2016-07-04 欧洲经济与文化
Pizza边缘烤焦，本来是当地特色，台湾旅客痛骂「想让我得癌症吗？」，最后竟然串联全团退小费。
台湾年轻人住日本温泉酒店，把纸门搓小洞。
导游好心送赠品，台湾旅客一撇嘴，“还不是要我们多消费嘛？”
资深领队很疑惑，大陆游客和台湾游客的形象，大轮换。
“服务大陆游客“伤身”，服务台湾游客“伤心”？”
随着这几年台湾人出国机会变多、网络资讯发达，资深导游发现台湾旅客正在「走样」。
投诉的人变多了、发生事情都是别人的错，去年一位空服员的告白：「服务陆客伤身、服务台湾人伤心」。
▋烤焦的Pizza边，串联全团投诉
担任12年领队，从最初一年带2团，到如今打开口碑，一个月带2团，遇过各种紧急状况，也让她看到台湾旅客的变化，「台湾旅客，变得爱投诉了」。
有一次，带团在国外旅游，大多会品尝当地风味餐，某次吃Pizza时，一名旅客不满饼皮边缘烤焦了，怒批「为什么给我吃烤焦的Pizza呢？想要我得癌症吗？」
图片说明：意大利南部那不勒斯脆薄比萨，边缘略微烤焦是传统，当地人认为更香，更脆。
虽然她当下有向旅客解释，且其它旅客仍称赞好吃，还给小费。
没想到回台湾后，全团却串联向旅行社投诉要求退小费，让她既诧异又伤心。
▋功课没做足，大声嚷嚷惹侧目
「台湾旅客被宠坏了。」
在日本带团有30多年经验的领队谢小姐说，近年台湾人确实有些「走样」，不了解当地文化，出了事都是别人的错，有些小利益就急着拿，「有时会很伤心，台湾人的善良，快不见了」。
她说，早期带大陆游客，必须详尽解说生活礼节，比如进餐厅、上厕所要排队，进饭店不能大声嚷嚷，在地铁不能讲手机，垃圾不能乱丢，还会提醒大陆游客「没做到会丢中国的脸哦！」只要有先说明的，大陆游客也大多都会配合做到。
但近几年带团，在餐厅、地铁大声讲话，进裸汤带着浴巾进浴室，种种违反当地文化的人，反而变成是台湾旅客。
（编者按：日本欧洲泡温泉或桑拿，基于卫生要求，客人必须全裸进场。客人自带的浴巾和游泳裤也有卫生隐患）
有时，全团因故迟到，导致汤变冷或面吃不惯，情绪一上来，台湾团也会因为一点小瑕疵大肆批评指责。
还有一次，她带一群农业考察团到国外，一家大型农民超市的老板研发出中国风味果酱，特地拿5瓶送给旅客，旅客却不屑地说，「还不是要我们多消费？」
她猜测，可能是旅客跟团时常被要求购买免税品的影响，但当时老板因好意被误解，感到非常伤心，也让她觉得失望。
日前台湾数名年轻人，在日本温泉旅馆住宿，把日本纸门戳洞，引起网友痛斥。
谢姓领队也遇过一次，她曾带一团旅行业者的客人，打破饭店浴室玻璃却不吭声，直到饭店追来才赔偿，也让她感慨，「旅行业者都如此了，平常怎能怪客人呢？」
▋导游建议：旅游会遇到文化冲突，也要提前做功课
谢姓领队说，国内外文化不同，除了导游行前详尽说明，发生事情时耐心解说，才能化解误会；
旅客出国也要记得先做功课，可以更深入体验风土民情，有机会也能在导游、领队身上，挖掘更多当地文化知识。
邓惠倩也说，大多数的台湾团仍是善良的，但当网络资讯变得发达，客人懂得查资料、有更多投诉渠道，领队导游也要跟着用功，并在事前详尽说明当地文化。
