“如何在工作中建立更牢固、更有意义的关系？”
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作者：艾米·加洛（Amy Gallo），职场专家，曾在布朗大学和宾夕法尼亚大学任教。
本文摘编自《相处之道：如何与难相处的人共事》，华龄出版社出版，颉腾文化出品。
你遇到过难相处的同事吗？爱抢功劳、背地里搞小动作、总是唱反调、喜欢搪塞推托……虽然你并不奢望跟同事成为好朋友，但你也不想因为同事的名字出现在自己的手机屏幕上就心生厌恶。你和难相处同事的关系侵入了你的心灵，就连睡觉时也会因为老是“想”着这个可恶的人而失眠。
困在这样的消极关系里，你自己难免也会说出一些刻薄的话，给双方都造成无可挽回的伤害。如何才能与难搞的同事和谐相处？你需要记住以下原则。
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原则一：专注于你能控制的事情
宝拉很难跟她的下属弗兰科讲得通道理，她觉得弗兰科太固执了。他拒绝承认团队中其他人的专业知识对他的工作有帮助。宝拉要求他停止使用居高临下的语气和打断他人。但他没有停止，她的反馈似乎被当成了耳旁风。
事实上，很少有人会因为别人的要求而改变自己的行为。只有当他们自己想改变的时候，他们才会去改变。
沃顿商学院教授亚当·格兰特表示：“我不再认为我有权利改变任何人的想法。我所能做的就是努力理解他们的想法，然后问问他们是否愿意重新思考。剩下的就看他们了。”
说得太对了！他们也许没有能力改变自己，或者他们可能不想改变。你唯一能真正控制的只有你自己。
即使作为弗兰科的老板，宝拉也没有权力让他改变。因此，她开始专注于改变自己的方式。她决定更加频繁地给予弗兰科反馈，在每周的一对一会议上花五分钟时间指出他的行为如何影响团队和他自己的效率。
然后，她只是希望这种方法的调整能激励他改变态度。最终，弗兰科收敛了一些傲慢，即使他没有像她希望的那样让步，她也感觉好多了。
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原则二：你的观点只是众多观点之一
我和一位叫卡拉的同事在一个项目完成的所需时间上，产生了意见分歧。她预计的所需时间竟然是我假设的四倍。我深信她根本不可能是正确的。很明显，她对我也有同样的感受。
我们都带着不同的观点和价值观来到职场。我们在所有问题上都会产生分歧，从开会迟到五分钟是否合适，到打断某人喋喋不休是否合理，再到犯错的适当后果是什么。
社会心理学中有一个概念叫作“天真的现实主义”，即我们倾向于认为我们是在客观地看待周围的世界，如果别人不以同样的方式看待，那么他们就是无知、无理或带有偏见的。
天真的现实主义与另一个相关的认知偏差有关：“基本归因错误”。如果你的同事开会迟到了，你可能会认为这是因为他们没有条理或不尊重人，而不是因为他们遇到了堵车或是另一个会议超时了。但是，当涉及我们自己时，我们的想法却恰恰相反。
在和同事相处时，记住这两个概念很重要。你们可能会花好几个小时争论谁的解释是正确的，但要想就所谓的“事实”达成一致，是不太可能的。你们只需要尊重对方的观点，能够决定前进的方向即可。
我和卡拉达成了妥协—— 一个她觉得有点冒进而我觉得有点拖沓的时间表，但我们都可以接受。我们需要的是一条前进的道路，而不是一个共同的世界观。
03
原则三：意识到你的偏见
在处理棘手的人际关系时，有两种特定类型的偏见特别有助于理解：亲和偏见与确认偏见。
亲和偏见指的是人们会无意识地倾向于与自己相似的人和睦相处。当同事在性别、种族、民族、教育、体能、职位等方面与我们不同时，我们不太会想要与他们合作。
另一种经常渗入职场关系的偏见是确认偏见。这种偏见指的是人们倾向于将事件或证据解释为对现有信念的确认。对于让你厌烦的同事，这个人就越来越难以证明你的观点是错的。你已经有了预设，你从一个已经被你认为是混蛋的人身上只会看到“混蛋”行为。
那么，如何才能打破这些偏见呢？你可以做这几件事：
了解自己的偏见。在线测试是个不错的选择。
探索不同的视角。听播客或阅读与你不同的人所写的文章和书籍。通过自己的研究或参加你所在地区的教育活动，了解不同的文化。
寻求帮助。当你与同事发生冲突时，请咨询你信任的愿意反对你的人，反思自己是否以不公平的方式看待问题。”
