为了进一家企业应聘程序员的工作，小王正在跟对方的HR进行在线沟通。
不同的是，小王面对的这位HR并不是人类面试官，而是这家企业的“HR数字客服伙伴”，更不同的是，整个过程不像面试，而是像在玩剧本杀。“HR数字客服伙伴”不仅可以在筛选简历后精准匹配岗位，一键安排面试，还能实时总结面试评价。
而这种非一般的体验远未结束。
入职后，小王发现他的新AI同事“人事伙伴”接棒了，这位伙伴正在7×24小时候着，随时等着给新人提供公司制度、咨询等全方位引导。
“以前，想请个假得填写请假单，走流程走审批，要花上不少时间。”现在在对话框唤醒人事伙伴，通过对话直接触发请/休假申请，不到 3秒，一键搞定。i人看了都想大声告诉全世界。
不过，小王在入职后也陷入了短暂的困惑：我怎么才能更快适应这个岗位？我需要学习哪些课程提升自己的能力？
以前入职一家企业，往往需要一对一的业务指导，但实际却是，即便是经验丰富的老员工，也很难快速针对不同的业务知识给出准确的解释。“导师伙伴”此时出马，先帮小王搭建了他的底层知识图谱/技能地图，再从海量课程中精准推荐匹配。还能针对每一位员工的绩效报告给出针对性的培训建议。即使员工面临着成长困境，比如，想要转岗应该做一些什么？导师伙伴也会给出贴心反馈。
“我们现在已经有10位数字员工在人力资源团队里工作。”东软集团人力资源部上海分部人力资源总监滕新阳介绍道，“他们有的负责收集我们和友商的市场情报，分析生成一日简报共享给员工；有的在和员工‘对话’的过程中及时根据问题推送相关的延伸问题；也有数字员工在帮我们的‘表哥表姐们’完成简单重复性的工作。”
上面所有这些场景正在东软真实发生着。这背后则依托于东软的TalentBase数智人力资本管理产品中的数字员工产品。
以往的人力资源管理就素有“六边形战士”之称，因为人力需要上懂决策、下懂服务、外懂客户、内懂员工、左懂经营、右懂协同。如今情况则更复杂，多世代职场，多用工方式普遍存在。摆在人力面前的是差异化的需求怎么管理？“把员工当客户，看他的需求是什么，从体验感入手做产品”是东软TalentBase数智人力资本管理产品升级的“以终为始”。
近日，东软正式发布了TalentBase数智人力资本管理产品升级，这不仅是东软解决方案智能化战略在人力资本管理领域的创新成果，更是为适应新质生产力的全新数字化技术、智能化应用及人才管理理念的融合。
破局人才管理新范式
“这些工作不仅仅是我们的目标，更是我们每一天产品向前演进，实际正在发生的一些工作。我们目标就是帮助HR的管理者和HR所服务的最终员工、客户更好地实现组织的诉求。”东软集团副总裁兼企业数智产品事业部总经理纪勇说。
东软TalentBase数智人力资本管理产品，已经有近30年发展历史。 “劳动者”是企业生产力重要的核心要素之一，这30年间，企业对其管理也经历了从“人事管理”到“人力资源管理”，再到“人才管理”的不同发展阶段。
实际上，早在1997年麦肯锡首次提出”人才管理”概念的同一年，东软就开始深耕人力资源信息化领域，并通过实践不断探索企业人才管理的新模式与新路径。2002 年，东软与国际知名咨询机构翰威特合作，开发了初代TalentBase 人力资源管理系统。随后历经十年磨砺，2012 年，双方再次携手，在国内率先发布了一体化人力资本管理解决方案。2021 年，东软又发布了TalentBase人才资本管理产品-X6 代产品，对技术架构和业务架构做了全新升级。如今，产品的最新升级进一步深入融合了数字化技术、智能化应用和人才管理新理念，让人才驱动业务，协助企业构建新质生产力下的人才管理新范式。
创新驱动的内核是人才驱动。人力资本管理的数字化、智能化转型，更是企业拥抱未来、引领变革的必由之路。
中石油管道局设计院的袁峰对大咖科技表示，随着内外部形势的剧烈变化以及公司对于高质量发展的迫切需求，传统人力资源管理模式已经无法满足公司人才管理需求。2018年时，公司与东软集团合作，启动了人才管理数字化转型，并开展了第一期人才资本管理系统项目，目标是通过数字化转型提升管理效率和管控效能，同时推动HR从操作事务型向战略支撑型转型。肩负着国家能源通道重任的中石油管道局设计院承担了中国近80%的长输管道勘察设计业务，业务遍布50多个国家和地区。
“一期项目基于系统标准化产品，重点聚焦于将人力资源制度、流程以及薪酬、绩效、人员调配等核心业务模块进行信息化落地，同时，作为人力资源主数据平台为全院其他信息系统提供及时、准确、权威的组织、岗位和人员数据，实现人力资源数据的互联互通。”经过2019～2021年两年的持续推广和应用优化，通过线上流程、智能计算、信息共享等方式，工作效率显著提升。线上审批流程替代线下审批，审批时间从4小时缩短为1小时；薪资公式自动计算替代手工计算，薪资结算时间从5天缩短为1天；薪资与考勤、社保自动关联计算，时间从24小时缩短为4小时……“基于盘点结果进行有针对性的人才的开发、激励、保留和使用，并通过信息化的手段实现对于人才的数字化管理是我们下一步工作的重点。”
