大家都说药店要靠它突围，但能坚持的连锁为什么不多_

文：黎想

转载请注明作者与来自第一药店财智（yaodiancaizhi）

近年来，慢病管理俨然是药品零售行业的突围方向，一时之间不少连锁纷纷试水。但回望过去两年间积极尝试的连锁，能够真正将慢病项目坚持下来并达成预期的，并不多。问题出在哪？

这些问题或许值得参考

1、慢病管理就是指“三高”的管理？

目前，很多药店在做慢病管理项目时，往往是以糖尿病、高血压、高血脂几个项目作为突破。患病人群基数大、用药依赖性强、产品毛利高等等因素是药店盯住“三高”项目不放的重要原因。但慢病管理所涉及的病种繁杂，在其他的领域药店就无法切入？一味的照抄照搬以往的项目就能致胜？答案显然是否定的。

2、是不是中老年人集中区域才适合做慢病管理？

在很多人的主观意向里，慢病是中老年人病，所以慢病管理项目应该放在老年人群体较为密集的社区店等。但其实慢病人群非常的广泛，如在办公区的工作人员、孕妇、肥胖人群和高收缩压人群等人群中静脉曲张高发人群就会比较集中，他们也有慢性病管理的需求。所以如果是以中高端职业人群为主的区域，静脉曲张健康管理也会是不错的方向。

3、专业化提升的目的真的达到了吗？

很多药店做慢病管理的初衷是希望借此能够提升门店整体的专业化服务水平，但在操作过程中，很多连锁都是在门店设置检测记录区间或者是慢病生活馆后，停留在血压、血糖的检测记录上。实际上这些项目顾客自己就可以做，突出不了药店的专业性。患者粘不住的同时，门店一线员工的专业能力自然也提升不了。

诱惑加码，慢病管理还做不做？

问题重重的背后，其实是连锁做慢病管理投入大产出却不成正比的核心诉求无法得到满足，这导致很多连锁在短暂试水之后就早早放弃了。

但另一方面，根据《中国慢性病防治工作规划（2012-2015 年）》显示，我国慢性病现有确诊患者2.6 亿人，慢性病导致的死亡已经占到我国总死亡的85%，导致的疾病负担已占总疾病负担的70%。

而《世界银行慢病报告》也指出，通常情况下，大多数慢病患者所需的临床管理要求较低，可以采取患者自我管理。仅大约5%的病人需要有专业医护人员提供复杂的临床管理甚至住院治疗。

综合大数据来看，我国慢病市场留给药店的机会明显。而随着国家医改的进一步深化，诱惑加码之下，药店如果就任之流逝，岂不可惜？

三方合力，携手共赢

慢病市场蛋糕巨大，其实不止药店一方看到红利，上游工业也早已关注到这一市场。药店过往做慢病管理单凭一方力量显然事倍功半，但如果加以工业和专业机构的支持，携手开拓慢病市场，效果必然不同以往。

从2016年开始，以星银医药为代表的一批上游工业企业就意识到这样的方向是可行的，如星银医药就与《第一药店》联合推出的“静脉管家，灵心关爱——慢性疾病患者管理解决方案”，直击连锁慢病管理项目中的痛点。

首先，重新帮助连锁药店明晰慢病管理项目的定位。

2016年开始，星银医药在全国举办迈之灵“静脉管家，灵心关爱”慢病管理论坛，该项目整合星银医药和中康资讯《第一药店》的优势资源，为连锁提供全面的多发性疾病（如慢病静脉功能不全等）管理解决方案，同时为零售行业提供了一个慢病管理交流平台，针对慢病管理如何实施落地等问题进行了深入的探讨，从而使连锁在项目上方向更明确。

其次，通过线上线下的专业模式解决慢病管理项目的人才难题。

“静脉管家，灵心关爱”训练营聚集第一药店管理学院和心康APP的优势讲师、课程资源，携手连锁开启慢病专业人才培养计划，完美解决人才难题。

在线下培训方面，第一药店管理学院资深讲师将围绕慢病患者管理服务体系开发定制课程，包含理论+工具+实操系列内容（如慢病会员管理意义+慢病会员管理五部曲+实际案例演练），确保学员们能掌握慢病管理的操作方法。

在线上，心康APP拥有超过1000门通用课程，涵盖慢病服务标准流程、药学服务技巧、慢病疾病专业知识等。店员们可随时随地利用手机学习，既节省学习成本又可以巩固线下学习的知识。

该项目2016年共计培养1267名静脉管家，其中包括江苏老百姓、江苏海王星辰、益丰大药房、兰州惠仁堂、北京闵邦韩、吉林大药房、云南一心堂、健之佳、广东汕头凯德连锁等主流连锁。而在今年，星银医药将在2016年活动基础上增加 “线上微课堂”，吸引更多的店长店员参与，在加强药店人对静脉疾病的认识（尤其对糖网患者的健康干预）的基础上，也提高旗下迈之灵品牌的认知度。