19岁的小刘是个爱美的姑娘，最近她却不敢自己洗头，不敢用手触碰头皮。从最初的疼痛感，到现在头皮结了血痂，小刘没想到会因为一次染发受到这样的委屈。
小刘不敢自己梳头，一梳就会掉发。
近日，小刘向12315消费者投诉举报平台进行了维权，重庆晚报《陪你走》对她的维权一事进行了关注。
顾客遭遇
漂染后头皮破损不敢洗头
小刘头皮维护时拍下的血痂图
小刘是某社交平台的活跃用户，十余天前，她偶然刷到一条平台推送的热帖，该帖标题为《在重庆江北开了一家专业漂发店漂3次298？》配图上的两名小姐姐的发色令她眼前一亮。点开该帖，内容中提到“专业无痛漂发一定要找专业的”“看到很多小姐姐漂发头皮痛、漂破、头发漂断我很心疼”等文字，这让小刘“动了心”，想去这家注明“专业做漂发”的理发店做新潮头发。
小刘通过私信获取到该店理发师微信号，并沟通好要前往该店做头发的事宜。9月15日14时30分左右，她如约前往位于江北区五里店北滨一路附近的这家理发店，选择了价值520元的漂烫优惠套餐。
“最初想染紫粉色，但理发师并没染出理想的效果，所以临时改染成了灰棕色。”小刘提到，在前后漂染过程中，她的头皮出现了明显的疼痛感，但名为“庆一”的理发师却告诉她，这属于漂染过程中的“正常现象”。
漂染结束后，小刘就有不好的预感。当日深夜，小刘头顶头皮和侧面头皮均出现脱发和流“黄水”的现象。
9月16日，小刘在线上与理发师进行了沟通，对方却线上回复“你头皮确实很敏感”“你那个是沐浴染，肯定会接触头皮，当天染完就给你说了，过几天就好了”“我们自己平时漂，头发也会损坏，过几天结痂脱落就好了”等。
小刘被医院初步诊断为“接触性皮炎”
小刘随后前往重庆医科大学附属第三医院皮肤科做检查。重庆晚报记者在诊断信息上看到，经医师诊断，初步诊断为“接触性皮炎”，确有存在“头皮弥漫性淡红斑、可见渗出结痂”的情况，医师为小刘开了外涂药，并进行了相关治疗。
小刘提到，当日的168元治疗费，理发师的确在线上进行了支付，并向她表示了歉意。但直到现在，她的头皮破损部分还存在血痂。
“不敢自己洗头，只能通过做头皮维护来清洗。”小刘说，除开治疗费，目前在外维护头皮的费用也达到了200多元。
记者调查
理发师自掏腰包做补偿
小刘告诉重庆晚报记者，她抱着很期待的心情去染发，没想到会受这番“折磨”。她在线上与店家多次沟通希望有相应赔偿，但却没有合理结果。
近日，小刘向12315消费者投诉举报平台提出了店家向她退全款及支付相应医疗费用的诉求。经过该平台相关人员沟通协调，店家愿再支付180元费用作为补偿，但小刘认为这并不能弥补对她的伤害。
9月25日，重庆晚报记者联系上当日负责为小刘漂染的理发师“庆一”。他告诉重庆晚报记者，相关补偿费用由理发师自掏腰包。事情发生后，他第一时间积极与小刘进行沟通，并支付了第一次治疗费用。对于小刘提出的退全款诉求，他认为再支付180元费用作为补偿在其承受范围内，若小刘的头皮仍有明显不适感，他愿意陪同小刘前往医院治疗并支付相应治疗费用。
业内热议
理发师确实存在操作失误
小刘的遭遇，美发行业业内人士怎么看？重庆晚报记者邀请了多名具有十余年美发经验的行家来分析。
有行家认为，“头发由人体代谢的蛋白质组成，头发毛囊安全头发才能安全。沐浴染伤头皮的几率不大，出现这样的情况，或许是因为所漂的发色颜色较浅，漂发过程当中，头皮会经过多次清洗，头皮也会随之变得敏感，这时如果头皮隔离工作不到位，或许会因此刺激到头皮破皮而导致结痂”；
也有行家认为，“理发师应该先了解、观察客人的头皮条件和过敏史状况再去做，确实存在操作失误，应该积极带客人到医院由医生进行专业治疗，为此次失误买单。”
重庆市第十三人民医院（重庆市老年病医院）皮肤科副主任、副主任医师龚宇则认为，小刘出现头皮掉发和流脓的情况，这表示头皮和发囊已经受损。至于头皮损伤和头发毛囊是否真正受影响，是属于可逆性还是永久性，需要小刘到医院皮肤科做进一步诊断。出现此类症状，也与个体差异有关。
律师说法
可要求店家全额退款并赔偿损失
小刘告诉重庆晚报记者，这次漂染造成的头皮损伤已影响到她的生活，造成了生活不便。也不知道以后是否会影响到头发生长和头皮健康，所以向店家提出了漂染全额退款的诉求。
小刘的诉求能实现吗？符合相关规定吗？重庆晚报记者邀请到重庆公孝律师事务所刘远祥律师来解疑。
刘远祥律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，小刘在接受服务时享有人身安全不受损害的权利，若经营者提供的服务不符合质量要求的，可以要求退款。现因小刘接受店家漂染服务过程中，造成头皮破损的人身安全损害，其可以要求店家全额退款，并赔偿损失。
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重庆晚报-厢遇记者 李琅 实习生 徐瑞鞠 受访者供图
编辑：蒋丽霞
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