本文为报告摘要，完整报告下载：乐晴智库网站 www.767stock.com

“纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”“未来,线下与线上零售将深度结合,再加现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来新零售的概念。”——马云(2016 年 10 月 13 日杭州云栖大会)

马云在杭州云栖大会的一番“新零售”演讲引发轰动。现阶段,“新零售”已成为零售业界公认的必然趋势。近日,阿里巴巴与百联集团达成战略合作,百联集团成为阿里的第一个新零售战略合作伙伴,再将“新零售”概念推向风口浪尖。

乐晴智库，全球行业和公司深度研究（微信公众号：lqzk168 ）

实际上,由云计算、大数据、物联网、人工智能、VR 等新一代信息技术组成的“Retail Tech”(零售技术)概念已在海外逐步兴起。

例如日本一年一度的零售技术展“RETAILTECH JAPAN”是专门展出分销和零售企业使用的信息设备和系统的展览,展示可提高目前分销行业供应链和营销技术水平的最新 IT 系统。展出内容包括 POS 机、支付系统、总店系统、物流、移动营销、全渠道零售、数字标牌、大数据、物联网和云技术等。2017 年“RETAILTECH JAPAN”将于 2017 年 3 月 7 日至 10 日举办。

近年来,线上线下的零售商们已开始有所行动,拥抱 Retail Tech,拥抱新零售时代:

线上零售增速放缓,线下冲击仍未消除 全球零售市场

全球零售市场增速将放缓。全球零售总额在 2015 年达到 22.5 万亿美元,比 2014 年增长5.6%。据 eMarketer 预测,到 2019 年,全球零售总额将达到 28 万亿美元,但在接下来的几年中,每年的增长速度回放缓,平均增长率为 5.6%。

亚太区仍是全球最大的零售市场,增速领跑全球。2015 年,亚太区的零售总额达到了 85730亿美元,占 2015 年全球零售总额的 38.1%;增速为 8.3%,领跑全球。

线上零售额占比仍有上升空间,对线下零售的冲击仍未消除,但全球电商零售总额的年增速正逐渐放缓。据 eMarketer 数据,全球电商零售总额,包括在线和移动商业,在 2015年达到 16710 亿美元,占 2015 年全球零售总额的 7.4%。截至 2019 年,eMarketer 预测全球电子商务将翻一番,达到 35,780 亿美元,占全球零售总额的 12.8%。

据 eMarketer 数据,亚太是全球最大的电子商务市场,2015 年其电商零售额为 8,770 亿美元,占据了 2015 年全球一半以上的零售额。同时,亚太区域的电商零售额增速为全球最快,到 2019 年,其电商零售额将增长至 23,362 亿美元。

中国零售市场

社会消费品零售增长速度虽逐渐放缓,但增长率仍然乐观。2016 年全国社会消费品零售总额为 332,316.3 亿元,比上年名义增长 10.4%,增速比上年回落 0.3 个百分点;扣除价格因素,实际增长 9.6%,增速比上年回落 1 个百分点。

从占比来看,全国网上零售占比逐年增加,但网上零售的增长速度大大减慢。2016 年全国网上零售总额 51,555.7 亿元,比上年增长 26.2%,增速下降 7.1 个百分点。

零售回归本源,Retail Tech 推动转型

在线上零售增速放缓、线下冲击仍未消除的背景下,竞争回归零售的本质:更高效地服务消费者(体验+效率)。

伴随互联网的发展和移动智能终端的普及,消费者消费习惯产生明显的变化。据 AC 尼尔森 2015 年中国消费者分析的结果,我国消费者行为特征已转变为:需求个性化,购买社交化、口碑化、娱乐化,购买多品牌化、一体化,对商品质量、服务、性价比的要求不断提高,购买多渠道化、移动化、碎片化,以及购买及消费过程简单化、透明化、快速化。

消费者行为产生明显变化,零售商如今必须提供非凡的客户体验,将重点从 4P 营销(产品、价格、促销、地点)转向 4C 营销(一致性、内容、便携性、贴切性),才能令自己脱颖而出。

Retail Tech 打造“新零售”

云计算、大数据、物联网、人工智能、VR 等新一代信息技术已经成为引领各领域创新不可或缺的重要动力和支撑,新一轮信息化浪潮已经显现出重塑产业生态链的巨大影响力。Retail Tech 对传统零售行业生态重构,传统零售行业将通过线下与线上的融合,配合大数据的采集与应用,对客户进行个性、高效地服务,不再局限于强调产品的功能性,而更多的重视消费者体验。