近日，市民刘女士向北京12345市民服务热线反映，今年8月，自己在秦汉胡同国学书院亚运村分馆缴纳了23800元的课时费，还没来得及核销，得知该培训机构已经停业闭店且后续无相关人员联系退费。据了解，因该艺术培训机构闭店，而导致课时无法核销退款的消费者有数百人。消费者遇到此类问题该如何维护自身权益？“预付制消费”是否有保障？
消费者刘女士：在这附近待了20年，大家从来没有想到这家机构会暴雷。我报的是书法班和国画班，缴费23800元，很多家长一交就七八万。
今年8月，北京秦汉胡同国学书院开设周年店庆活动，店庆当天课时费优惠力度很大，本就是二十多年的老品牌，再加上限定折扣，刘女士没有犹豫立刻充值，和她情况类似的还有很多消费者。
其他消费者：今年夏天的时候秦汉胡同国学书院组织了一次活动，规模还挺大的，办活动的时候给所有学生家长观摩，让我们去报课、去续费。
可没成想活动举办后不到一周，该培训机构没有任何预兆和通知，直接闭店停业，在北京地区的秦汉胡同国学书院十家分店，一夜之间人去楼空。
消费者刘女士：明天要关门了，今天还在收费。
其他消费者：我们是在秦汉胡同国学书院通州馆，我家孩子现在是小学五年级，我们从一年级的时候就已经在它家报课开始学习。真的就特别突然，察觉不到机构任何即将要倒闭、要跑路的这种征兆。周三我们应该正常去上课，去的时候就已经关门了。
记者近期分别到北京秦汉胡同国学书院亚运村分馆、天鹅湾分馆、通州分馆查看情况，目前天鹅湾分馆、通州分馆的招牌门脸都还在， 亚运村分馆已被新的艺术培训机构替代。
其中天鹅湾分馆内部已经有房东重新装修，校区门上贴着有多位消费者联合上诉的北京市朝阳区人民法院对该培训机构“教育培训合同纠纷”的民事传票，预计于12月底开庭审理。
据了解，该培训机构拖欠了大量金额。
消费者1：报了一定量的课时会留一些赠课，当时我们就想多充点，享受低课时价格。最后闭店的时候我查了一下，还剩400节课没有销课。
消费者2：每一次交费不会让你交三、五千，一般都是大几千、一万多甚至两万。
从八月末该培训机构停业闭店后，消费者并未收到来自机构的任何解决措施，这让不少因信任缴费的消费者寒了心。
消费者1：8月末机构关停了后，我们就一直联系学校的老师包括负责人，校区给不了任何回应，所有的老师都离职了。作为消费者来说，最气愤的其实是，当时我们充值课时费，机构承诺要进监管账户的。那实际的监管到了吗，根本没有啊！那我们的钱都去哪了？
在“预付式消费”模式下，消费者提前支付未来长期的课程费用，一旦机构存在如上述的闭店停业或经营不善，消费者该如何维护个人权益？北京福茂律师事务所合伙人张志友给消费者提出建议
张志友：首先消费者要准备相应的证据，比如培训服务合同、交费的凭证、收据等，先收集证据，以便将来诉讼。如果说已经出现爆雷的情况，我们建议消费者尽快通过诉讼的方式维权。在诉讼中，可以申请财产保全，对培训机构现有的资产进行保全、冻结或查封。 如果在诉讼过程中，培训机构有意与消费者进行调解，建议消费者接受调解。因为调解的方式有利于消费者尽快地能拿回来拖欠费用，毕竟诉讼的方式有时间的问题，调解是最快的解决问题的方式。
在记者的走访过程中，不少消费者提出质疑，这种“预付制消费”是否合法合规？作为消费者该如何规避风险？
张志友：实际上在2022年的11月30日，教育部等十三部委就已经发布了关于规范面向中小学生的非学科类教育培训的意见。意见明确规定培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60个课时的费用，金额不能超过5,000元，采用预付款方式的培训机构应该纳入全额监管范围。也就是说，法律已经规定了应该对预付费方进行监管，采取银行托管或者保证金的方式对培训机构进行风险监管。培训机构应该在主管部门遴选的银行范围内确定监管银行，并且与银行签订监管协议备案。已经暴雷的这些培训机构在监管过程中应该存在一些问题。
不仅是培训教育方面，在生活中需要预付、充值的机构还有很多，张志友律师表示，消费者应有一定风险意识，捍卫自己的权益。
张志友：首先，不建议消费者采用预付制消费的方式进行消费。可能对很多消费者来说一次性消费会有一些优惠的幅度，但是它风险是大的。第二，提前预判相应的法律风险，消费的同时要收集（保留）好相关的证据。如果发现培训机构有跑路的可能性，或者说听到一些风向的，一定要尽快的采取维权措施，而不是拖。根据我们的经验，维权越早越有可能拿回补偿或赔偿，如果维权晚，可能通过诉讼拿到判决书以后也只是一纸公文，最后无法执行。
北京交通广播 记者 柏璐瑶
编辑 刘慧明
