开具的2024年11月28日的户口注销证明上，明确标注了“仅限办理电话号码取消业务”，户口本上也有派出所的注销专用章.
中国电信惠安分公司工作人员称，经了解，29日该男子到涉事营业厅为已故老人办理199元套餐电话号码注销业务时，营业厅工作人员因户口本老人信息页有注销印章，判定无法证明家属关系，才让其去派出所开证明. 该男子在营业厅情绪激动，随后值班经理出面帮其走了绿色通道，特事特办.
此外，中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员表示，原机主去世，办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区（村）委会开具的“原机主去世”证明，即可办理电话号码注销业务. 泉州电信“10000”客服也指出，办理该业务，办理人除带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，只需再提供户口本或自己的身份证证明家属关系即可，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明.
30日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示已登记该网友反映的情况并转办给业务部门，中午另一名工作人员则回应称将联系该网友进一步核查. 此事引发了社会的广泛关注，也让人们开始思考运营商在办理此类业务时，如何能在保障信息安全的同时，更加人性化地服务客户.
