财韵洞察网||中国消费者协会近日发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，金融服务类消费者投诉同比激增118%，全年受理相关投诉达14791件，成为消费维权[下载黑猫投诉客户端]领域突出问题。投诉主要集中指向消费金融公司、小额贷款公司及助贷平台。
报告指出，金融服务类投诉主要呈现三方面特征：
一是滋扰式与侵权式催收。部分机构或其委托的第三方催收公司频繁通过电话、短信等方式进行不当催收，甚至存在泄露借款人个人隐私、骚扰其亲友的情况，严重干扰消费者正常生活。
二是变相抬高融资成本。 一些机构以“担保费”“管理费”“服务费”等名目额外收费，实际借贷成本远超合同表面利率，甚至突破法定利率上限，侵害消费者公平交易权。
三是“租赁”外衣下的高利贷。部分平台以“手机租赁”等创新业务为幌子，实质签订分期回购或相关协议，构成本金快速回收、费率畸高的隐蔽高利贷模式，诱导尤其是年轻消费者落入债务陷阱。
针对上述问题，中国消费者协会在报告中明确呼吁相关金融机构：强化全流程管理，切实履行消费者权益保护主体责任；规范信息披露，全面、清晰、明确地向消费者展示贷款产品关键信息，杜绝诱导性、误导性宣传；严格约束合作方行为，加强对第三方合作机构（包括催收、助贷平台等）的监督与管理，确保其业务操作合法合规。
报告认为，随着消费金融市场快速发展，相关企业应在追求商业利益的同时，严守法律与道德底线，将保护消费者合法权益置于核心位置。监管部门、行业协会与消协组织应进一步加强协同，完善行业标准与投诉处理机制，促进金融市场健康有序发展，营造安全放心的消费环境。
