2016年增长28%至48万辆，奔驰2017年再推15款新车_

梅赛德斯-奔驰在中国市场再次刷新销量纪录。1月19日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称：奔驰销售公司）对外宣布2016年奔驰在华最终销售业绩。在刚过去的2016年中，奔驰在中国市场累计销售48.09万辆汽车，实现了连续46个月在华销量增长。而smart品牌也进入了高速增长期，在2016年，该品牌在华销售突破10万辆，并且增长率超过60%。

不仅仅是销量规模，从整体来看奔驰的竞争实力都在进一步加强。其中，客户对奔驰品牌价值的认识也在不断提升。而这样的增长，并没有让经销商和股东的利益受到影响。奔驰经销商经营能力在行业中处于领先地位，其服务能力、营销能力都得到提升。其中C级车的销量首次突破10万辆，而SUV家族获得了超过40%的同比增速。包括S级轿车等车型都处于稳步上升之中。

smart品牌在中国通过汽车共享方式得到很好的推广，比如在双11购物节上，smart一天就销售了800台新车。目前，奔驰计划在重庆之外的城市扩大即行car2go的试点。同时，在汽车金融等领域，同样也有较大收获。40%的奔驰客户都会选择金融工具购车，而在售后服务环节，75%的客户会选择原厂售后服务。实际上在2016年，奔驰多次下调售后服务及零配件价格，为客户提供了更加物有所值的售后产品和服务，也是这一成绩达成的促进因素。

当然，在整个销量结构中，国产车的稳步崛起已经成为奔驰在中国市场高速发展的重要推动力量。“2016年，中国本地制造的奔驰车销量增长高达32%, 占整体销量的近70%。越来越多的中国用户认可北京奔驰的产品，选择国产奔驰。” 奔驰销售公司高级执行副总裁李宏鹏在活动现场表示。

2016年奔驰国产车型实现了33.5万辆的销量，相比2015年增长27%，不但在一线豪华品牌增速中领跑，同时增速也超过了整体增长。同时，国产车型占比提升到了70%。而在2015年，奔驰国产车型占在华总销量的67%，2014年这一数字为55%。截至目前，奔驰的国产车型已有4款，分别是C级车、E级车、GLA SUV及GLC SUV。

同时，在2016年，奔驰品牌也实现了100万的累计销售。仅用了10年时间就在中国制造并成功销售了100万辆国产车，迎来了发展里程碑。相比于业绩的增长，奔驰更看重的是整体实力的协调提升。“最重要的是，我们将经销商体系打造成了一个健康完整的体系。”李宏鹏表示，这不仅是奔驰这两年来稳步发展的支撑也是未来发展的重要基础能力之一。

回望2016：国产与进口齐爆发

“这一年，我们不仅完善了销售公司的运营模式，使其能够完全适应奔驰在中国业务的发展，我们还以最佳组合的状态，因地制宜推出符合市场的商务政策、管理方法以及经销商支持政策，所有这些因素保证了我们能够从容应对市场的变化。”李宏鹏表示。而最令其骄傲的经销商体系爆发了力量——据第三方进行的豪华车品牌经销商满意度调查结果显示，三年前奔驰还排在第6位，而2015、2016连续两年已经在经销商满意度调查排名中名列榜首。

在经销商体系能力建设上，李宏鹏介绍说，奔驰建立了一个平台用以和经销商沟通。这个平台是奔驰了解经销商和客户心声的重要渠道之一。由此，奔驰可以更快、更好的处理和经销商之间的战略伙伴关系，也能够为奔驰的消费者们提供更贴心的服务。李宏鹏表示，“我们现在不会说我们是管理哪些大区的哪些经销商，而会用‘服务’来表达、来体现。这是一种理念上的转变，也折射了奔驰的文化。”

在这次年底沟通会上，奔驰也展示了一些面向未来的发展计划。按照规划，在2017年，奔驰还会推出多达15款精彩纷呈的新产品。其中新生代车型是重点，目前奔驰在计划于未来扩大新生代车型的布局，产品将从现在的5款扩大到8款。

此外，北京奔驰去年也在不断扩张中。2016年中期，北汽与戴姆勒集团双方签署了一份关于增加投资40亿元人民币的框架协议，用于进一步扩建北京奔驰发动机工厂。

展望2017：奔驰全面提升

奔驰认为，其在稳扎稳打的“奔驰之道”其关键词是——健康、稳定与可持续的良性发展。

李宏鹏介绍说，在2017年，奔驰要继续“以客户为本”，实现经销商全网展厅数字化、个性化升级，用数字化的终端设备去展示产品，而奔驰展厅营造的更舒适、更温馨，给客户带来家一般的轻松与愉悦享受。此外，我们还将在有条件的4S店引入me CAFÉ模式，让客户感受到奔驰的品牌定位，和它所传递的优雅、高品质的生活方式。

除此之外，奔驰将继续完善网络布局，拓展3、4线城市网点，并提升1、2线城市经销商网络布局的合理性，在城市客户集中地区建设小型的便捷快修站。“2017年，我们在服务上也将继续与时俱进，为客户带来更多值得期待的体验。”李宏鹏说。

其中，经销商一线销售人员利用的移动零售终端平台，俗称“奔驰掌易通”将完成全网覆盖，借助数字化展厅设施更好地提升客户的购车体验。为提高客户对奔驰产品的深度体验，奔驰在2017年将在一线城市陆续推广“星徽尊享试驾平台”这一专业平台。为经销商提供分时租用的试驾车服务，并逐渐推广上门预约式的产品体验服务。

在经销商管理方面，从今年开始，奔驰将把原来以服务为主导，转变为以支持辅导为主导。新的管理模式全面实施“经销商销售效率及质量提升项目”；并继续与中欧商学院战略合作，对所有经销商总经理进行管理能力及战略思维培训，在网络中打造行业精英管理人才计划。

除了为客户提供优秀的产品、服务，奔驰也一直践行企业社会责任与公益事业，努力做负责任的企业公民。梅赛德斯-奔驰星愿基金自2010年正式成立，意味着奔驰的品牌公益活动进入了专业化管理及战略化发展阶段，明确了在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育以及社会关爱这5大领域的持续投入。在2017年，奔驰将重点关注希望小学生素质教育和精准扶贫两大话题。