中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，并提出“三个着力”，其中首先提到要着力营造良好的货币金融环境，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务。为提升境外来深人员支付体验，在中国人民银行深圳市分行的指导下，工商银行深圳市分行在今年11月开展“用心用情为民办实事”零钱包兑换活动，进一步畅通特定人群、重点区域的现金收付渠道，更好地满足客户小面额现金的使用需求，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。
服务为民
深耕现金运营场景
随着深港陆路口岸全面恢复通关，大量境外人员来深探亲访友和旅游，与此同时带来了旺盛的消费与支付需求，境外来深人员的支付体验日益成为焦点。各金融机构积极推动开办涉外手机支付业务和境外电子钱包境内使用，持续改善人民币现金使用环境；通过境外银联卡推广、数字人民币业务试点等，丰富境外来深人员支付服务。
工商银行深圳市分行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，主动上门为重点行业提供“线下”找零备付的现金服务供给。针对外国来宾习惯使用现金支付的场景，结合出租车司机零钞备付的需求，该行近日与多家出租车公司对接，开展零钱包（包括20张10元券、10张5元券、50枚1元硬币）定点兑换服务，确保出租车服务现金收付畅通，得到出租车师傅高度认可。
与此同时，该行致力于不断延伸服务半径，结合客户需求，整合线上线下运营资源，打造人民币零钞“线上”预约取现服务新模式和建立小面额人民币供应机制，无论是外国来宾、港澳台非居民或实体经营商户，都可以实现定制化的零钞需求。下一阶段，该行将在全行推广“零钱包”兑换活动，以温度化、贴心式的运营提升现金服务体验。
立体宣传
整治拒收现金工作
以本次零钱包兑换活动为契机，工商银行深圳市分行聚焦重点人群开展金融知识宣传活动。针对目前存在的单位或个人拒绝收付现金的问题，加强宣传引导，明确拒收现金的政策标准，鼓励公众自觉维护人民币法定货币地位。对于公众误收误付假币的现象，该行以人民币防伪特征为教学依据，从点及面梳理反假小技巧，指导公众直观辨别真假币的区别。
此外，该行网点还通过面对面宣讲、派发宣传折页、组织厅堂沙龙等多种形式开展宣传工作，在提供现金服务的同时达到了良好的金融知识宣传效果。
线上预约
加大小额现金供应
小面额人民币作为我国人民币现钞流通体系的组成部分，其主要作用为小额支付和找零，对满足公众日常支付需求，具有非常重要的意义。为更好地满足居民对小面额现金的需求，工商银行深圳市分行在今年推出人民币零钞预约取现服务新模式。
这项创新服务支持客户线上预约、后台集中处理、线下封包领取，为客户提供高效便捷的小面额零钞支取服务。工行深圳市分行高度重视预约服务推广工作，动员网点多渠道向客户宣传推广，不断提高零钞预约功能使用率。相关负责人表示，后续该行将结合客户需求、运营资源等实际情况，逐步扩大网点现金预约服务推广范围，不断提升现金业务线上线下一体化服务能力。
接下来，工商银行深圳市分行将继续坚持“金融为民”工作理念与“我为群众办实事”实践活动相结合，持续做好整治拒收人民币现金工作，坚决维护人民币法定地位，不断提升公众对现金服务的获得感，同时积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。
(李依桐 曹洋)
