品牌如何才能跨越时间洪流，长期赢得客户的心？这是品牌发展中，不可避免的命题。许多资深品牌已凭借独特的客户沟通策略，留下解题思路。
而最近，作为中国移动面向高端客户群体精心打造的客户品牌，迎来30周年的全球通又刷新了高分答案：
6月5日，在世界跑步日来临之际， 2024-2025中国移动“全球通·逐马计划”发布会在北京首钢园举行。发布会上，全球通官宣了一系列的客户权益升级计划，也呈现出了一条品牌与客户长效沟通的核心思路：持续升级客户体验、创造独特客户价值，才是品牌与客户的长久“交心”之本。
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客户尊享服务升级
拓宽赛事类型，丰富参赛体验
回顾去年的“全球通·逐马计划”，绝对算得上运动圈黑马。
据透露，“2023年【全球通·逐马计划】在为期124天的活动中，吸引了超1500万人参与体验全球通品牌服务，线下赛事跑者总里程更是达到 16 万公里，里程数可绕地球4圈。”广大全球通客户已在赛事行动中，传递“突破自我、挑战自我”的逐马精神，达成与品牌的内在共鸣。
站在亮眼的互动战绩之上，今年“全球通·逐马计划”客户权益和体验还在持续升级：
一方面，赛制升级，赛事规模扩大，赛事类型更加丰富。
中国移动再度与中国田径协会携手发布新一年的“全球通·逐马计划”活动，并将顶级赛事站次从原来的7场扩充为11场。此外，“逐马计划”还开启了“城市漫游系列”特色活动，让全球通赛事服务延伸到了全程马拉松、半程马拉松、10公里跑、亲子跑、欢乐跑、线上跑等丰富多样的跑步活动赛事类型中。
随着赛事规模的扩大，全球通客户也将有更多机会参与到顶级路跑赛事中来；而赛事类型扩充，也可满足不同层级跑者的多样化需求。
另一方面，全球通为客户提供的“头等舱级”赛事服务，也在进阶。
参赛前，针对赛事报名时间短、通道少、中签难的问题，全球通直接给出了“延长报名周期，开放更多报名入口，提高中签率”的方案：6月5日起，全球通客户可通过逐马计划小程序、中国移动APP、咪咕视频APP等多个入口进入逐马计划专区，通过完成任务获取抽签码，并凭抽签码自由绑定多场逐马计划赛事，参与名额抽选，赢取赛事的参赛资格。
在参赛过程中，全球通又升级了「趣享AI陪跑」五大逐马特权：除了可以参与全马、半马等各类重磅「跑」步赛事，体验超多、超有「趣」的线上跑步活动之外，客户还能畅「享」赛事全程定制服务，借「AI」科技赋能定格赛道高光，在“星跑团”的全程「陪」伴中燃情奔跑。一系列尊享特权服务升级，让品牌“高品质、全方位、高科技”的体验更上一层楼。
值得一提的是，今年官宣的“星跑团”，拉动了奥运冠军、跑圈明星、跑马大咖加入，为“陪伴体验”创造加倍惊喜，“星跑团”衍生的赛事内容、话题，也必将掀起更强全民运动热议。
全球通通过覆盖赛事全程的专属服务，持续塑造着关怀客户的“贴心”人设。同时，又在专业陪伴、娱乐化惊喜、5G+AI科技应用的过程中，强化着全球通“坚持体娱创新”，“深耕科技领域”的立体品牌形象。为客户升级服务体验的同时，全球通深化了与客户的认知沟通。
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活动宣推进阶
扩建传播朋友圈，扩大客户沟通
借“逐马计划”客户特权“深化沟通”外，全球通还将借助活动宣推升级，“扩大沟通”。
1、对内：串联本地传播资源，深入客户运动生活场景
城市漫游活动，不只是让中国移动各省公司加入、组建路跑赛事活动，更是联动各地传播资源，精准面向本地客户扩散活动声势，也让全球通“点对点”地深入到各地客户的运动生活场景。
正如发布会中所说——路跑系列活动和全球通品牌，“与人群连接、与地域连接”。
2、对外：搭建头部合作矩阵，活动+话题组合式破圈
联动内部资源的全球通，还在对外扩大朋友圈。此次发布会中明确了深化全场景生态合作，与“头部平台”展开强强联合的模式。
例如中国移动全球通将与跑步圈垂类头部平台“悦跑圈”，携手开展24节气漫游跑、城市漫游跑等线上赛事活动，并打造专属特权及奖励；发布会上，荣耀官宣为“全球通·逐马计划指定智能终端合作伙伴”后，“逐马计划·跑出我的荣耀”活动也将升级回归，开启又一个“运动热潮从线上延展到生活中”的有效通道。
通过与不同头部平台合作，全球通将搭建起“深耕跑圈”“广泛覆盖高质量客户”以及“向泛娱乐人群破圈”的多维沟通矩阵，保证品牌全域触达，并借社交热议扩大、深化沟通。
结 语
最后回顾“全球通·逐马计划”发布中呈现的种种升级，其根本策略都源于品牌与客户交互两大初心：
1、品牌服务落地于场景体验，持续强化客户链接
全球通在马拉松赛事中升级客户体验，将其产品、科技和服务优势融入可感知的运动场景，凸显品牌创造的客户价值。
2、立足客户多样化需求，打造尊享服务长期标签
从2G到5G时代，全球通引领前沿技术提供优质通讯服务之外，一直都根据不同阶段的客户所需，不断升级服务体验，开展各类线上线下活动，推出尊享礼遇。当下的“逐马计划”，正回应着客户普遍的运动健康诉求，让“客户专属关怀与尊荣体验”成为品牌长期标签。
面向担当社会责任的目标，立足于客户价值创造初心，在升级服务体验的方向一路狂奔——这是“全球通·逐马计划”的升级路线，也可看作30年来的全球通与客户的沟通总结。在接下来的故事里，我们可继续期待，这个坚守初心的品牌，将在通讯、运动以及更广的生活领域为美好生活带来全新精彩。
