核心提示： 近日，iPhone 6s系列手机异常关机的情况大面积爆发，有消费者向记者反映，还剩30%的电量就自动关机，必须插上充电线才能开机，大部分发生在室外，但有一次室内也出现了这样的状况。
中国商报/中国商网 11月18日电（记者 房雅楠）随着天气转冷，不少苹果手机用户反映手机在有电的情况下无端自动关机。而且这种异常关机的现象今年尤其多，其中大部分发生在iPhone 6s和iPhone 6s Plus上。对此，苹果公司承诺对目前部分已投诉的消费者，将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。但记者在随后走访苹果实体店调查时发现，目前苹果官方还没有统一说法，只是表示异常关机的设备需要具体检测才知道原因。
近日，iPhone 6s系列手机异常关机的情况大面积爆发，有消费者向记者反映，还剩30%的电量就自动关机，必须插上充电线才能开机，大部分发生在室外，但有一次室内也出现了这样的状况。
而这并非个案，微博上搜索“iPhone”相关词条第一位的就是“iPhone 6s自动关机”，用户对此颇为不满。随着投诉量的增加，迫于上海市消费者权益保护委员会约谈苹果相关负责人。日前，苹果公司方面也做出回应，表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
于是，记者11月17日到位于北京西单的苹果店了解情况，该店内售后服务人员向记者表示，以往每年这个时候都会有消费者因为手机异常关机而到店内咨询、维修，主要是受天气原因影响。但是今年因为异常关机而来维修的消费者明显较往年要多，而且以iPhone 6s系列居多，现在问题应该不只是天气原因了。
对于具体是什么原因引起的，上述售后服务人员表示，这个需要报修、返厂检测电池才能判断。并且表示，苹果官方目前没有统一的处理办法，所以售后这边也只能协助检测，并把问题反馈给上级，具体方案还要等上面进行确定。
也就是说，目前如果消费者的手机在检测后需要更换电池，在保质期内免费，过了保质期，则需要支付588元。
据了解，中消协已于11月15日向苹果公司发出查询函，就相关系列手机自动关机原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。上海市消保委相关负责人也表示，将对此继续约谈苹果相关负责人。
