编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
一年一度的全国高考已经落下帷幕，但是与高考有关的各种新闻消息，依然热度不减。例如，今年高考期间，贝壳找房（以下统称贝壳找房或者贝壳）在全国多城设立“高考服务站”，为高考考生及其家长提供免费应急打印、物资补给，以及为等待考生走出考场的家长提供“休息站”等各类志愿服务，而被人们津津乐道。
值得一提的是，这并非贝壳找房首次推出此类公益项目。因此，贝壳找房也逐渐在高中生、大学生等年轻社会群体中，形成良好的品牌形象与口碑。
实际上，贝壳找房以参与社会公益的方式来回馈社会，只是贝壳近年以来积极健康发展的冰山一角。正如2023年7月中旬，贝壳董事长兼首席执行官彭永东宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整时表示，贝壳将组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线。
这也意味着，贝壳找房战略升级后，也将进一步发挥其规模优势与组织优势，并以清晰的发展战略，从多个方面释放出其品牌价值。
贝壳“高考服务站”，回馈社会、向上向善
没有人会否认，一年一度的高考对莘莘学子的重要意义。所以，为高考学子冲刺高考助力的重大意义，也不言而喻。例如，在高考那两天，各大城市的公共设施与资源，都会推出考生优待“政策”，让考生优先。
难能可贵的是，贝壳找房作为一家民营企业，也没有忘记自己作为行业头部企业的使命感与社会责任感，并在这个关键的时刻，表现出了一家互联网房企的大企担当。
以贝壳天津站为例，据媒体报道，高考期间，贝壳找房联合众多新经纪合作品牌，共251家门店加入到这项爱心行动中，作为考生服务的后勤支援团，用实际行动诠释“善经纪”的理念。
值得一提的是，多年以来，贝壳就在每年6月的高考季，号召链家、德佑、优铭家等新经纪合作品牌，共同发挥门店的资源和地理优势，提供高考志愿服务。
这种公益服务，甚至可以追溯至2014年，贝壳成立之前。彼时，链家在全国各城市推出“高考休息站”，利用门店承载的休憩空间、便民服务等资源，为考生及家长提供便利。
而在贝壳成立后，这种活动也因为联合了更多房地产经纪公司，其规模与影响力也进一步扩大，各种爱心服务也不断优化升级，体验更是体贴入微，为很多考生与家长带来了便利，带来了安心。
此外，贝壳很早就提出“向上向善”的发展理念，并在其他社会公益投入方面不遗余力。例如，自2018年起，贝壳就发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，通过定期开展培训及答疑咨询服务等，向社区老年人面授包括手机挂号、手机缴费，使用日常通讯工具、APP应用软件等，来提升老年人的生活品质，让老人也能享受到更加智能的现代化生活方式。
以贝壳济南站为例。公开统计数据显示，自2021年以来，贝壳济南站合作门店已服务社区近300个，授课2000余节。此类公益活动，也获得了各大媒体的关注，获得了许多网友好评。
数字技术加持，第二增长曲线已现雏形
数字化、智能化加持下，很多企业的发展都在加速。贝壳也不例外，借助这些前沿技术，贝壳找房也正在向更加人性化、智能化、高效化的方向发展。
尤其是在其“一体三翼”战略指引下，贝壳作为一站式新居住服务平台，更是在人工智能、大数据等创新技术的驱动下，走向运营精细化，并为公司业绩的提升注入了极大的发展动力。
图源：大众点评
据前不久贝壳找房发布的2024年第一季度财报数据显示，公司总交易额达6299亿元（人民币，下同），净收入164亿元。其中，存量房贡献的业绩，依然是中流砥柱，高达4532亿元。与此同时，其家装业务的总交易额为34亿元，同比增长超过26%，提质增效十分明显。
据观察，贝壳找房押注家装市场，并在2024年第一季度交出亮眼成绩单，一方面得益于现代化家装市场的需求驱动。另一方面，也是贝壳找房顺应行业数字化、智能化的大趋势，对行业需求进行深刻洞察的结果。
例如，在门店效率以及交付能力提升方面。传统家装行业一直难免流程过于冗长、从设计、施工到验收的环节过多的问题，而且存在消费不透明、交付容易延期等若干痛点。