组织一直都在，人才也一直都在，如何更好的发挥他们的潜力？东软TalentBase数智人力资本管理产品始终遵循的就是解锁人才潜力与组织潜力。
在纪勇看来，东软助力企业客户在人才管理领域“破局”的新思路是通过构建管理框架（业务）、人效分析（度量）和人才体验（动能）三要素的管理闭环，结合智能化技术和人才的数据要素相关工具，形成东软数智人才管理的“飞轮”，驱动企业战略和人才发展战略的落地和执行。
为此，东软提出了新质生产力下人才管理的新范式，这里包括三个方面的转变：第一是用户关系的维度，要由传统的基于业务办结和政策管控向对“内部客户”的价值创造转变，实现赋能全员的数智服务；第二是在业务导向的维度，以职能为导向刚性静态的产品形式，向以战略为导向柔性动态的模式转变，为企业提供全套的数智人才全生命周期管理框架；第三是在支撑平台的维度，由以支撑应用能力为核心向整合数据、AI全场景服务能力转变，把支撑平台发展成为一个数智化的可装配的平台。“只有把这三个转变落实到位，才能真正实现企业人才发展战略的理想目标，实现优化的人才资产和高度的人才利用率之间的层级效应。”纪勇说。
数智双擎重塑人力服务新体验
如今，HR系统已经超过OA系统，成为企业内部拥有大量异构数据的系统。如何让这这些数据发挥价值？智能分析必不可少。企业对人力资本管理的智能化探索，如同一场深刻的变革。
技术、组织、人才、人力资源管理之间是因果式的关系。人力资源已不仅是停留在职能的层面，而是迈向了经营，回归到了商业的本质，这也是东软用AI重塑人力服务的初心。
在东软阿波罗创新实验室，早在2020年生成式人工智能爆发之前，就以开放的心态引入了游戏化技术、NFT技术、数字孪生员工等技术应用于人力资源场景，在企业竞相探索大模型落地应用场景的当下，东软TalentBase率先在人力资源场景中迭代出了一条有效路径，成为一款集成先进AI技术驱动的数字人才管理产品。
升级后的东软TalentBase数智人力资本管理产品更新了逻辑架构，其中最核心的是数智人才管理引擎，融合了人才管理最佳实践的管理框架，运用标签体系、胜任力模型、领导力模型、高绩效画像、人才画像、人岗匹配、人才盘点等技术，构建“定标-对标-达标”的全生命周期人才管理价值链，为企业打造高质量、可持续的人才供应链体系。
“围绕着人才资本的指标体系提供全方位的数据服务、数据治理和数据可视化。东软TalentBase数智人力资本管理产是构建在数据人才管理平台之上的15个核心业务模块和7个关键核心工具所构成的数智人才的服务引擎。”纪勇总结道。
基于LLM（Large Language Model，大语言模型）与RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）等前沿技术，让企业的数据流动起来，让员工更懂组织，让HR更懂业务，让组织更懂员工，从而形成管理的闭环。
通过数字员工和人类员工的人机替代或增强组合，应用于包括情报获取、员工服务、学习发展、访谈诊断等关键场景。以考勤场景为例，考勤伙伴上线3个月，累计创建工单8000多个，机器人客服拦截率97%。转人工后用户满意度调查好评90%。“考勤伙伴在3个月时间里给我们带来投入产出回报是68倍，我们搭建它的整个时长却不超过10个小时。”滕新阳说。
东软的“变”与“不变”
这次的东软TalentBase数智人力资本管理产品升级让笔者看到了在极致用户体验下的颠覆性产品，尤其是在数字员工演示环节，在场观众都受到了不小的触动和震撼。也又一次让笔者看到了东软的“变化”。
从客户中来，到客户中去。从事10余年人力资源工作的东软集团联席总裁兼首席运营官盖龙佳在采访中表示：“产品的发展和迭代没有捷径，东软这30年一路走来，是做解决方案的，而解决方案本质是要解决客户的问题。以提升客户价值为初心是始终不变的。”
正是这样的“变”与“不变”，让东软人力资本管理产品如今已广泛覆盖银行、保险、央企、政府、航天、烟草、制造等多个关键领域，成功服务于众多国内大型及特大型企业集团，成为推动其人力资源管理数字化转型的重要力量。数以万计的人力资源专业人士借助东软人力资本管理产品施展专业才华，数百万名员工则亲身体验到了该系统带来的便捷与高效，共同见证人力资源管理新时代的到来。
