□蒋璟璟
婚介服务合同，要设“冷静期”；养老合同，约定试住期；校外培训合同，写明退款比例……近日，上海市市场监管局会同市民政局、市教委、市消保委等部门，针对婚介服务、家庭装饰等领域，联合推广了10个消费合同示范文本。“凡‘预付款式’消费，经营者应当订立书面合同。”上海市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处相关负责人表示，推广这些合同示范文本，也是督促经营者合规经营，共同营造良好的消费环境。（中新社）
“预付消费”一直是消费纠纷的高发领域。为此，各地纷纷加码治理，强化了针对性引导。比如说，设立“全托管账户”“冷静期机制”，等等。当然了，这些行政性举措，很多都是倡导性的，并不具备绝对的强制力。为此求解，通过合同契约的方式，将之固定化、落地化、实体化，无疑是一个可行的路径。近来，上海再次推出一批合同示范文本，将种种“新规”内化、纳入，同样是基于这一思路。
事实上，各类预付消费场景内，一般来说，买卖双方本就是要订立合同的。但也应该看到，以往此类合同主要都是由商家拟定和提供，消费者往往就是稀里糊涂签字了事。从过往案例看，这些合同很大概率内有猫腻，在“格式条款”的掩护下，不少商家将大量模糊化、不公平的权责约定夹塞其间，暗度陈仓来免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利。在此失衡的博弈格局内，消费者往往掉坑上当而不自知，只有当需要维权索赔时，才发现商家早就堵死后路。
除了那些故意“挖坑设陷”的部分，现实中，在预付消费领域，商家所提供的格式合同，很多本身就是严重落后的，其并没有充分吸纳市面上业已出现并较为成熟的“新工具”“新范式”。可以想见的是，若无外力推动，其或许还会拿着“祖传”的合同继续使用很多年。职能部门推广“合同示范文本”，就是要自上而下发力，促成具体末端商业格式条款的迭代更新。当之成为广泛使用的“标准合同”，那么市场秩序的维护和消费纠纷的解决，都将有更为可靠的依凭。
上海此次推广的10个消费合同示范文本，是基于近几年消费投诉[下载黑猫投诉客户端]比较集中的领域，合同内容也增加了针对性的“约束”条款。比如，在婚介服务、体育健身等合同中均设有3天至7天的冷静期，养老合同当事人可以约定不超过30天的试住期……此类合同范本，尽管也不是强制使用的，然而可以预见的，当越来越多商家因采用官方版本合同而获得消费者更多的信赖，其终将成为相关行业的标配和惯例。
