总结复盘补短板凝心聚力护消保__财经头条_

为全面总结上半年消费者权益保护工作成效，深入剖析当前工作短板，细化部署下半年消保重点任务，持续提升金融服务质效，近日，临商银行滨海支行组织召开2026年上半年消费者权益保护工作专题会议，支行全体在岗员工参会。

会议全面复盘了支行上半年消保工作开展情况，系统梳理客户投诉处理、服务规范落实、金融知识宣传、业务流程管控等重点工作成效，客观分析当前服务细节、风险预判、问题整改等方面存在的薄弱环节，深刻查摆日常服务中的短板不足。

会议强调，金融消费者权益保护是银行合规经营、稳健发展的重中之重，是提升客户满意度、树立良好金融形象的关键抓手。全体员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将消保工作融入业务办理全流程，严守服务规范，细化服务举措，从源头防范消保风险。针对下半年工作，会议明确重点工作部署。一是压实岗位责任，健全全员消保工作机制，做到人人有责、层层落实；二是优化服务流程，聚焦客户高频诉求，精简业务环节，提升服务精细化水平；三是强化投诉闭环管理，快速响应客户诉求，做到事事有回应、件件有落实；四是常态化开展金融宣教，普及反诈、征信、存款保险等金融知识，提升群众金融风险防范能力。

此次会议进一步统一了全员思想、明确了工作方向。下一步，临商银行滨海支行将以问题为导向、以服务为核心，补齐工作短板、夯实消保根基，持续优化金融服务体验，用心用情守护金融消费者合法权益，推动支行消保工作与经营服务工作高质量协同发展。（杨清君）