聚力、提升患者满意度具有重要意义。它有助于营造一个积极向上，以人为本的工作环境，促进护士与患者之间的良好互动，从而提高医疗服务的整体质量。护理文化建设在儿科门诊护理服务中至关重要，应致力于打造温馨儿科，护佑儿童健康成长。通过积极推进护理文化建设，激发护理人员的主观能动性，为儿童提供更优质的护理服务，提升医院的竞争力，保障患儿安全，为儿童的健康成长保驾护航。
通过一系列的措施，打造一个充满人文关怀、温馨舒适的儿科门诊护理环境，减轻患儿的恐惧和痛苦，提高患儿及家属的满意度。
儿童采血室、输液室布置
墙面采用色彩鲜艳、富有童趣的卡通壁纸，通过壁画和装饰营造相应氛围，对于儿童来说，熟悉的事物往往能带来安全感，卡通形象通常是他们在日常生活中经常接触到的，如动画片中的角色，在医院环境中看到这些熟悉的卡通壁纸，会让患儿感到更加安心，这种安全感有助于他们更好地应对静脉输液、采血等医疗操作，减少恐惧和抵触情绪。
鼓励机制
准备卡通人物贴纸，当患儿勇敢配合治疗时给予奖励，鼓励患儿勇敢配合治疗，减轻患儿对静点的恐惧，提升治疗的依从性，同时营造积极愉快的就诊氛围。
护理人员培训
开展沟通技巧培训，教导护理人员如何用亲切、易懂的语言与患儿交流，帮助护理人员更好地理解患儿的情绪和需求。
培训目标：提升护理人员与患儿沟通能力，语言亲切易懂，增强对患儿情绪需求理解和回应能力，提高与患儿及家属沟通满意度。
培训对象：全体护理人员
培训内容：儿童心理学基础，了解不同年龄段儿童心理特点和患病反应；亲切易懂的语言技巧，用简单词汇，善用比喻、故事，语气亲切温和多鼓励；非语言沟通技巧，重视微笑、眼神、肢体动作，给予安全感；倾听技巧，全神贯注不打断，理解回应需求；应对患儿情绪方法，冷静安抚，引导管理情绪；与患儿家属沟通，介绍病情护理计划，解答疑问听取建议。
培训方式：理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论。
考核评估：理论考试与实践考核。
互动活动
定期举办健康小课堂，用生动有趣的方式向患儿和家长传授健康知识。
活动目的：提升家长儿童健康知识，增强预防护理力，促医患沟通。
活动频率：每月一次，周末、节假日
活动地点：儿科门诊大厅
活动内容：主题含疾病预防、营养、心理等；讲师为医护，用 PPT、动画讲解及案例；有问答和小游戏互动。
节日期间举办特别活动，儿童节送小礼物，节日期间为患儿和家长带来温暖与欢乐，缓解患儿就医时的紧张情绪，提升儿科门诊的服务品质和人文关怀。
科普拓展
为家属提供儿科健康教育护理的指导手册，帮助患儿家属更好地了解疾病护理知识，提高家庭护理水平，促进患儿康复。
为了更好地为患儿服务，我们将在以后的工作当中持续开展满意度调查，通过收集患儿家属的满意度反馈、倾听护理人员的心声以及实际观察到的情况，对各项措施进行调整和优化。我们深知，儿科门诊护理文化建设是一个持续的过程，只有不断努力，才能为孩子们创造一个更加温馨、安全、舒适的就医环境，真正护佑儿童健康成长。
