愿得一颗心，在Otto2

本文写于2013年，在宝龙馆。

记得在刚入职的时候，郭老师和陈总都问过我一个问题：你喜欢小孩子吗？

相信每一位新员工，都会被问到同样的问题。我不知道别人怎么回答，我记得我讲了一个自己的故事：在四川时，我女友买了一只刚出生一个月的小兔子。女孩子嘛，看见毛茸茸的可爱小东西，总是会母性大发。而我遗传我父亲，也很喜欢动物。但是兔子在幼时，是特别难养活的，死亡率很高。之后没多久，她的热情就减退了。然后一直是我在请教农村家里养兔子的同事怎么养。兔子跟着我活了2年多，一直到它死掉，我亲手把它埋在了涪江边。

在被问到上面那个问题的时候，如果我不假思索的说：当然喜欢啊。我相信很多时候，其实是言不由衷的。就像故事里的女友、我、小兔子。女友从觉得照顾小兔子太麻烦之后，便不再理会它了。更何况我们买的是家兔，不是什么特别的品种，长大些了就比小时候“丑”许多。所以，我不认为我的女友，是真心喜欢小兔子。她喜欢的，只是小兔子的乖巧、漂亮、可爱——换句话说，她喜欢的，是别的东西。

我所表达的意思是：我算不上非常喜欢小孩子，但是我愿意拿出真心跟小孩子相处。哪怕这并非我的本心，即便是为了这份工作，我愿意如此。

正式加入Otto2之后，因为职位的缘故，我和会员接触的机会不算多，但是偶尔也能认识到小朋友。

第一次，是给满地打滚的何一讲了一下午的故事。碰到了，没办法，硬着头皮在绘本故事屋陪了她一下午。我的天，我从来没有给别的孩子讲过故事！虽然小丫头后来不知怎么回事不大理我了，但是我心里还是很关注她到会馆的一言一行。

第二次，是在楼下的便利店遇到梅好。她一看见我，就扑上来紧紧抱着我，大喊：企鹅老师、企鹅老师！那时候，心里有种说不出来的感觉。就像“被关注”的感觉一样——哈，原来还有个会员小朋友认识我呢！——但是当时的我确实不认识她，只能尴尬的抱抱她以示回应。打听了几次，我才打听出来这个小朋友的名字，是梅好。

虽然很遗憾，梅好后来不太来上课了。但是每一次周末在商场摆摊派单的时候，我都会遇见她在商场门口玩——梅好会跑到我跟前喊：企鹅老师，企鹅老师！我会很宠溺的给她一个吹一个特别的双层气球，看着她开开心心的跑去别处，或者过一会儿过来跟我告状说：别的小朋友都不爱惜她的气球。

第三次，是在拍摄活动照片的时候，看到小apple。平时经常听咨询老师讲apple“小女汉子”的“事迹”，很喜欢这个超级可爱的宝宝。每一次拍照片的时候，她的表情动作又都很萌，是很好的拍摄素材。慢慢的就很喜欢跟她打招呼，每次在会馆看到她也很开心。

上个月的时候，带新同事在商场派单，遇见抱着apple购物的爸爸妈妈。新同事上去就要介绍会馆，我忙拦住说，这是我们的会员。说话间，apple看到了在叫我：企鹅哥哥！企鹅哥哥！

我当时正在跟另外一个家长派单，心里真的很甜，一边记录另一个家长的电话，一边还跟这个家长很自豪的说：您看，这是我们会员。

前两天，在二楼办公区忙的时候，听到apple妈妈在楼下跟别的老师在讲：“……上次在商场遇见企鹅老师，apple叫他，企鹅老师那个高兴的啊……”

……

我不知道怎么能讲出我的具体感受。

认识何一，让我觉得那是工作的责任，我有责任在其他老师照顾不开的时候，来照顾这个孩子。

遇见梅好，她的一次次拥抱让我觉得：能够从事这份工作真的很幸福！甚至派单的时候见不到梅好，我都会在商场来回张望。

关注apple，起初只是因为她的萌和可爱，后来就变成每一次见到apple的时候，我的心情都会变得特别好。

我可以解释我的责任感，但是我真的真的真的没办法解释我的幸福感，还有为什么我的心情变得特别好……这些别人的小生命，她们原本和我是毫无关系的，似乎通过Otto2，这些小精灵，和我的生命发生了交集。

这些小精灵，能够感受到我对她们的真诚的心；而我，因为她们获得了巨大的幸福感。我想，这是我一直在工作中所想要寻找的意义。

在我们的咨询中，在我们的教学中……我们有多少人，是在认真的完成工作，还是觉得自己在给予一个孩子“教育的幸福感”？我们的会员，究竟在Otto2得到了什么？

无论是课程、教案、教具、教室……都是些冷冰冰的东西，它们给不了孩子什么——Otto2的教育品牌理念，唯一的传播渠道，是我们这些每一天在Otto2工作的人们。

“我们在教育孩子”，“我们在给孩子自信”，“我们在教孩子创意”……诸如此类的种种的种种说法，就好像是我们通过“Otto2课程”这个“大机器”，生产出了“自信”、“创意”这些“产品”一样！冷冰冰的。

我们的心，在哪里？

詹秀薇女士创建Otto2，因为她觉得自己的孩子在教育中感受不到快乐；陈总加盟Otto2，因为大志小朋友在Otto2得到了快乐。

为什么她们两位可以有如此的魄力？因为她们在Otto2真心感受到了好的教育品牌，所能够给孩子带来的巨大的帮助，能够让孩子受益终身。

而我们的客户，甚至是会员，不会给我们这样的机会——她们宁愿抱着怀疑和审视的眼光，去一次一次尝试，一次一次实验，直到找到她们自己认为合适的教育机构为止。

为什么有家长会觉得在Otto2没有学到东西？为什么家长会要求退费？为什么体验了10个客户，却只有一个报课？为什么我们会觉得有些孩子教育不了？

且抛去品牌影响力教学质量等等“软件”吧！更也不论教学环境等“硬件”——

我们少了一颗“心”。这颗心，便如一面明镜：你待客户如“取款机”，客户就要你拿出看得见的利益；你待客户只如客户，客户待你，便只如生意罢了。你如何对待客户，客户就如何对待你。

我们少了一颗真心。这颗真心，并不是要去通过什么教案、教具去“教育”孩子，更不只是要通过完成这份工作来获得教育的自我满足感。

这颗真心，是孩子在Otto2的纯真笑脸，是孩子在Otto2得到的认可，是孩子在Otto2遇到的，在别的任何一家所谓教育机构都得不到的温暖和真诚。

我想，如果Otto2的每一位教员，都有这颗“真心”，那么我们不需要跟别的任何一家机构竞争，什么金宝贝，什么美吉姆，什么汇爱西克斯，在Otto2看来，就是一群云端下的凡夫俗子罢了。

愿得一颗心，在Otto2。