质疑自己的解读。与自己唱反调，反复询问自己是否公正地看待有争议的情况。使用“翻转测试法”：如果你的同事是其他性别、种族和性取向，你还会做出相同的假设吗？
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原则四：不要想成“我和他对立”
在一场分歧中，人们很容易把当事人想成是相互独立的两方，甚至是交战双方。如果拥有“我和你对立”这种想法，情况就会出现两极化。有人难搞，有人不难搞，有人对，有人错。
为了与同事友好相处，你需要一种不同的思维模式。不要只看到对立的两派，而是想象当下的情况存在三个实体：你、你的同事和你们之间的关系。
也许这第三个实体是某种具体的东西：你们必须一起做出的某个决定，或者你们需要完成的项目计划。或者更加抽象一点：你们之间持续紧张的关系，或者因为项目出现问题而产生的不和。不管是哪种，这种方式都是为了将人与问题分离开来。
安德烈每次提出一个新想法，他的悲观同事埃米莉亚都能列出一长串的理由来说明这个想法永远不会奏效。在很长的一段时间里，他把他俩视为对手关系，想象着她头上有一片乌云，而自己的头上有一轮璀璨的太阳。他每次谈话之前都会做好战斗的准备。
他想改变这种印象，于是他开始将两人的关系想象成一个跷跷板，每当他们出现分歧时，他们就会坐上去努力保持平衡。这有助于改变他的态度。他不再将埃米莉亚视为对手，而是将她视为合作者。
你也可以想象自己和同事坐在桌子的同一边，一起解决一个问题——你们之间的不良关系。没有人想在工作中遇到死对头。因此，把这个想法抛到一边，想想如何让你的同事参与问题的解决，这本身就是合作而不是斗争。
05
原则五：依靠同理心换个角度看问题
“试着从他们的角度看问题。”
首先，我们往往会觉得自己受到的怠慢比预期的要严重。弗吉尼亚大学教授加布里埃尔·亚当斯发现，那些感觉自己受到同事苛待的人会高估过错方想要伤害自己的程度。“我们会给别人的行为灌输更多实际没有的意图”。这种行为是双向的。亚当斯发现“犯错者”和“受害者”都容易对彼此做出最坏的假设。
最好先假定你的同事是无辜的。假设他们带刺的行为背后有一些根本原因（即使你不认同）。
他们可能在想什么？他们想要达到什么目的？他们面临着什么样的压力？他们是否在工作上或在家里遇到了什么别的事情？为有害的行为寻求同情的解释（即使它们不是百分百正确）能够给你空间，减轻你受到的威胁感，从而让你做出深思熟虑的回应。
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原则六：明确自己的目标
当你试图解决你和同事之间的不良关系时，无论何时都要清楚地知道自己想要的是什么。明确自己的目标可以帮你避免卷入任何闹剧，从而专注于寻求建设性策略。
你想让一个停滞的项目继续推进吗？你想完成你们共同努力的计划然后开始下一个吗？你想有一个健康的工作关系而且将来一直持续下去吗？你希望你的同事停止破坏你的成功吗？
我建议列出你想要实现的目标，然后圈出最重要的一个、两个或三个。就算是一个最小的目标也绝对没问题，比如“当我和家人共进晚餐时，不要想起这个人”。
不要因为你的隐秘动机而迷失方向。例如，在面对过度玩弄政治的同事时，你可能会说你的目标是不要再担心他们会破坏你。但你真正想要的是让他们付出代价：被解雇，或者让他们感受和你一样的痛苦，或者让公司里的每个人都知道他们是虚伪的政治操弄者。隐秘的动机往往会影响你的互动方式。
意识到你的隐秘动机很重要，所以连同其他目标一起，把它们大声说出来或记录下来。然后试着把所有的不良意图抛到一边。
当你决定了目标以后，把它们写在一张纸上。在与同事进行任何互动之前，查看你的目标，这样你就可以专注于目标，不偏离。
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原则七：尽量避免八卦
“是我的问题，还是葛丽塔这周脾气特别暴躁？”
如果你的同事回答：“是的，葛丽塔看起来确实挺暴躁的。这是怎么回事？”你就会松一口气：不只是我的问题。
在与难相处的同事打交道时，这种私下交谈会特别复杂。老实说这就是：八卦。职场八卦在增进同事关系和分享信息方面发挥着重要作用。八卦别人能间接地惩罚他们，还能警告其他人小心与他们合作的陷阱。
