文/AI财经社 陈梦迪
编/嘉辛
当网购成为生活习惯，快递业务迅猛增长的同时，难免有货物在运输途中损坏或丢失，保价条款作为一种选择性格式条款，也越来越被人们所熟知，但寄件人和快递公司常常对赔偿数额产生分歧，造成相关法律纠纷案件频频出现。
保价20万的燕窝到底应该赔多少？
据成都商报消息，四川自贡的杨女士通过顺丰速运公司向北京邮寄了10斤燕窝，保价金额20万元，快递费为391元，保价费用1000元。结果抵达时燕窝有破损，签收方拒收，给杨女士造成了经济损失。杨女士认为，燕窝受损度达80%，顺丰速运应按20万的投保金额予以赔偿，但顺丰方面只愿意赔偿4万元。
杨女士认为燕窝不仅有营养价值还有外观价值，完整度在很大程度上影响着其市场价值。但顺丰方面认为，经鉴定杨女士的燕窝并不值20万元，同时破碎后也还有营养价值，不能算全损。双方就赔偿问题僵持不下。
在此案件中，争议焦点是燕窝的实际价值以及法院认定的损坏程度，是全损还是部分损失？是否彻底丧失了使用价值？以及破损责任主要在哪一方？是否有充足的证据。在新闻报道中没有呈现，AI财经社给本案杨女士的律师打电话和发短信，对方没有接听和回复。
类似纠纷时有发生，AI财经社得到一份今年10月份的判决书，2017年7月，广州梁女士委托顺丰承运4张画报，因物品属于纸质收藏品，梁女士对画报进行了保价，物品寄达目的地后，收件人拆封发现画报有折损，因此拒收和退款。此后梁女士与顺丰的协商未达成一致，遂起诉至法院。结果是顺丰败诉，按照保价金额100%赔偿原告，并把画报留存处理。
目前顺丰燕窝案在进一步审理之中。北京大成（银川）律师事务所律师丁峥对AI财经社说，原则上存在支付保价费、约定了保价金额的前提，发生毁损灭失，应当严格按照约定赔付，但具体到这个案件中，争议的焦点较多，也看不到涉案的全部证据材料，且该案属于未决案件，相信二审法院会做出公正裁判。
保价物品价值证明：揽件不需要理赔需要？
保价条款表现为：寄件人在与快递公司签订快递服务协议（快递单）时，可以选择是否保价，选择保价，则需声明其寄送货物的价值，经由快递公司认可后，支付与保价金额相当的保价费用，当货物发生损毁灭失后，寄件人可以根据保价金额向快递公司索赔；如果不保价，根据相关法律法规，寄件人能得到的赔偿仅为快递费用的若干倍。
因此，寄件人是否选择保价，区别是在货物发生意外后获得赔偿数额不同。
AI 财经社发现，客户申请顺丰保价时并不强制性需要提供发票或价值证明，但出事故理赔时必须出具。货物保价金额越高，客户支付的保价费越高。可出事故后，理赔定损的解释权在快递公司手中，客户总是很被动。
在顺丰官方公众号“顺丰速运”，关于理赔的说明是：“保价的物品需要提供发票或同等的价值证明等，若不能提供且保价快件出现理赔，我们将根据市场情况核定价格赔偿，所以建议最好提供证明。”
AI 财经社以顾客身份致电顺丰客服，询问贵重物品没有发票和价值证明能否申请保价？顺丰答复是：“申请保价并不需要提供发票和价值证明，只要所快递物品在网上能够查得到价格就可以。”对于顺丰保价是否外包给保险公司，客服予以否认：“由我们公司进行保价和理赔。”
天价茶叶遭污染：举证困难 只能私了
另一位杜姓律师对AI财经社分享他曾处理过一宗类似案件，400万天价茶叶在运输途中遭到污染，这批茶叶先后经手三家，第一是产茶地，第二是订茶店，第三是运输公司，抵达后，当事人拆封闻到一股刺鼻的化学药剂味，用手抓茶叶还会有刺痛感。
天价茶叶案涉及到两个第三方，最后也没法举证证明茶叶上造成污染的化学药剂来源于哪一方。首先，茶叶被污染到什么程度就不好证明，等找到鉴定机构的时候，污染的化学药剂已经挥发。其次，400万的茶叶被污染后肯定贬值，但是这个贬值举证也十分困难，最终律师也是劝当事人私了，然后把茶叶处理掉。
杜律师对AI财经社表示，此类纠纷一般都是按合同法里面的运输合同来处理，同案不同判的情况也经常出现，就连最高院的指导案例也有判仅按1000元赔偿的，由于举证困难，多建议私了。
长期运输重物品的珠宝行业，在处理此类问题经验更加成熟。通常珠宝厂商直接发货给代理商，由代理商去零售，运输过程中出现问题，多由保险公司进行理赔。
杜律师认为，目前对客户来说，天价物品运输受损最好的解决办法还是买保险，由保险公司进行理赔。
