来源：公安部网安局
“双十一”“双十二”
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每每这些购物盛宴过去
“退款”就会冲上热搜
大家在退款的同时
一定要知晓这些套路
避免落入不法分子的圈套
常用话术
“您购买的衣服质量有问题，可以双倍退款”
“您购买的尿不湿被检测出甲醛超标需要召回，我们很抱歉可以双倍赔偿”
“您购买的商品缺货，现在直接退款给您”
“您购买的商品快递丢失了很抱歉，可以退款给您”
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冒充客服“退款”
骗子事先通过非法渠道获取受害人网购信息，后冒充电商平台客服或者快递公司客服，以快递丢失、商品“存在质量问题”为受害人办理赔款为由，套取身份证号、银行卡号、支付密码、短信验证码等重要信息进而骗取钱款。
诱导下载恶意软件
骗子以退款需要核实信息为由，诱导下载特定的软件。这些软件往往是恶意程序，一旦安装，它们可以窃取手机通讯录、短信内容、银行账户信息等敏感数据，带来巨大经济损失。
冒充亲友退款诈骗
骗子还会利用社交平台等，冒充你的朋友或家人，声称需要你帮忙办理退款事宜。他们会编造各种理由，让你转账或提供个人信息，从而实施诈骗。
典型案例分析
01
网购退款陷阱
小吴接到自称某宝客服打来的电话，称之前在网上购买的衣服质量有问题，并承诺为小吴退款。小吴听到对方能完整说出自己的订单信息就对其深信不疑，将对方添加为好友后，对方立刻给小吴发来了“退款”链接。
退款心切的小吴按照要求如实填写了个人信息和自己收到的手机验证码，认为很快能拿到退款的小吴却并没有等到退款，等到的却是骗子先后四次转走她银行卡中6000元的扣款短信。
02
快递丢失骗局
于女士“双11”期间网购了几件商品，尚有少数没收到。某天有人添加好友，备注是“快递员”。通过后，对方发来一段文字，说有一件快递在运输中遗失，属快递公司的责任，要给予理赔。对方还发来了链接，催促于女士尽快填写理赔申请表。当于女士输入信息后，银行卡被盗刷。
03
冒充亲友退款诈骗
小王收到一个好友申请，对方自称是她的同学小李。好友申请通过后，小李告诉小王，她在某电商平台上购买了一件商品，现在商家要办理退款，但是她的银行卡出了问题，无法接收退款。小李请求小王帮忙，让小王提供自己的银行卡号，商家会把退款转到小王的卡上，然后小王再转给她。小王没有怀疑，便把银行卡号告诉了小李。随后，小李又以需要验证码核实身份为由，让小王把收到的验证码发给她。小王照做后，很快发现自己的银行卡被转走了一笔钱。原来，这个“小李”是骗子冒充的，小王不幸落入了陷阱。
那怎么防范呢？
核实身份
可以拨打电商平台或快递公司的官方客服电话，或者登录官方网站、APP 查询订单状态，确认是否真的存在退款事宜。
尤其是那些要求输入个人信息、银行卡号、密码、验证码等敏感信息的链接。这些链接很可能是钓鱼网站，一旦点击，你的信息就会被骗子窃取。
不随意下载软件
那些来源不明的软件可能是恶意程序，会对你的手机或电脑造成安全隐患。
保护个人信息
个人信息如银行卡号、密码、身份证号、验证码等是你财产安全的重要保障，一旦泄露，很容易被骗子利用。
提高警惕
在进行网购、快递等交易时，要保持警惕，注意防范上当受骗。如果遇到可疑情况，及时与家人、朋友商量，或者向警方咨询。
素材│江西网警
