作为中国为数不多的信托系消金机构，中信消费金融自2019年成立便吸睛无数。然而，随着2023年7月中信信托有限责任公司退出股东行列，中信消金的“信托”标签成为历史。在股东变更的这一年里，中信消金不仅经营业绩取得不小进步，营收和净利润增速均突破30%，ESG成绩也可圈可点。2023年11月，在由《21世纪经济报道》和21世纪金融研究院主办的第十八届21世纪亚洲金融年会上，中信消费金融荣获2023年“年度社会责任消费金融公司”奖。
不过，最新发布的2023年度ESG报告显示，中信消金在荣誉加身的同时，其ESG披露仍存在一些遗漏和痛点。具体来看，中信消金将ESG报告分为了5个部分：稳健经营、环境责任、客户责任、社会责任以及员工责任。
在稳健经营板块，中信消金提到，“2023年公司按照监管意见和最新要求，坚持合规发展理念健全内部控制，厚植合规文化，严控合规风险，持续提升合规经营水平。”然而，中信消金却于最近收到了自成立以来的第一张罚单。国家金融监督管理总局北京监管局公布处罚信息称，中信消费金融有限公司（以下简称中信消金）因合作业务管理不规范、产品信披不规范等多项业务违规，被罚120万元。
针对此次罚单，中信消金回应称处罚发生在公司成立三年时的例行检查中，只不过是现在才披露，在收到罚单后该公司积极推进整改落实，目前已完成整改，公司的经营状况良好，未来将全面加强风险管控。
在环境责任方面，中信消金将重心放在绿色金融、绿色运营以及环保活动三个板块。中信消金提到，自成立以来至2023年底，公司累计为1157万人提供全线上无纸化服务，仅2023年全年使用电子签章及电子合同2904余万份，助力减少碳排放。同时，“公司持续聚焦金融科技和全面风险管理两大核心能力建设，以绿色金融体系为支撑，倡导以数据和数字技术驱动的绿色低碳的轻资产模式。”但是，中信消金并未摆出任何一项有关绿色金融的具体数据，比如绿色贷款余额、绿色信贷发放规模。
客户责任方面，中信消金表示，为保证客户权益得到落实，公司各部门加强协同工作,积极提供客户咨询服务，严控产品评估、信息披露及产品营销，保护客户个人数据信息,多措并举保障客户权益。同时，公司通过制定管理办法、强化技术安全、严控岗位人员、定期存储数据等方式严守客户隐私。
然而，中信消金大谈保护客户隐私的另一面是大量消费者对中信消费金融“暴力催收”的控诉。黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台显示，2678条投诉中包含搜索词中信消费金融，投诉内容大多为暴力催收，违规放贷，未经允许使用第三方代偿等等。
除了海量投诉，中信消金的合同纠纷案件也不少。企查查信息显示，中信消金一共有1615条司法案件信息，其中有98.2%都是作为原告，且案由大部分都是金融借款合同纠纷。除了合同纠纷，2023年4月，中信消金还被列入了被执行人名单，执行标的为2.94万元，目前该条被执行人信息已消除。
值得注意的是，中信消金正将催收服务外包出去。6月24日，中信消费金融有限公司发布了2024年度司法催收服务项目中标公告，中标方为云南盛鸿佳不良资产处置有限公司。5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，指出金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包；同时，应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查。
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