而贝壳找房则通过竞优策略优先保证产能，并对各个重要节点进行管理，一旦出现延期风险，便即使采取预先干预、快速解决措施，从而完成高效率的交付。
事实证明，贝壳找房这样的创新管理模式，已经获得了正向反馈。据了解，过去的2024年第一季度，贝壳家装的工期，已经缩短至约104天，相比去年同期下降约18天。
此外，贝壳找房还充分利用新媒体、大数据、人工智能、虚拟空间等先进技术，为行业带来更多可能性。例如，此前贝壳推出的“贝刻云视摄像头”，让业主在线就可以看到工地的施工进度，免除业主对装修进度与质量的担忧。
而结合最新的AIGC生成式AI技术，贝壳还推出了家装设计产品“设牛”、新一代智能家装服务工具“AI展厅”，装修设计方案也因此触手可及，同时让消费者与设计师之间沟通没有障碍。
据观察，在这样一系列“黑科技”的加持下，贝壳找房的家装服务，也在向更加高品质的方向发展，并获得消费者好评，甚至成为家装行业结合新技术进行创新“革命”的典范。
值得一提的是，作为贝壳的第二条增长曲线，“三翼”业务的快速发展，也在贝壳找房的业绩大盘中，占据了越来越重的分量。数据显示，截至2024年第一季度，家装家居、房屋租赁和新兴业务三大业务的合计收入占比已上升至35.0%，同比提升了21.7个百分点。
产业+互联网释放新价值，贝壳已实现交易数字化闭环
在链家与贝壳之前，可能很少人能够想到，一个业务如此繁重、流程如此复杂的房地产交易能够通过互联网在线完成。而且，在此之前，一些互联网房产平台，也仅仅是停留在通过互联网推广、销售房子等层面，离目前频繁被提及的传统行业数字化，还有十万八千里。
难能可贵的是，贝壳找房对房源、平台与房地产经纪公司、经纪人的利益分配，以及看房、交易等层面都进行了数字化重构。因此，整个行业也无异于换了“新天”。
以贝壳找房重庆站为例。据媒体报道，贝壳找房于2018年6月进入重庆，目前已与链家、德佑、中环地产、恩居地产、21世纪不动产、大泽房地产、家来置业、中吉房产等8个新经纪品牌合作，并将其互联网信息技术、数字化技术在该地区落地。
值得注意的是，贝壳找房不仅为重庆房地产经纪品牌提供互联网信息技术、培训赋能等服务，还为消费者提供房地产互联网信息服务，同时也为各经纪品牌及经纪公司提供房地产交易中涉及的贷款、缴税、过户等专业化代办服务。
据报告，在重庆地区深耕六年，贝壳相继推出了VR带看、线上贷签、如视未来家装等一系列功能，并建立了一站式交易服务中心，实现房屋交易全程可视化。
尤为值得一提的是，贝壳找房实现房屋交易数字化闭环，可谓开创了行业先河，为行业进行数字化、智能化转型打造了样本工程。
例如， 通过VR看房、联合开发商优化新房带看报备模式、 安排平台员工定期拍摄楼盘施工进度并展示在贝壳找房APP上等方式，贝壳找房可以让消费者足不出户，就可以在线选房。
据统计，2023年以来，贝壳已进行了数万次“蜂巢采集”，并在贝壳找房APP上展现项目封顶、绿化等信息。
而据彭永东介绍，过去贝壳找房的楼盘字典，收集的房源数量超过2.2亿套，目前已经由过去的静态化楼盘字典，也逐渐活起来、动起来了。而这种升级，得益于贝壳借助创新技术，正式发布推出了楼盘字典live，从而同时为房产经纪人和客户提供更为即时的最新数据。
与此同时，重庆站还凭借新房“VR售楼部”服务，不仅1：1还原楼盘实景，还可以实现客户、案场置业顾问、经纪人三方同屏交互，让置业顾问与消费者的沟通更加便利，沟通效率与最终的成交效率也更高。
由此可见，贝壳找房利用互联网及数字化的方式，确实与众不同，更不是华而不实，而是真正将过去传统的房地产业务，逐一搬到了线上，并实现了完美的交易数字化闭环。
结语
作为互联网+传统行业的典范，贝壳找房通过前瞻性的眼光、先进的智能科技，对传统房地产行业进行了“革命”。
所幸的是，贝壳找房虽然经历了千难万险，但是终于让过去房地产行业的乱象逐渐消失，让行业过去的各种恶性竞争，逐渐转向了同行之间的报团取暖。这种贡献，显然不是简单几句话就可以一笔带过的，甚至可谓是房地产行业能够健康发展的重要机缘。
我们期待，未来的贝壳找房，依然能像其搭建“高考服务站”那样，洞察到这个全新的时代，广大消费者的真实需求，为人们的居住环境改善、生活方式变迁，带来更多惊喜与可能。
