延津农商行服务效能提升培训第五批――走在服务三农的小路上

延津农商行服务效能提升培训第五批――走在服务三农的小路上
2018年06月13日 13:38 新浪河南财经

2018年6月12日,迎着早晨的骄阳,我们一行六个人在严老师的带领下对高寨、朱寨、王楼、位邱四家支行进行网点导入。首先是对各家网点的营业厅外提出整改意见。

营业厅外当然也少不了ATM机了,严老师对自助区域在张贴标识、灰尘清理以及垃圾桶的摆放防撞条推拉标识的张贴指出整改意见。

看完ATM机,跟着严老师的步伐,我们走进大厅,对大厅的布局进行整体的规划。

严老师对柜台里面物品的摆放,灰尘的清理以及自助机具上边,辅柜上边置物提出建议。

7:10网点导入晚课热身,严老师以反口令活动暖场互动,出乎意料,同事们的反应极快。最后有三位同事出现失误,自愿上台进行赞美别人。

晚课正式开始严老师向大家问好,大家以饱满的热情开始今天的晚课。 首先是提问的方式问大家问什么要网点导入,员工们都积极发言  。紧接着是通过图片以及视频相结合的方式,回顾今日调研结果,员工自行分析网点的不足,柜员自行讲解自身服务礼仪的缺失。严老师统一作点评。 进而介绍柜员标准服务规范以及晨会的内容。最后大家用十全十美掌声结束一天的工作。

一天工作下来,大家都是累并快乐着,累是身体的累,但快乐是因为我们通过优质文明服务以及6S导入,使我们更贴近客户,增加与客户的黏性,既提升了自我,同时也赢得了Money,无形中为企业创造了价值。(申英娟)

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