那这是不是表示你应该在背后议论同事？别着急，还有危险呢。首先，它会使你更容易受到确认偏见的影响。当然，迈克尔有时可能确实让人恼火，但是一旦你和你的工作伙伴开始谈论这件事，你们就更有可能对他未来的行为做出负面解读。
于是，别人偶尔的失误开始被描绘成一种固有的特质，而“迈克尔很难相处”的故事就会变成一个自证预言。当其他人也开始参与对某位同事某个故事的讨论时，想要改变这个故事的难度就会骤增。
此外，说长道短往往会给八卦的人造成不良影响。你也许能立即验证你想知道的消息，但你也可能因此获得违背职业道德的名声，或者最终会被贴上“难相处”的标签。
向他人寻求帮助以理清自己的感受，或者询问他人以确定自己能够清楚地看待事情，这些都是完全合理的。但是，要谨慎选择谈话对象和分享的内容，寻找那些能够提供建设性意见、关心你最大利益的人，当他们不同意你的观点时他们会挑战你的观点，对你们的谈话也会审慎对待。
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原则八：通过试验找出有效方法
没有完全可靠的方法能保证让你的“万事通”同事停止屈尊俯就，或者让你阳奉阴违的同事以更直接的方式与你相处。
改善关系可能会让你不知所措，这也确实绝非易事。但是，如果先提出两三个想要试验的想法，你会感觉容易得多。
通常，小行动也能产生大影响。设计一个试验：确定你要做出的改变，设定一段时间来尝试你的方法，观察效果如何。
例如，如果你想改善与阳奉阴违型同事的沟通，你可以决定在未来两周内，忽略对方的语气，专注于他想传达的潜在信息。不要假设这会解决你们之间的所有问题，要将其视为一种测试，并且承认你可能会学到一些东西，即使你最终发现这种策略不起作用。之后，可以再设计一个试验，每一次都对方法进行调整。
要不断更新你尝试的方法，同时愿意放弃那些没有效果的方法。如果你已经尝试过在会后发送邮件确认每个人同意的任务，以解决同事不去落实跟进的问题，而这种方式并没有阻止你的同事在会议上说一套，之后又做另一套，那么就不用再重复这个试验，不要期待会有不同的结果。
你需要尝试一些你以前从未试过的方式，甚至是对方可能无法预料的方式。
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原则九：保持好奇心
在面对消极的同事关系时，你很容易告诉自己，“这种情况会一直持续下去”，或者“为什么我要期待他们改变呢？”，又或者“我们就是合不来”。
我不会告诉你，尽你所需去挽救一段麻烦的关系会很有趣，但自满和悲观一定不能解决任何问题。因此，要保持一种好奇的心态。
好奇心可以帮助我们避免陷入确认偏见，防止我们对他人产生刻板印象。它还可以帮助我们远离“杏仁核劫持”，因为我们更有可能创造性地应对一些艰难处境，降低防御性和攻击性。
采取一种好奇的心态也有助于扰乱我们给自己编排的故事，特别是当我们不再得出负面结论，转而开始提出真正问题的时候。
例如，当你的同事伊莎贝尔开始驳斥另一位同事的建议时，不要告诉自己，“伊莎贝尔的反对又开始了。她就不会做点别的吗？”，而是可以问自己，“她怎么了？这感觉很熟悉，但我过去遗漏了什么？她为什么会这样？”
假设你有东西需要学习，并相信消极的关系可以扭转，这两方面都是采取成长型心态的表现。
不要去想“伊莎贝尔是……”，试着想想“伊莎贝尔有时相当消极，这只是一种看法。还有其他的选择吗？”，想一想和她一起工作的人，有没有真正喜欢和她一起工作的人？试着站在那个同事的角度思考。比如，当伊莎贝尔做了与你预期相反的事情时，试着寻找一些反面依据或例证，采取积极或中立的立场。
培养成长型心态的另一种方法是回想过去你或者别人发生改变的经历。想一想以前你在工作中或者其他地方遇到的情况：你和另一个人一开始相处不好，或者遇到点困难，但最终还是渡过了难关。过去你是怎么坚持下去的？
同时，也要关注你能从实现这些关系的目标中获得什么。展望未来。如果你实现了目标，会有什么改变？你的工作和生活将得到哪些改善？
可以考虑将你前面写下的目标张贴在你能看到的地方，提醒你成功的感觉以及成功会是什么样。这样做不仅可以帮你走出当前的困境，还会提高处理工作中遇到的其他棘手关系的能力。
无论你面对的是哪种难相处的同事，无论你决定接下来要做什么，将这九条原则牢记心头，这能提高你在工作中建立更牢固、更有意义的关系的概率。
