文/李俊慧
现在房产销售中最大的痛点是什么？
一手房交易开发商交房延迟或房屋质量差，二手房交易中介税费总额太高。
日前，京东业务版图再次扩展，宣布正式进军房地产市场。首期上线的京东房产频道已经有82家开发商和35家服务商入驻，涉及2027个项目，覆盖超过20个城市，并且已经与国内最大的房地产企业碧桂园等众多开发商达成合作。
事实上，这不是第一家电商平台介入房产交易市场服务了，那么， 这些打着“新零售”或“无界零售”旗号的电商平台能解决房产交易中的痛点问题吗？作为一股新力量，它们能给房产交易服务市场带来哪些变化？
房产交易市场转变：从以销售为重到以服务为重
“房是用来住的，不是用来炒的。”这个论述或定调，决定了未来几年房产市场的最大重心不再是销售，而是服务，包括租赁、装修等。
当前，很多城市都在推进“租购同权”、“共有产权”等政策，其结果是，告知热衷炒作的资金未来无利可图，以将堆积在房产市场中的天量资金驱赶到其他领域。
因此，面对这一变化或变革，一方面，未购房用户的居住需求会得以多样化的方式予以填补；另一方面，房产市场的重心可能确实不再是直接交易，而是运营或服务，不是赚一把就跑，而需要长期经营。
诚如京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军所言，国内房地产行业正在面临拐点，正在到来的大地产时代，房地产企业面临的挑战不再是销售，而是运营。
简单说，未来有房无房的概念不一定是拥有完整的所有权，而是是否拥有稳定的长期居住权。
对于广大用户或民众来说，是购房还是租房，买商品房还是共有产权房，不是重点所在，居住是否便利，能否满足其更多的生活需求才是核心所在。
对房产机构来说，不论是开发商，抑或房产经纪机构，找到对的用户，提供更好的产品和服务，将是未来竞争焦点所在。
房产服务需求巨大：传统模式陷阱多有待"互联网+"改善
当前，不论是二手房中介业务，抑或是房屋装修环节，其中的陷阱或痛点众多。
以北京地区的实创装饰为例，虽然广告“88800元，精装搬回家”或“88800元，全屋定制家装搬回家”打的铺天盖地，但在实际服务过程中，存在众多涉嫌侵害消费者权益的问题。
签单前，销售人员会以“优惠截止本周”为由，诱导用户尽快签约。但实际情况是，几乎每周都有类似的“优惠”。
签单环节，虽然签单用的合同文本是相关部门提供的格式范本，但是，对于原本属于双方协商确定部分，比如付款周期、频次及额度等，却以公司规定为由强迫用户统一签署。
值得一提的是，在正式签订合同之日，需缴纳80%的合同金额，明显不太公平，增加了用户资金风险及用户对装修施工质量把控难度。
收费项目方面，实创装饰只是给用户测量了下房屋面积尺寸等，并未提供任何设计服务，也未提供任何设计效果图，但要收取用户2000元-3000元不等的设计费。
此外，在合同总额之外，还额外收取一定比例的所谓管理费和税金。
而在进场施工环节，此前以设计师名义、实际为销售人员与用户洽谈、签单的人员，部分人员责任心很差，对施工进度、事前选定的方案、材料等，基本持“事不关已高高挂起”心态。
而在用户投诉环节，个别用户微博、电话投诉，无人跟进处理，只能线下到其总部办公场所，找专门的投诉部门当面投诉。
可以说，虽然很多装修或装饰公司打着“互联网+装修”的旗号，但是，依旧是传统销售思路，服务意识或管理比较差，用户体验不太理想，有待“互联网+”平台介入后持续改善。
京东等平台如何赋能房产市场：沆瀣一气？还是破除顽疾？
目前，京东房产已上线京东商城，消费者也可以通过京东了解到众多开发商推出的房源。值得一提的是，部分城市入驻的企业主要以房地产经纪公司为主。
这意味着，以京东房产等平台的上线，首当其冲会受到冲击的可能是一线传统的房产垂直网站或平台，比如安居客或链家等。
按照京东的说法，但这只是冰山露出水面的部分，借助京东的平台，京东房产将促使开发商与消费者间建立起站内站外，线上线下的全渠道连接。
京东房产业务负责人曾伏虎表示，京东建立起的连接绝非简单的信息告知，而是通过整合京东营销、服务、供应链等能力，为购房者打造的一站式体验。
显然，京东想要介入房产市场的深度并非仅限于为房地产开发公司、房产经纪公司与用户建立连接，而是希望以用户为中心，以房产为纽带，建立起用户与企业或商品更加立体的交互关系，从买房卖房到租赁出租，从装修装饰到家居家具，从居住到生活 ，从线下电商到线下智慧便利店等等。
可以说，对京东、阿里等电商平台来说，用户付费只是服务的开始，但是，对于线下很多业态来说，收款意味着服务终结或赔笑结束。
因此，京东等电商平台介入房产市场，是会带来一股清流，让市场回归服务本性，还是会掉进染缸，与传统业态沆瀣一气，将会成为用户未来关注的重点所在。
李俊慧，中国政法大学知识产权研究中心特约研究员，长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者。
曾参编高等院校法学专业教材《电子商务法》，并就著作权、商标、专利、域名等知识产权及电子商务监管相关问题接受过中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台等电视及《人民日报》、《21世纪经济报道》、《华夏时报》、《彭博新闻周刊》等报纸、杂志的采访。
在《法治周末》、百度百家、腾讯、新浪、搜狐、网易、钛媒体、donews、今日头条等媒体开设有个人专栏。
同时，还是“2015年度腾讯科技自媒体年度作者”、“搜狐科技精英自媒体排行榜上榜作者”、“2015年度钛媒体十大作者”等。
