沂蒙大地绿荫如盖，七月沭水夏意正浓。山东临沂临沭县烟草专卖局（分公司）始终将“服务惠民”落到实处，聚焦零售户实际需求，以“讲得清、听得懂、用得上”为导向，用一次次上门走访、一场场普法宣讲，赢得了商户的信任与口碑，让依法经营成为自觉，让规范服务更有温度，切实护航市场健康有序发展。
倾心服务新商户，助力经营启新程
“要不是小孙手把手教我，这证真不知道咋办下来。”青云镇阳阳超市的王芳感慨道。
六月初，王芳来办理窗口，手里攥着一堆材料，满脑子都是问号：“材料还缺啥？”“流程怎么走？”“办下来要注意什么？”面对她的连番追问，证件管理员孙青峰没有丝毫急躁，微笑着接过材料，耐心答疑解惑。
他不仅逐项帮王芳核对申请材料，还细致讲解了许可证的申办条件、办理时限及后续管理要求。当看到王芳把刚领到的许可证叠齐收到包里时，孙青峰及时提醒：“许可证必须悬挂在经营场所醒目位置，这是法定要求。以后要是被海报遮挡，或者反光看不清，记得及时调整。亮证不是挂一次就完事，得一直‘亮’着。”在孙青峰的指导下，王芳顺利完成许可手续，依法合规开展经营。“原来以为领了证就万事大吉，现在才知道，规范从‘亮证’就开始了。”她笑着说。
这样的全流程指导，早已成为孙青峰服务零售户的日常。从许可政策解读到后续监管要求，从亮证经营规范到法律风险提示，他不仅告诉商户“怎么做”，更讲清“为什么这么做”。许多零售户坦言：“有他在，心里踏实，办证经营不再‘两眼一抹黑’。”
火眼金睛辨真伪，守护市场“公平秤”
“宋站长，这烟看着像真的，可抽起来不对劲，能帮看看吗？”在普法现场，临沭街道零售户李强拿着一条卷烟找到第一基层服务站站长宋沭年。
宋沭年接过烟盒，先看印刷——真品图案清晰、色彩饱满，仿品则色差明显、油墨浮于表面；再摸封口，正品拉线平直、胶痕均匀，假烟常有毛边或胶渍溢出；最后拆包验烟丝，真烟金黄松散、无杂质，假烟则发黑结块，甚至掺有草梗。
“这条是高仿，普通人很难分辨。”他当场联系执法队员依法处置，并将样品带回，用于后续普法教学。
这样的真假烟鉴别，宋沭年每年要处理数十起。他深知，假烟不仅损害消费者权益，更扰乱市场秩序。为此，他随身携带真假对比样本，在日常走访中随时开展“微课堂”，教零售户、消费者看防伪标识、查条码信息、辨包装细节。
“打假不是光靠罚，更要教会大家识假、防假、拒假。”他说，“市场干净了，守法经营的人才不吃亏。”
普法润物细无声，法治扎根街巷间
“孙老板，您这店离学校虽有一公里多，但放学路上学生不少。”法规员杜昌杰站在柜台前，指着张贴在墙上的《烟草专卖零售许可证》和“禁止向未成年人售烟”警示标识，语气平和，“按《中华人民共和国未成年人保护法》和《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，只要对方是未成年人，不管在哪儿、是不是主动买，都不能卖。”
见新开店的零售户孙钦阳点头，他接着问：“要是来个看着像高中生的顾客，您怎么判断？”
“我可能会看脸猜……”孙钦阳犹豫了一下。
“脸不准。”杜昌杰笑了笑，从包里拿出一张小卡片递过去，“最稳妥的办法——请对方出示身份证。法律没要求您‘猜年龄’，但要求您‘尽到查验义务’。只要您主动问了、对方拿不出证件，哪怕他真是成年人，您不卖也不算错；可万一真是孩子，您卖了，就是违法。”
他顿了顿，又补充道：“这不是为难您，是帮您守住许可证。一旦被查实向未成年人售烟，轻则罚款，重则停业，甚至吊销许可，不值得。”
这样的提醒，杜昌杰每次走访都会讲。他不只贴标语、发传单，更把法律条款转化成商户听得懂、用得上的“操作指南”：什么情况要查证、怎么礼貌询问、遇到纠缠如何应对……甚至教他们记住一句话：“不是我不卖，是法律不让卖。”
如今，不少店主主动在收银台放上提示牌，有的还把“12313”举报热线和普法二维码一起打印出来。“以前觉得守规矩是应付检查，现在明白了,守的是自己的饭碗，护的是孩子的未来。”孙钦阳说。
从办好一本证，到识破一条假烟，再到讲透一条法规，临沭县烟草专卖局（分公司）用脚步丈量民情，用专业守护公平，用温度传递法治，把职责落在每一次上门、每一句解答、每一个细节里。正是这份日复一日的坚守，让监管有尺度，服务有温度，也让法治的种子，在沂蒙大地的街巷和小店中悄然生根。（郑祥）
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