文：王成功
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供应链，实际上是一个从产品向商品进行价值转换的过程。一个产品生产出来若没有卖到消费者手中就谈不上是商品，一个商品若没有卖出一个好价钱，就是商品价值塑造不到位。而这一切，说到底就是供应链管理出了问题。
01“四流”的资源协同
供应链管理就是对供应链价值流转过程进行的管理，通过管理使供应链流转过程规划更科学，资源更匹配，成本更低廉，资金周转更高效，企业风险更可控，利润增长更保障。
供应链管理管什么？宏观而言，是管理供应和需求；微观而言，是管理信息流、物流、客户流、资金流。
所谓信息流，就是商品信息和交易信息。比如，如果厂商能依据连锁药店实际销售来生产产品，就能以销定采，可以充分利用厂商和连锁药店的资金流。同时，如果厂商能第一时间知道各连锁药店的库存情况，就可以以销定存，实现“零库存”，使其资源价值最大化。
这个过程需要信息流来链接，需要畅通无阻的信息流来保障，做到了就是降低各物流环节成本的过程，就是供应链管理的核心。
对连锁药店来说，物流包含三个层面的信息：一个是从产品生产出库到批发公司货物流转过程；二是从批发公司到连锁药店库房货物流转过程；三是从连锁药店库房到各门店直至消费者的货物流转过程。
这三个物流过程的长短和成本都考验着供应链管理的水平。客户流是从产品生产厂家一直到消费者整个过程，无论中间有多少流通环节，其都依靠产品流、信息流和资金流链接着，而这过程实际上包含了从生产厂家到批发企业，从批发企业到连锁药店，从连锁药店到消费者。
特别之处在于，生产厂家、批发企业、连锁药店互为内部客户，而消费者是我们所有人的外部客户，他们之间形成一个客户流。因此，大型连锁药店采用厂家直接采购的目的就是缩短供应链管理环节和过程，从而实现利润最大化。
资金流可以说是供应链的最后过程，也是供应链管理的价值体现环节，如何才能使资金流在各客户之间快速流动，而且流动的更好，考验和体现着信息流、客户流和物流流动过程的价值，更是供应链管理的价值所在。
无论供应链管理涉及到哪个“流”，其流动过程都是成本的管理，从厂家的制造成本到物流客户的物流成本、市场营销成本、销售队伍成本，再到消费手中的销售成本、管理成本等等，都是围绕成本展开，又以消费者为中心展开，其管理过程都体现着四个“流”的资源协同效率、资源协同价值。
02供应商分级管理
目前连锁药店供应链管理有两个问题：首先是供应链管理意识和水平有待提升。多数连锁药店目前还停留在库房管理和库存管理的层面上，远未达到供应链管理的高度，即使有所探索也多为如何实现库房和库存现代化管理。其次是仅仅依靠ERP系统来进行信息流管理。除了少数几个大型连锁药店外，其他连锁基本都采用封装版的ERP系统，再加上现在的ERP系统并不是真正意义上的模块化架构设计，其因应性和适应性较低，更不用说SCM和CRM系统。
此外，很多连锁药店的战略资源协同和协调性不强，还停留在如何从厂家直接采购，如何将采购成本降到最低层面。虽然很多连锁与供应商形成了战略合作关系，建立了采购联盟，但大部分出发点仍未提高到供应链管理这个层面上来，更没有提高到供应链管理实现价值整合的高度。而且，连锁药店在供应链管理方面对资金流和物流关注较多，缺乏对客户流和信息流的关注，没有真正站在消费者角度看待问题。
笔者认为，要改变现状，药店一要有内部客户意识，二要有外部客户意识，三要化思想为行动。
如果连锁药店没有进行供应商分级分类管理，也就谈不上供应商价值链整合，也谈不上供应链价值整合。
以商品资源平台京东为例，他们坚守一个供应链管理的核心，就是快速，京东自营产品可以实现当天送到顾客手上，最晚次日送达。这一点是以消费者为中心，将供应链关注焦点聚焦在信息流、物流和客户流，通过企业间的协作，谋求供应链整体效益最大化形成的。京东协调并整合了供应链中所有的活动，最终成为了一个无缝衔接的一体化过程，实现了从供应链管理转向供应链价值整合，实现了庞大的资金流，这对于连锁药店来说也许更有启发。
03价值链整合的三大难点
供应链管理要实现价值链整合的难点有三。
其一，信息流的畅通。要实现信息流的畅通就要大家的信息口径、信息端口存在一致性，这样才能保障信息畅通，而只有信息流畅通才能进行供应链管理的进一步升级，实现供应链价值整合，且是在供应链不同的节点进行价值整合。
其二，客户价值的衡量。不同客户的价值体现不一样，对其整个供应链过程价值贡献也不一样，在这个过程中大家能否舍小利得大利，而不是连锁药店想要厂商更多资源，厂商又需要连锁药店更多的平台、更多的业绩，极为关键。
其三，供应链价值一体化配送网络体系构建。这不是一两个大型连锁药店所能建成的，需要更多的有识之士联合在一起，实现意愿一体化、资源一体化，最后是价值一体化。同时，供应链价值整合间的运营机制，包含合作机制、决策机制、激励机制、风险机制和信任机制。这些机制解决不好，要想真正实现供应链价值整合就有难度。
归结根底，供应链管理到价值链整合的思路是一个中心，两个基本点。
一个中心指以顾客为中心，将供应链管理各环节中的客户互视为内部客户和外部客户。由客户参与“经营决策”，客户间形成有效的协作和协同，形成一体化价值共同体，从供需资源匹配的视角来思考问题。
两个基本点，一是建立价值一体化信息流，实现信息资源共享，识别价值一体化供需关系，以此联结企业与企业的最紧密关系；二是建立网络化、网格化物流体系，有了这个体系，才能做到快速响应，同步运作，实现从供应链管理到供应链价值整合，让供应链在每个环节、每个节点都体现出最大价值，这样才算真正意义上的价值链整合。
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