1月9日，消费者程敏（化名）在社交平台反映，嫣然苡茉(柳州城中万达店)卖过期变质食品。1月11日中午，涉事的广西柳州城中万达广场回应称，门店已赔偿消费者500元。
【消费者】买到的麻薯卷已超出保质期
程敏称，1月5日，在这家店里购买芋泥麻薯卷（该店柜台内芋泥麻薯卷与虎皮麻薯卷统一标称虎皮麻薯卷），吃后发现口感异常。
芋泥麻薯卷的标签显示生产日期2025年12月31日，保质期3天，至购买当日已超期2天。“食用后尝到明显酸味，食品存在变质情况。”
消费单据显示，程敏当天在这家门店购买了多件商品，在享受了会员卡优惠之后，最终支付了42.24元。程敏认为，商家售卖过期食品的做法，忽视了食品安全，自己已通过12315平台提交投诉。
【商场】要求该品牌门店封存相关批次产品
合新闻记者注意到，就在1月9日程敏反映此事的几个小时之后，柳州城中万达广场在社交平台对此进行了公开回应称，“对于给您带来的困扰甚至担忧，我们致以最诚挚的歉意。”
“消费者健康与安全是我们的底线。”柳州城中万达广场表示，已在接到反馈后，立即要求该品牌门店封存相关批次产品，并启动内部调查流程。
【调查】门店称“我们这边已经在处理了”
为何消费者会买到过期的食品？1月10日下午，合新闻记者以消费者的身份联系了嫣然苡茉（柳州城中万达店）。工作人员未做过多解释，对方只表示，“我们这边已经在处理了。”
程敏称，商家给自己的解释是“工作人员忘记撤出过期食品。”对此，程敏表示自己不太接受门店的这个说法，因为柜台内陈列的商品并不多。
1月11日上午，合新闻记者再次联系上了这家门店。不过面对记者的问题，门店工作人员直接挂断了电话。
公开信息显示，嫣然苡茉是最近几年新出现的网红品牌，隶属宁波金沛品牌管理有限公司。“嫣然苡茉”聚焦于烘焙与甜品领域，凭借蛋挞、凤梨酥等特色产品，通过加盟模式快速扩张，在全国已经有数十家门店。
【进展】当日消费免单，并赔偿消费者500元
1月11日中午，程敏透露已经与商家面谈处理此事，商家态度特别诚恳，主动承认了门店在品控管理上的疏漏，“商家已经将1月5日的消费免单，并赔偿了500元。”
这一协商结果，也得到了柳州城中万达广场的证实。客服中心工作人员表示，嫣然苡茉（柳州城中万达店）是一家加盟店，商场已要求商家加强管理。
合新闻记者 方佳伟
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