整理：张晓华
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消费升级、医药产业监管趋严、移动互联技术搅动……医药产业面临着全新的挑战。基于C端的价值链及健康产业生态链的重塑，不少品牌药企早有动作。以万邦医药为例，其在2017西普会上就启动了“星邦计划”，万邦医药联席CEO兼万邦医药营销总裁李胜利对于构建闭环生态分享了一系列解题思路，并为药店慢病管理提供了破局路径。
李胜利 万邦医药联席CEO兼万邦医药营销总裁
新零售新趋势
近年来，“新零售”是行业内讨论得非常火热的词。对于新零售的定义，行业内各有理解。而我们这里谈的“新零售”是什么？它与传统零售有什么区别呢？在万邦医药联席CEO兼万邦医药营销总裁李胜利看来，传统零售主要表现为技术引领生产变革，生产变革引导消费方式变革；而在新零售中，消费方式将逆向牵引生产的变革和技术创新。与此同时，随着消费升级，新一代消费者将倾向精致化商品，功能性外围需求以及多元化服务。
在此背景下，医药企业都面临着新的挑战：一方面包括两票制、营改增、合规化运作、一致性评价、临床路径等产业政策对工业及C端零售影响比较大。另一方面，随着分级诊疗、降低药占比等政策的推进，民营资本的进入，越来越多零售药店加快布局处方药市场的步伐。
同时，移动互联技术的快速发展也带来了价值链重构、平台升级及体验升级。随着客户价值链的回归，商业模式也从传统的坐店式销售便转变为O2O+B2C模式。相应的，包括药师服务、医学服务等方面都需要做出改变。
“医药零售的本质不会随着商业模式的改变而改变，依然是通过满足客户健康需求为核心，对品类和客户进行管理，实现销售。”李胜利指出，想要承接处方药外流的红利也必须从消费者健康需求出发，回归到客户的价值链上。基于新零售的特点，工商双方都应该加强消费者行为、购买需求的研究和分析，并制定出针对性的方案。
万邦医药母公司复星提出的“C2M”生态圈正是迎合了这一变化。“C端”即消费者零售终端，“M端”就是商业制造端。李胜利指出，未来或许是“C端”客户驱动需求，而C端客户的体验和价值感知能够去反哺M端制造，促进模式创新、服务与产品迭代升级。
聚焦C端的解题思路
基于上述趋势分析，从投资到产业运营，提出了复星生态构建框架：
一是紧紧围绕产业，集团公司紧紧围绕医药健康产业，深度耕耘，从投资型向“投资+运营”双轮驱动的平台公司转型；
二是紧紧围绕着家庭——不管年轻患者、老年患者还是孕妇儿童都是一个家庭的组成，围绕家庭的共性需求实现满足；
三是紧紧围绕C2M，围绕C端，实现M端的产品持续创新和服务升级，基于客户需求去创造、创新产品；
四是建立闭环生态，即构建“患者—医生—零售C端”闭环。对此，万邦医药会和零售终端、医院终端达成互利共赢的态势。
为此，复星进行了产业链的整合。在M端，其在人工智能、健康险、创新医疗技术、养老服务、互联网医疗等方面均有布局，包括和“达芬奇”机器人的母公司合作，在上海研发、生产针对肺癌早期诊断的机器人项目、投资宝宝树、参股微医等。
基于这个定位，李胜利指出，万邦医药不仅是产品供应商还是客户运营商，其盈利模式、商业模式就是健康产品多渠道的整合式营销，为患者提供优质的产品和健康解决方案，未来还将依托复星的资源为患者提更多的服务。
共建慢病管理新生态
万邦医药模式升级的底气何来？
首先，从万邦医药强大的产品体系可见一斑。据李胜利介绍，万邦医药聚焦“4+2”领域，即高血糖、高尿酸、高血压、高血脂等“四高”慢性病用药，再以DTP+DTC作为药店合作解决方案，与药店形成O2O模式，并实现医院的价值分享与共赢。李胜利透露，万邦医药在零售市场重点打造两大产品群：慢病产品和品牌产品，其中慢病所涵盖的四高领域产品，也都是在品类市场销量领先，具有医生及患者口碑的产品，顺应处方外流趋势，可以为药店带来慢病客流！
此外，基于慢病管理生态的共建，万邦医药也进行四方面的布局：一是慢病教育，包括慢病专员培训、课程专业化、疾病系统化、服务流程化、消费者教育等方面；二是专员认证，包括糖尿病、高血压、高尿酸、中医家庭理疗技术等慢病专员证书；三是慢病服务，如慢病筛查、患教服务、会员慢病管理、健康管理师驻店、慢病平台运营等；四是形象建设，如慢病服务专区形象、慢病专业形象展示、专业服务能力象征、慢病公众平台搭建。通过“四高”全系慢病产品体验升级，推动药店慢病专业服务水平的提高，以实现吸客聚客效应。
在2017西普会上，万邦医药隆重启动了“星邦计划”。“星邦计划”致力于打造集“品牌宣传、渠道拓展、终端拓展”三位一体的终端共赢平台，通过系列化的营销活动与终端共同提升品牌影响力和经营管理能力。通过星邦计划，万邦医药将以自身的资源优势搭建平台，积极开展与客户的合作，向消费者传播正确的慢病防治及合理用药方法，助力实现“健康中国”的民生国策！
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