国家税务总局数据显示,今年“五一”假期,旅游消费市场火爆带动服务消费快速恢复,消费潜力明显释放。
由于居民消费和出行意愿高涨,多地呈现出“旅游热”态势,酒店也是一房难求。
为满足旅客的出行需求,今年“五一”前夕,台州帕瑞思酒店(台州万达广场店)推出了“99元睡大厅沙发”的产品。产品页显示有一张0.8米的沙发床,含1份早餐并赠送双人夜宵小吃一份,引发广泛关注,迅速冲上热搜。
那么,闹得沸沸扬扬的“99元睡大厅”服务到底可不可行、违不违法?
本期周法,国家旅业为您解答,并于文末附加国家旅业有话说一则。
文字游戏
酒店推出“99元睡大厅”服务,理论上无疑是可行的。
“五一”期间旅游等外出人员暴增,酒店“一床难求”现象比比皆是,这种情况下,一些酒店把服务大厅腾出来,设置“沙发大床”以供有需求的顾客使用,且价格便宜,也符合了一些人“节俭游”的需要。
也就是说,一方愿供,一方愿住,是一个完美的市场结合,有何不可呢?
但实际上,情况绝非如此简单。
酒店客房管理的相关规定表明,酒店、宾馆经营者不得随意将非经营用空间出售给消费者,且住宿空间应满足相关安全卫生规定。
可就现实来看,虽然当事酒店方在“99元睡大厅沙发”上还附赠了“赠双人夜宵小吃1份”等增值服务,但不能改变大厅是非经营用空间的事实,居住卫生状况难打包票。
此外,包括能否为入住这里的住宿者提供足够人身、财产安全等,酒店方能否把控和保障,也是一个未知数。
但就是在这样的背景下,当事酒店却大肆在网上对外宣传该住宿服务项目,描述为“1张0.8米沙发床,99元1晚”,与实际情况有较大出入。
流量至上
市场部门的调查显示,当事酒店之所以这样做,是为了在网络上吸引流量,以此来提高酒店的公众关注度,从而增加客源,涉嫌违法。
我国广告法规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,广告主应当对广告内容的真实性负责。
反不正当竞争法规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
消费者权益保护法规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
显然,此次当事酒店当时宣传的“99元睡大厅沙发”服务项目,为了利益和流量,并没有对该产品进行必要的充分说明,有误导消费者和不正当竞争的倾向,按照上述相关法规等规定,浙江省台州市市场监督管理局对涉事酒店罚款10万元。
国家旅业有话说
创新值得鼓励,谋利本也无错,但这些行为不能逾越法律的红线,否则将付出巨大的代价,得不偿失。
做事先做人。国家旅业在此也希望广大读者朋友以及各位业者能在这个“流量至上”的浮躁年代,沉下心来诚信经营、诚实做人,而不是为了眼前一时的利益,搞一些博人眼球、华而不实的噱头。
若要成为参天大树,必先向下扎根。
共勉!
编辑|婧琳
校对|梁涌
审核|雷蕊
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