最近在成都上汽大众宏羽众志4S店，十多名消费者遇到了糟心事：在店内和在职销售签合同、扫了带“上汽大众”标识的收款码付全款，结果两个月过去提不到车，4S店却说钱没进公司账户，是销售个人伪造二维码私吞了，让消费者自己找销售追责。
遇到这种情况，真的只能吃哑巴亏吗？当然不是。首先要明确一个核心法律概念——表见代理。根据2026年澎湃新闻报道的槐荫法院审理的类似案例，只要消费者是在4S店经营场所内，和佩戴工牌、使用企业微信的在职销售对接，签订了盖有门店公章的合同，整个交易场景足以让普通消费者相信销售是代表公司在办事，哪怕钱没进对公账户，4S店也不能直接免除民事合同责任。
维权的第一步，是先把证据攒扎实。像2026年四川广播电视台报道的成都这起案例里，消费者手里的购车合同、销售的企业微信聊天记录、付款凭证、当时在店内交易的照片或视频，还有销售出示工牌、介绍自己是门店员工的相关记录，都要整理好。这些都是证明“你有理由相信销售代表门店”的关键材料。
接下来可以分步骤推进。先联合其他有相同遭遇的消费者，一起和4S店协商，要求门店履行合同交车，或者退还购车款并赔偿损失。如果4S店坚持甩锅，就带着证据向当地市场监管部门投诉，申请介入调解。要是调解还没结果，直接向法院提起民事诉讼，主张销售的行为构成表见代理，要求4S店承担相应责任。
同时一定要及时报警。毕竟销售私吞购车款的行为已经涉嫌违法，警方介入后既能调查案件事实，也能帮着固定相关证据。2024年南京凯迪拉克4S店的同类事件里，涉事销售被刑拘后，店方也明确承诺会对持有真实合同的客户负责到底。
很多人会担心，是不是自己转了私账就要担责任？其实只要你是在正规门店内、基于对销售身份的合理信任付款，没有明显的重大过失，主要责任还是在管理缺位的4S店。当然，之后购车时也尽量直接走门店对公账户，多核对收款方名称，能少走很多弯路。
声明：本文由AI基于公开信息生成，不代表新浪财经立场或观点。
4001102288 欢迎批评指正
All Rights Reserved 新浪公司 版权所有
